Что такое «Мосводоканал Авто»?
«Мосводоканал Авто» — это совокупность передвижных бригад, технических автоколонн и мобильных сервисных пунктов АО «Мосводоканал», которые обеспечивают:
- оперативный выезд на утечки и аварии водопроводных/канализационных сетей;
- плановые ремонты, гидравлические испытания и техническое обслуживание трубопроводов;
- коммерческие услуги: откачка септиков, промывка стояков, телеинспекция труб;
- информационную поддержку через мобильные офисы и цифровые сервисы «Мой МВК».
Службы «Мосводоканал Авто»
Аварийно-ремонтные службы (АРС)
Круглосуточно выезжают на внештатные ситуации: порывы, прорывы, засорения.
Колонны спецтехники
- Вакуумные машины – откачка жидких отходов, прочистка ливнёвок.
- Гидродинамические установки – высокое давление до 200 бар для очистки стоков.
- Фургоны с телеинспекционным оборудованием – видеодиагностика труб Ø 50-1200 мм.
Мобильные офисы «Мосводоканал Авто»
Развёртываются в двух форматах:
- Микроавтобусы на базе Mercedes Sprinter – выезд к юр. лицам (ТСЖ, ЖКС, УК).
- Пикапы с модульными будками – точечные выезды во дворы, дачные кооперативы.
Категории обращений и алгоритм действий
| Тип ситуации | Что делать до приезда бригады | Как вызвать «Мосводоканал Авто» |
|---|---|---|
| Порыв водопровода | Закрыть кран-стояк, отключить электроприборы в зоне подтопления | Звонок по ###-###-#### или ###-###-#### (бесплатно) |
| Засор канализации | Ограничить спуск воды, зафиксировать уровень затопления | Заявка через «Мой МВК» → «Аварийная заявка» |
| Запах газа/неполадки с люком | Огородить опасную зону, поставить конус/знак | Фото + GPS-координаты в Telegram-бот @MosVodokanalBot |
Контакты для обращений
Ниже приведены все официальные каналы связи, включая «горячие» линии, онлайн-сервисы и офлайн-точки.
Телефонные линии
- ###-###-####, единая справочная, круглосуточно, Москва и МО.
- ###-###-#### — бесплатный номер для звонков по России.
- 112, экстренная связь при угрозе жизни или большого подтопления.
Онлайн-сервисы
- Портал «Мой МВК»
https://moy.mosvodokanal.ru
Разделы: «Подать заявку», «Личный кабинет», «Онлайн-консультант». - Мобильное приложение
«Мосводоканал» (App Store / Google Play) — push-уведомления о статусе заявки. - Telegram-бот @MosVodokanalBot
Принимает фото, видео, геолокации. - Электронная почта
avto@mosvodokanal.ru — для юридических лиц, договоров, счетов.
Офлайн-адреса и пункты выдачи
Главный офис АО «Мосводоканал»
107078, Москва, ул. Каланчёвская, д. 30
Режим работы: Пн-Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Центральный автопарк «Мосводоканал Авто»
109444, Москва, Волгоградский проспект, вл. 42, стр. 7
Приёмная диспетчера: круглосуточно
Как отследить выезд техники
- В «Мой МВК» открыть раздел «Мои заявки» → вкладка «На исполнении».
- Нажать «Показать на карте» — отобразится GPS-машины и ETA (время прибытия).
- Получить SMS-уведомление за 15 минут до подъезда.
Полезные советы и «чек-лист» перед выездом бригады
- Безопасность: отключите электричество в подвале, если есть вода.
- Доступ: уберите припаркованные авто и металлические решётки люков.
- Документы: имейте при себе паспорт/правоустанавливающий документ на дом.
- Фото/видео: снимите масштаб повреждения — ускорит оформление акта.
FAQ: частые вопросы по «Мосводоканал Авто»
Вопрос 1: Сколько ждать технику при аварии в выходной день?
В среднем 20–40 минут внутри ТТК, до 90 минут за МКАД. Приоритет выше, если есть угроза жизни или большого подтопления.
Вопрос 2: Можно ли вызвать «Мосводоканал Авто» для частного дома за городом?
Да, если вы в зоне ответственности Мосводоканала (в пределах 50 км от МКАД). Для более удалённых объектов предусмотрены договорные условия.
Вопрос 3: Как оплатить услуги на месте?
Инженер оформляет электронный акт в планшете, вы получаете SMS-ссылку на оплату (банковская карта, СБП, «СберPay»). Наличие терминала есть у 95 % машин.
Помните: чёткая информация о месте происшествия и быстрая связь с диспетчером позволяют бригаде «Мосводоканал Авто» прибыть максимально быстро и устранить аварию без лишних потерь.
Обновлено: 20:29 MSK