Ситуация: полотенцесушитель в ванной протёк, перестал греть или пришёл в негодность.
Кто должен менять, управляющая компания (УК) или собственник квартиры?
Какие существуют тарифы в 2026 году и куда обращаться за бесплатной или платной заменой?
Разбираемся по порядку.

Когда УК меняет полотенцесушитель бесплатно

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 (ред. 2025 г.) и разъяснениям Минстроя РФ,
общедомовое имущество включает стояки отопления и ГВС до первого отключающего устройства.
Если полотенцесушитель подключён к стояку без отдельных кранов-задвижек,
он считается частью общедомовой системы и подлежит бесплатному ремонту/замене УК.

• Протечка именно на стыке с магистралью;
• Отсутствие запорной арматуры на вводе в квартиру;
• Аварийная ситуация, угрожающая соседям снизу.

В этих случаях УК обязана выдать акт-допуска, согласовать с Роспотребнадзором дату работ
и заменить прибор за свой счёт.

Когда оплачивает собственник

Если на полотенцесушитель установлены отдельные краны (внутриквартирный ввод),
он считается внутриквартирным оборудованием.
Все расходы по замене несёт собственник, но он может заказать работы:

• у УК — по прейскуранту;
• у сторонней сервисной службы, по рыночной цене;
• самостоятельно — с обязательным уведомлением УК и оформлением допуска к системам.

Сколько стоит замена в 2026 году (тарифы УК)

Цены ниже приведены по состоянию на март 2026 г.
(актуализировано данными Москвы, Санкт-Петербурга и крупных миллионников):

1. Демонтаж старого прибора без сварки — 600–900 ₽.
2. Резка стояка и сварка новой «американки» — 1 800–2 400 ₽/точка.
3. Установка нового полотенцесушителя (водяного) — 2 500–3 500 ₽.
4. Замена на электрический с прокладкой кабеля (до 3 м) — 4 000–6 000 ₽.
5. Материалы УК (сталь, нержавейка) — 1 900–4 200 ₽ за комплект.
6. Материалы собственника (дизайнерский латунный или медный), 5 000–15 000 ₽.

если используются типовые материалы УК.

Как оформить заявку и контакты

Форма заявки

В личном кабинете на портале «Госуслуги» или через мобильное приложение УК:
раздел «ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ» → «Ремонт внутридомовых инженерных систем».
Приложите фотографии протечки или акта залива.

Телефоны и онлайн-каналы

Единая диспетчерская служба:

• Москва и МО — +7 (495) -20-05-05
• Санкт-Петербург — +7 (812) -20-07-07
• Федеральная линия «ЖКХ-онлайн», ###-###-####

Мессенджеры:

• Telegram-бот «ЖКХ-Москва» (@zhkh_moscow_bot)
• WhatsApp «Госуслуги ЖКХ» (+7 (925) -00-00-00)

Электронная почта:

• Москва — help@dom.mos.ru
• Санкт-Петербург — uk@spb.gov.ru
• Регионы — через официальный сайт вашей УК (раздел «Контакты»).

Личный приём

Отделения «Мои документы» (МФЦ) принимают заявления на замену полотенцесушителя
без предварительной записи:
адрес ближайшего МФЦ → gosuslugi.ru/600301

Что делать, если УК отказывается

1. Зафиксируйте отказ в письменной форме (сохраните распечатку заявки и ответ УК).
2. Направьте жалобу в жилищную инспекцию:
   • Москва — info@gzhi.mos.ru
   • Санкт-Петербург — info@gzh.gov.spb.ru
   • Регионы — gosuslugi.ru/600201
3. Подайте иск в суд (при нанесении ущерба) через Госуслуги — раздел «Подача исков».

Подводим итоги

Основное правило: если полотенцесушитель относится к общедомовой системе —
замена бесплатна, если к внутриквартирной — платна от 4 000 ₽.

Всегда оформляйте заявку в письменном виде, сохраняйте квитанции и фиксируйте отказы.
При необходимости обращайтесь по контактам выше или через «Госуслуги».