Офис АО «ЯрВодоканал», расположенный на Московском проспекте, является головным центром обслуживания клиентов, подключённых к водоснабжению и водоотведению Ярославля․ Ниже — актуальные контакты, режимы работы и способы подачи обращений․

Контактная информация и адрес

• Адрес офиса: г․ Ярославль, Московский проспект, д․ 74/2
• Как добраться:
  • Автобус № 3, 12, 44 — остановка «Московский проспект, 74»;
  • Маршрутки № 78, 89 — остановка «Станция Ярославль-Главный» (5 минут пешком);
  • От ж/д вокзала пешком ≈ 12 минут․
• График работы:
  • Понедельник–пятница: 08:00–17:30 (без перерыва);
  • Суббота, воскресенье: выходной․

Телефоны, e-mail и электронные каналы связи

Онлайн-сервисы и мобильные приложения

Личный кабинет на сайте yar-vodokanal․ru

• Вход через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру лицевого счёта + SMS-код;
• Возможности:
  1. Передача показаний счётчиков;
  2. Оплата без комиссии банковской картой, СБП, Apple Pay/Google Pay;
  3. История оплат и начислений;
  4. Электронный договор и квитанции․

Мобильное приложение «ЯрВодоканал»

Скачать:

• App Store (iOS)
• Google Play (Android)

В приложении доступны push-уведомления о перерывах водоснабжения и срочных работах в вашем доме․

Как подать заявление или жалобу

Онлайн форма обращения

На главной странице сайта нажмите «Подать обращение»:

1. Выберите категорию (жалоба, вопрос, благодарность);
2. Укажите адрес, лицевой счёт, контактный телефон;
3. Загрузите фото/видео (по желанию);
4. Подпишите электронной подписью (если требуется официальный ответ);
5. Отслеживайте статус в личном кабинете․

Личное обращение в офис

• Необходимо взять талон электронной очереди у терминала у входа;
• Операторы выдадут образец заявления и помогут заполнить;
• Срок регистрации обращения — не более 15 минут;
• Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней (федеральный закон № 59-ФЗ)․

Почта и электронная почта

• Адрес для писем: 150000, г․ Ярославль, а/я 104 (указать «В Ярославльводоканал»);
• Электронная почта: info@yarvodokanal․ru (прикрепляйте сканы документов и фото)․

Горячие темы и частые вопросы

Как передать показания счётчика онлайн?

В личном кабинете выберите «Показания счётчиков» → «Передать»․ Срок: c 15-го по 25-е число месяца․

Где узнать график отключения воды?

В разделе «Плановые работы» на сайте, в мобильном приложении или позвоните 73-30-30․

Как оформить льготу по оплате?

Подайте заявление в офис на Московском проспекте с копиями паспорта, льготного удостоверения и лицевого счёта․ Срок рассмотрения — 5 рабочих дней․

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk․com/yarvodokanal
• Одноклассники: ok․ru/yarvodokanal
• Telegram-канал: t․me/yarwaterinfo

Памятка: что обязательно указать в обращении

1. ФИО полностью;
2. Точный адрес (улица, дом, квартира);
3. Лицевой счёт (10 цифр);
4. Контактный телефон и e-mail;
5. Краткое описание проблемы (что, где, когда);
6. Фото/видео при наличии․

Экстренные контакты и внештатные ситуации

• Аварийная служба (круглосуточно): +7 (4852) -3-31-31
• МЧС: 112 (со всех операторов)
• Горячая линия мэрии Ярославля: +7 (4852) -0-40-40

Обращайтесь к нам удобным способом — Ярославльводоканал всегда на связи!