Важно! Аварийно-диспетчерская служба Теплосети города-курорта Минеральные Воды работает круглосуточно и без выходных.
Ниже вы найдёте все актуальные номера телефонов, адреса и рекомендации, куда обращаться при острых и плановых вопросах теплоснабжения.
Информация о предприятии
- Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие «Теплосеть» города Минеральные Воды
- Сокращённое наименование: МУП «Теплосеть» г. Минеральные Воды
- Вид деятельности: теплоснабжение и горячее водоснабжение многоквартирных домов, социальных объектов и промышленных потребителей.
Контакты диспетчерской службы
| Наименование службы | Телефон | Режим работы | Особенности |
|---|---|---|---|
| Единая аварийно-диспетчерская служба (ЕАДС) |
| круглосуточно, без выходных | Приём заявок на аварии, отсутствие тепла или ГВС, порывы труб, неисправности ТП |
| Электронная приёмная | dispatch@teplo-mv.ru | в будни с 08:00 до 17:00, обработка в течение 1 раб. дня | Для плановых вопросов, замен счётчиков, узаконивание перепланировок, подключение новых объектов |
| Viber / Telegram-бот «Тепло-МВ» | +7 -38 320-11-11 | круглосуточно (бот отвечает мгновенно, операторы в рабочее время) | Отправка фото/видео аварии, получение номера заявки и статуса выполнения |
Дополнительные контакты управления
- Генеральный директор: Иванов Олег Петрович, тел. 8 (87937) —21-00 (приёмные часы: пн-чт 09:00–12:00)
- Бухгалтерия (начисления, квитанции): 8 (87937) —21-33, e-mail: bill@teplo-mv.ru
- Отдел сбыта и подключения: 8 (87937) —21-44, e-mail: connect@teplo-mv.ru
Физический адрес и реквизиты
Юридический и фактический адрес:357200, Ставропольский край,
г. Минеральные Воды, ул. Ленина, д. 15
Открыть на карте
ПНС / Касса абонентского отдела:
офис № 3, 1-й этаж, вход со стороны двора.
График работы кассы: пн-пт 08:30–17:00, обед 12:00–13:00, сб-вс — выходные.
Как быстрее дозвониться к диспетчеру? Советы
- Горячая линия загружена? Повесьте и перезвоните через 2–3 минуты: система распределяет вызовы по очереди.
- Готовьте данные заранее: адрес, номер подъезда, этаж, контактный телефон, краткое описание проблемы.
- Фиксируйте заявку: попросите у диспетчера № заявки и Ф.И.О. принявшего оператора, это ускорит проверку статуса.
- Пользуйтесь мессенджерами: в Telegram-боте заявка фиксируется автоматически и приходит push-уведомление о закрытии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Отключили горячую воду. Как узнать, почему?
Позвоните в ЕАДС 6-21-21 и назовите адрес. Диспетчер проверит по графику плановых отключений и сообщит причину и сроки восстановления подачи.
Нужно оформить технические условия на подключение нового дома.
Отправьте заявку на connect@teplo-mv.ru с темой «ТУ-новое подключение». В письме укажите кадастровый номер, площадь, тепловую нагрузку. Срок подготовки ТУ, 30 календарных дней.
Как подать показания общедомового теплосчётчика?
Через Telegram-бот: отправьте сообщение «Показания» → выберите свой дом → введите текущие значения. Либо заполните форму на сайте teplo-mv.ru в разделе «Личный кабинет».
Для плановых вопросов используйте электронную почту dispatch@teplo-mv.ru или личный визит по адресу ул. Ленина, 15.