Весной 2026 года компания ТТК (ООО «ТТК-Связь») завершила очередной этап ремонтно-строительных работ по замене участка теплосетей в Ижевске. Ниже — подробная памятка, где описано, какие контакты ТТК отвечают за тепловые сети, а какие — за интернет и цифровое ТВ, а также куда именно звонить, если во время монтажа труб пропал интернет.
Теплосети = коммунальная зона ответственности. ТТК не монтирует трубы
Важно! ТТК — это прежде всего интернет-провайдер и оператор цифрового ТВ. Любые работы по монтажу теплосетей выполняют специализированные теплосетевые компании или муниципальные службы (ТСЖ, «Ижевские тепловые сети», «Комплексные энергетические системы» и т.д.). ТТК может только временно отключить линии связи, если подрядчик повредил оптоволокно или коаксиальный кабель.
Как понять, что «отключили» именно ТТК, а не тепловики
- Интернет пропал ровно в момент начала земляных работ? Вероятнее всего, повредили кабель ТТК. См. п. 3, куда звонить.
- Интернета/ТВ не было и до начала работ? Проблема не связана с теплосетями — обращайтесь в техподдержку ТТК по стандартным каналам.
- Дома холодно, но интернет есть? Звоните в теплосетевую службу вашего города (для Ижевска — «Ижевские тепловые сети», тел. +7 (3412) -1-70-00).
Контакты для обращений: официальные каналы ТТК
Техподдержка по интернету и ТВ (24/7)
Телефон единой справочной ТТК:
- 8 800 775 0 775 — бесплатно по России
- +7 (495) -60 0 660, для Москвы и МО
Чат в мессенджерах:
- Telegram: @ttk_russia_bot
- Viber: ttk_russia_bot
Сайт:
https://www.ttk.ru → «Поддержка» → «Создать заявку»
Личный кабинет и мобильное приложение
- Веб-версия: my.ttk.ru
- Android: ТТК Мой дом
- iOS: ТТК Дом
Каналы соцсетей (оперативные новости)
- ВКонтакте: vk.com/ttk_ru
- Telegram-канал: t.me/ttk_official
Региональные офисы продаж (если нужно лично подойти)
| Город | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Ижевск | ул. Карла Маркса, 205, офис 14 | +7 (3412) -9-77-59 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Москва | ул. Электродная, 8, стр. 1 | +7 (495) -60-00-00 | Пн–Пт 09:00–20:00, Сб 10:00–16:00 |
| Санкт-Петербург | пр. Энгельса, 27, БЦ «Энгельс» | +7 (812) -03-77-77 | Пн–Пт 09:00–19:00 |
Алгоритм действий, если монтаж теплосетей повредил линию ТТК
- Зафиксируйте дату/время пропадания связи.
- Сфотографируйте место работ. Подрядчик обязан выставить щит с контактами; сохраните фото.
- Позвоните в техподдержку ТТК (8 800 775 0 775) и сообщите:
- точный адрес;
- № договора или логин;
- что именно пропало (интернет, ТВ, оба);
- что в это время шли земляные работы.
- Оператор выдаст номер аварийной бригады и срок устранения (обычно 2–6 часов для городов-миллионников).
- Контролируйте статус заявки в личном кабинете.
Как вернуть деньги за простой, вызванный теплосетями
ТТК начисляет компенсацию (рекурентный перерасчёт) автоматически, если простой длился более 8 часов подряд. Для ручного запроса:
- Отправьте заявление через личный кабинет → «Претензии и компенсации».
- Укажите: дата простоя, причина «повреждение кабеля подрядчиком сторонней организации».
- Приложите фото/видео работ.
Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Сумма компенсации рассчитывается пропорционально тарифному плану.
Чек-лист перед началом ремонтного сезона
- Сохраните скриншоты с контактами ТТК в телефоне.
- Загрузите приложение «ТТК Дом» и включите push-уведомления.
- Уточните у ТСЖ/управляющей компании график теплосетевых работ.
- Активируйте мобильный интернет в качестве резервного канала (тарифы ТТК Mobile безлимитны).
Если остались вопросы, смело пишите в чат-бот @ttk_russia_bot или звоните 8 800 775 0 775.