Водоканал «Нововеличковская» обслуживает более 150 тысяч жителей района Нововеличковка и прилегающих территорий. Если вам необходимо задать вопрос, сообщить о проблеме или уточнить детали оплаты, вы можете воспользоваться любой из представленных ниже форм связи. В статье собраны все актуальные данные, а также даны рекомендации, как быстро и эффективно получить ответ.
Основные контактные данные
- Юридический адрес: 353919, г. Новороссийск, ул. Мысхакское шоссе, 48
- Почтовый адрес: 353919, г. Новороссийск, ул. Нововеличковская, 12
- Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (8617) -09‑860
- Телефон отдела сбыта (рабочие часы): +7 (487) -23‑98‑76
- Факс: +7 (8617) -09‑861
- E‑mail: info@novoveličkova.ru
- Веб‑сайт: novovelikovka.water.ru
- Время работы приёмной: Пн‑Пт — 08:00‑18:00, Сб — 09:00‑14:00, Вс — выходной
Контакты для разных видов обращений
- Аварийные ситуации (прорыв трубы, отсутствие воды, загрязнение воды)
Телефон: +7 (8617) -09‑860 (круглосуточно, без выходных). При звонке укажите адрес, номер абонентского счёта и характер аварии. - Технические вопросы (неправильный расчёт счёта, перебои в работе счётчиков)
Телефон отдела технической поддержки: +7 (8617) -09‑862 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт). Подготовьте копию последнего счёта. - Вопросы оплаты и расчётов (платёжные реквизиты, способы оплаты, льготы)
Телефон отдела сбыта: +7 (487) -23‑98‑76 (с 10:00 до 17:00, Пн‑Пт). Для уточнения льгот подготовьте паспорт и справку о доходах. - Обращения в письменной форме (заявления, жалобы, предложения)
Электронная почта: obraschenia@novoveličkova.ru.
При отправке письма укажите в теме «Водоканал Нововеличковская – тема обращения», а в тексте — ФИО, контактный телефон и номер счёта. - Личный приём в офисе
Адрес офиса: ул. Нововеличковская, 12, г. Новороссийск.
Приёмные часы: Пн‑Пт — 09:00‑16:00.
Не забудьте взять с собой паспорт и копию последнего счёта.
Самое главное помнить, что
- Для ускорения обработки обращения всегда указывайте номер абонентского счёта (10‑значный номер, указанный в счёте).
- При звонке в аварийную линию необходимо назвать точный адрес и, если возможно, ближайшую ориентационную точку (дом, подъезд, этаж).
- Сохраните записанные в разговоре данные (имя оператора, номер заявки) – они могут понадобиться при дальнейшем общении.
- Если проблема не решена в течение 48 часов, напишите повторное обращение, указав номер первой заявки.
Очень важно учитывать при обращении
- Рабочие часы отделов – звонки в нерабочее время могут не быть приняты, за исключением аварийной линии.
- Формат e‑mail – заголовок письма должен быть лаконичным и включать ключевые слова («Оплата», «Авария», «Льготы»).
- Льготные категории – пенсионеры, инвалиды и многодетные семьи могут получить скидку до 30 % при наличии соответствующей справки.
- Оплата через интернет‑банк – используйте реквизиты, указанные в личном кабинете, чтобы избежать ошибок в платёжных поручениях.
Как быстро оформить обращение онлайн
На официальном сайте novovelikovka.water.ru доступен Личный кабинет абонента. Чтобы воспользоваться им, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Вход в личный кабинет».
- Введите номер счёта и пароль (пароль можно восстановить через SMS).
- Выберите нужный тип обращения: «Авария», «Оплата», «Техническая проблема».
- Заполните форму, прикрепив скан или фото документа (если требуется).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
Все заявки, отправленные через личный кабинет, обрабатываются быстрее, чем телефонные звонки, так как система автоматически распределяет их по соответствующим отделам.
Контактная информация в виде таблицы
| Тип обращения | Телефон | Время работы | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Аварийная служба | +7 (8617) -09‑860 | Круглосуточно | — |
| Техническая поддержка | +7 (8617) -09‑862 | 09:00‑18:00, Пн‑Пт | tech@novoveličkova.ru |
| Отдел сбыта (оплата, льготы) | +7 (487) -23‑98‑76 | 10:00‑17:00, Пн‑Пт | sales@novoveličkova.ru |
| Общие вопросы, письма | — | — | info@novoveličkova.ru |
Контактные данные водоканала «Нововеличковская» открыты и доступны всем абонентам. Помните, что при любой проблеме важно иметь под рукой номер счёта и точный адрес. Используйте телефон горячей линии для экстренных ситуаций, а для вопросов, не требующих немедленного вмешательства, предпочтительно писать e‑mail или обращатся через личный кабинет – так вы сократите время ожидания ответа.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи. Сотрудники водоканала готовы помочь вам в любое удобное время.