Самое главное помнить, что сотрудники водоканала – это гарант надёжного и бесперебойного водоснабжения города, а также основная связь между жителями и управляющей компанией. Их профессиональная работа позволяет поддерживать комфортную бытовую среду, решать аварийные ситуации и отвечать на вопросы абонентов.
Общая структура компании
ООО «Концессии водоснабжения Геленджик» (коротко – Водоканал Геленджика) является ресурсоснабжающей компанией, отвечающей за:
- поставку питьевой воды;
- водоотведение и очистку сточных вод;
- поддержание и модернизацию коммунальной инфраструктуры;
- информационную поддержку абонентов (личный кабинет, call‑центр).
Штаб‑офис компании находится по адресу: г. Геленджик, ул. Первомайская, 61 (иногда указывается ул. Новороссийская, 150 – это соседний офис в том же здании).
Ключевые сотрудники и их обязанности
| Должность | Основные задачи |
|---|---|
| Генеральный директор | Стратегическое планирование, взаимодействие с муниципальными органами, контроль над финансовыми потоками. |
| Заместитель директора по эксплуатации | Организация текущего обслуживания сетей, контроль за проведением профилактических и аварийных работ. |
| Начальник службы технической поддержки | Координация работы мастеров, реагирование на заявки абонентов, ведение реестра аварий. |
| Специалист колл‑центра | Приём звонков, регистрация заявок, предоставление справочной информации, работа с личным кабинетом. |
| Бухгалтер‑экономист | Ведение расчётов с абонентами, формирование актов, контроль за своевременной оплатой услуг. |
| Менеджер по работе с клиентами | Консультации по тарифам, помощь в подключении новых абонентов, работа с корпоративными клиентами. |
Как связаться с сотрудниками водоканала
Для обращения к сотрудникам Водоканала Геленджика предусмотрено несколько каналов связи. Ниже – список перечислений с описанием:
- Круглосуточный диспетчерский номер – 8 (86141) -‑10‑33 (доступен 24/7).
Для экстренных заявок: прорывы труб, отсутствие воды, утечка в квартире. - Дополнительный диспетчерский номер – 8 (86141) -‑11‑33.
Альтернативный канал связи в часы пик. - Call‑центр (многоканальный) – 7 (86141) -‑10‑33.
Приём заявок от физических и юридических лиц, консультации по тарифам. - Центр обслуживания клиентов – 8 (86141) -‑46‑95.
Рабочие часы: Пн‑Чт 08:00‑17:00, Пт до 16:00, обед 12:00‑13:00. - Приёмная (офисные обращения) – 8 (86141) -‑10‑31.
Личный визит в офис, подача письменных заявлений. - Электронная почта – infokv-gelendzhik.ru.
Для отправки документов, жалоб, предложений по улучшению качества услуг. - Сайт и личный кабинет – sbytkv-gelendzhik.ru.
Оплата онлайн, передача показаний счётчиков, просмотр истории начислений. - Социальные сети (VK) – ООО КВГ – ресурсоснабжающая компания.
Актуальные новости, объявления о профилактических работах.
Что делать в случае аварийной ситуации?
Если в вашем доме или квартире произошёл прорыв трубы, отключение воды или другая аварийная ситуация, следуйте простому алгоритму:
- Немедленно позвоните на круглосуточный диспетчерский номер 8 (86141) -‑10‑33 и уточните адрес, характер поломки.
- Если возможно, отключите подачу воды в квартире (кран «затвор»).
- Сделайте фотографии повреждения – они могут потребоваться для последующего расчёта.
- Ожидайте прибытия бригады, указав ориентировочное время прибытия, которое вам назовет оператор.
Как подать жалобу или сообщение о нарушениях
Для сообщений о неправомерных действиях сотрудников, фактах коррупции или злоупотребления служебными полномочиями используйте:
- Телефон 8 (86141) -‑10‑31 (приёмная) в рабочие часы.
- Электронную почту infokv-gelendzhik.ru – в теме письма укажите «Жалоба».
- Форму обратной связи на официальном сайте sbytkv-gelendzhik.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий тариф на воду?
Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы и цены». Кроме того, их можно уточнить по телефону 8 (86141) -‑46‑95 или в личном кабинете.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. В личном кабинете sbytkv-gelendzhik.ru доступна оплата банковскими картами, через электронные кошельки и банковские переводы.
Как передать показания счётчика?
Показания можно передать:
- Через личный кабинет (самый быстрый способ).
- Позвонив в колл‑центр по номеру 8 (86141) -‑10‑33.
- Заполнив бумажный бланк в приёмной.
Нормы и корпоративная культура
Компания придерживается трёх взаимодополняющих принципов:
- Бережливость – экономия ресурсов и времени, минимизация потерь.
- Инновации – внедрение современных технологий водоснабжения и автоматизации.
- Дисциплина – строгий контроль качества работ и соблюдение сроков.
Эти принципы отражаются в работе каждого сотрудника, от техники‑монтажника до руководителей отделов.
Водоканал Геленджика – это сложный механизм, в котором каждый сотрудник играет важную роль. Понимание их функций и умение правильно обращаться в нужный отдел помогает быстро решать бытовые вопросы, а также поддерживать высокий уровень сервиса в городе.
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных выше контактов – сотрудники компании всегда готовы помочь.