Зима 2025/2026 года выдалась суровой: морозы в Ростове-на-Дону достигали –18 °C, а сильный ветер усиливал ощущение холода․ Чтобы каждая квартира оставалась тёплой, а горячая вода не исчезала из кранов, АО «ТКЭ» и ООО «Ростовские тепловые сети» запустили расширенную систему горячих линий․ В статье, все актуальные номера, часы работы, лучший способ подать заявку и советы, как быстро решить проблему․
Основные телефоны горячей линии
Круглосуточные номера (работают без выходных с 31 декабря 2025 г․)
- 7 (961) -41-22-11 — мобильный, WhatsApp и Telegram поддерживаются
- 7 (863) -10-47-32 — городской, цифровая линия, минимальное ожидание
- 7 (863) -10-47-33 — дублирующий, для жителей Ленинского и Кировского районов
Единый кол-центр ООО «Ростовские тепловые сети»
8 (863) -82-80-22 — единый бесплатный номер для абонентов всего региона․
Режим работы: 24/7, в т․ч․ праздничные дни․
Возможности: запись на выезд инженера, уточнение температурного графика, подача показаний ИПУ․
Какие ситуации обслуживаются по горячей линии
- Отсутствие горячей воды более 4 часов подряд․
- Недостаточное давление в системе отопления (ниже 0,5 атм)․
- Аварии на теплотрассах — подача заявки на устранение прорыва․
- Консультации по температурному графику 150/70 °C и 130/70 °C․
Онлайн-каналы для подачи заявки
- Личный кабинет физлица
rstnd․flvdkenergo․ru — вход через Госуслуги или номер лицевого счёта․ - Личный кабинет юрлица
rstnd․ulvdkenergo․ru — для ТСЖ, УК, управляющих компаний․ - Мессенджеры
WhatsApp: +7 -61 441-22-11 (прикрепляйте фото счётчиков и вид аварии)․
Что делать, если проблема не решается
Шаг 1 — зафиксируйте данные
Запишите время звонка, ФИО оператора и номер обращения в Единой системе учёта․
Шаг 2 — обратитесь в прокуратуру
Горячая линия прокуратуры Ростовской области по вопросам теплоснабжения:
8 (863) -40-40-22 (пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)․
Шаг 3, напишите жалобу на портал «Добродел»
Срок рассмотрения — 10 дней, ответ приходит в личный кабинет и на e-mail․
Температурные графики на 2025–2026 гг․
| Тип котельной | График, °C | Излом, °C |
|---|---|---|
| Крупные котельные АО «ТКЭ» | 150/70 | 65 |
| Крупные котельные АО «ТКЭ» | 130/70 | 70 |
| Котельные малой мощности | 130/70, 115/70, 95/70 | 70 или без излома |
Адреса и часы приёма офисов
- Центральный офис ООО «Ростовские тепловые сети»
1-я Баррикадная ул․, д․ 55
Пн–пт 08:00–18:00, обед 12:30–13:30 - Управление АО «ТКЭ»
ул․ Социалистическая, д․ 112
Пн–пт 08:00–17:00, касса закрыта в праздничные дни
Полезные советы жителям
- Проверяйте кран Маевского, если батарея холодная вверху, возможен завоздушенный стояк․
- Не открывайте окна на проветривание дольше 10 минут при –10 °C и ниже; это может снизить температуру в квартире на 3–4 °C․
- Фиксируйте показания ИПУ до 25 числа каждого месяца, чтобы избежать перерасчётов․
График плановых отключений на апрель–май 2026
По информации ООО «Ростовские тепловые сети» плановые гидравлические испытания пройдут:
- 1–7 апреля 2026 г․, Кировский и Пролетарский районы
- 8–14 апреля 2026 г․ — Ворошиловский и Ленинский районы
Точное время отключения будет сообщено смс-рассылкой за 2 дня․