«Сердце Сибири» – это современная управляющая компания‚ обслуживающая жилые дома и коммерческие объекты в крупнейших городах Сибири. Мы строим прозрачные‚ технологичные и клиентоориентированные отношения с собственниками‚ арендаторами и инвесторами уже более 10 лет. Ниже вы найдете всю ключевую информацию: от перечня услуг до контактов отделов и способов быстрой связи.
Что мы делаем
«Сердце Сибири» оказывает полный цикл услуг по управлению и эксплуатации недвижимости:
- Техническое обслуживание и ремонт – от ежедневного аварийного реагирования до капитального ремонта инженерных систем.
- Коммунальные услуги – поставка тепла‚ горячей и холодной воды‚ электроэнергии‚ вывоз ТКО и вывоз жидких отходов.
- Благоустройство и содержание территорий – уборка дворов‚ озеленение‚ освещение‚ обслуживание детских и спортивных площадок.
- Финансово-правовое сопровождение – расчёт и контроль квитанций‚ дебиторская задолженность‚ юридическая поддержка собственников.
- Санитарно-эпидемиологический контроль – дезинфекция‚ дератизация‚ обработка от насекомых и грызунов.
- Энергосервис и модернизация – энергоаудит‚ внедрение ИТП‚ установка приборов учёта‚ проекты по энергосбережению.
Контакты для обращений (список с описанием)
Чтобы ваш вопрос решили максимально быстро‚ выберите нужный канал связи:
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
☎ 8-800-250-0-250 (звонок бесплатный по РФ)📧 help@serdce-sib.ru
Здесь принимают заявки на аварийные ситуации‚ отсутствие отопления‚ водоснабжения‚ электроэнергии‚ а также фиксируют шумные работы и нарушения правил благоустройства. - Личный кабинет «Мой Дом» и мобильное приложение
🔗 kabinet.serdce-sib.ru или найдите «Сердце Сибири» в App Store / Google Play
Оплата ЖКУ без комиссии‚ подача показаний счётчиков‚ запись на приём к инженеру‚ отслеживание статуса заявки‚ чат со специалистом. - Отдел расчёта и обработки платежей
📞 +7 (383) -12-00-44 (пн–пт 9:00–18:00)
📧 billing@serdce-sib.ru
Корректировка начислений‚ перерасчёты‚ дублирование квитанций‚ справки о состоянии лицевого счёта‚ подключение автоплатежа. - Центральный офис г. Новосибирск
📍 ул. Красный проспект‚ 35‚ БЦ «Сибирь-Сити»‚ 5 этаж
📞 +7 (383) -12-00-00 (пн–пт 9:00–18:00‚ обед 13:00–14:00)
Личный приём директора‚ юриста‚ бухгалтера; подписание актов приёма-передачи‚ согласование договоров управления‚ оформление субсидий. - Отдел контроля качества (горячая линия)
📞 ###-###-#### или WhatsApp/Telegram ###-###-####
📧 quality@serdce-sib.ru
Жалобы на несвоевременную уборку‚ нарушение сроков ремонта‚ грубость персонала. Анонимные обращения гарантированно рассматриваются в течение 3 рабочих дней. - Отдел по работе с партнёрами и инвесторами
📧 partner@serdce-sib.ru
💬 Telegram-канал: t.me/ss_partner
Коммерческие предложения по управлению новостройками‚ ТСЖ‚ аренда нежилых помещений‚ инвестиционные проекты модернизации.
Как быстро получить ответ
- Определите тип вопроса – аварийная ситуация‚ начисления‚ юридический вопрос‚ предложение о сотрудничестве.
- Выберите канал выше – так ваше обращение попадёт точно к нужному специалисту без лишнего перенаправления.
- Укажите адрес и лицевой счёт – это ускорит идентификацию объекта и вывод данных из системы.
- Прикрепите фото/документы – качественные изображения счётчиков‚ акта‚ схемы или протокола помогают решить вопрос в течение одного дня.
- Используйте push-уведомления – в мобильном приложении включите уведомления‚ чтобы сразу видеть ответ диспетчера или инженера.
График работы аварийно-диспетчерской службы
Для вашего комфорта и безопасности диспетчеры работают 24/7 без выходных и праздников. В ночное время (с 21:00 до 7:00) заявки обрабатываются с повышенным приоритетом при угрозе жизни или значительного ущерба имуществу.
Онлайн-формы обратной связи
- Форма электронной жалобы – максимальный срок рассмотрения 5 рабочих дней.
- Предложить улучшение – лучшие идеи поощряются скидкой на коммунальные услуги.
- Обращение руководству – личное письмо генеральному директору‚ ответ гарантируется в течение 10 дней.
Важно помнить
Обращаясь в «Сердце Сибири»‚ вы всегда получаете:
- Фиксацию заявки в CRM-системе с уникальным номером;
- Оповещение по SMS и e-mail при смене статуса;
- Возможность оценить качество работы после закрытия заявки;
- Бесплатную юридическую консультацию по вопросам ЖКХ каждый четверг с 15:00 до 18:00 в Центральном офисе (по предварительной записи).
Самое главное: доверие сибиряков – наш главный капитал. Мы стремимся не просто устранять последствия‚ а предотвращать проблемы: модернизируем инженерные сети‚ внедряем умные счётчики и энергоэффективные технологии‚ обучаем персонал новым стандартам сервиса. Обращайтесь – «Сердце Сибири» всегда на связи!