С 2019 года в России действует всероссийский интернет‑ресурс «Светлая страна» (https://светлаястрана.рф). Портал предназначен для упрощённого взаимодействия жителей с сетевым комплексом Россети. Через него можно быстро сообщать о проблемах электроснабжения, подавать заявки на подключение, получать справки и контролировать состояние личного кабинета.
Почему стоит пользоваться порталом?
Сегодня более 40 млн человек в 65 регионах России уже зарегистрированы на «Светлой стране». За первый год работы портал обработал более 2 000 заявок, а среднее время ответа на запрос составляет менее 24 часов.
- Удобство. Регистрация в личном кабинете занимает не более двух минут.
- Круглосуточный доступ. Вы можете оставить заявку в любое время, без необходимости ждать работы горячей линии.
- Прозрачность. В личном кабинете отображается статус заявки, история обращений и документы.
- Мультиканальность. Помимо онлайн‑формы сохраняются традиционные способы связи: горячие линии, электронная почта, почтовый адрес и центры обслуживания клиентов.
Как пройти регистрацию на портале «Светлая страна»
- Перейдите на официальный сайт. Откройте https://светлаястрана.рф.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет». Кнопка расположена в верхнем правом углу главной страницы.
- Выберите «Регистрация». Появится форма ввода данных.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО
- Контактный телефон (мобильный)
- Электронная почта
- Адрес электросчетчика (регион, район, улица, дом, квартира)
- Подтвердите согласие с условиями обслуживания.
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт письмо с ссылкой для активации аккаунта.
- Активируйте профиль. Перейдите по ссылке из письма, задайте пароль и войдите в личный кабинет.
После входа вы получите доступ к следующим функциям:
- Создание и отслеживание заявок на ремонт/показания счётчика;
- Получение справок об обслуживании и тарифах;
- Оплата услуг онлайн;
- Обратная связь и оценка качества обслуживания.
Самое главное помнить, что
при работе с порталом необходимо использовать только официальные каналы связи, указанные на сайте https://светлаястрана.рф. Это гарантирует безопасность ваших персональных данных и ускоряет обработку заявок.
Очень важно
регулярно проверять статус открытых заявок в личном кабинете и своевременно отвечать на запросы операторов (например, предоставление фотографий повреждённого оборудования). Не отвечая, вы можете затянуть процесс решения проблемы.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, связанные с регистрацией, работой личного кабинета или техническими проблемами, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже способов. Все контакты актуальны на 24 марта 2026 г.
| Канал связи | Описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Горячая линия | Круглосуточный телефон для срочных вопросов (отключения электроэнергии, аварийные ситуации). | 8‑800‑555‑11‑22 (бесплатный звонок по России) |
| Электронная почта | Для вопросов, требующих письменного ответа, отправки сканов документов. | support@svetlayastrana.rf |
| Форма обратной связи на портале | Онлайн‑форма для подачи заявок и вопросов без необходимости выхода из личного кабинета. | Доступна после входа в раздел «Обратная связь» |
| Почтовый адрес | Для отправки официальных писем и копий договоров. | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 2, ПАО «Россети» |
| Центры обслуживания клиентов (ЦОК) | Личные встречи с представителями компании, получение справок в бумажном виде. | Список ближайших центров можно найти в разделе «Контакты» личного кабинета. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить забытый пароль?
На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?». Введите зарегистрированный e‑mail, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Можно ли подать заявку без регистрации?
Да, в разделе «Анонимное обращение» можно оставить короткое сообщение, однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления.
Сколько времени занимает обработка заявки?
Большинство заявок (сообщения о сбоях, показаниях счётчика) обрабатываются в течение 24 часов. Сложные технические вопросы могут требовать до 5 рабочих дней.
Как проверить, какие услуги я получаю от Россети?
В личном кабинете откройте раздел «Мои услуги». Там отображаются текущие тарифы, договоры и история оплат;
Портал «Светлая страна» стал важным инструментом для более чем 40 млн россиян, позволяющим быстро и удобно решать вопросы, связанные с электроснабжением. Регистрация занимает считанные минуты, а многообразие каналов связи гарантирует, что каждый пользователь найдёт удобный способ общения с Россети.
Не откладывайте решение проблем – зайдите на https://светлаястрана.рф, зарегистрируйтесь и начните пользоваться всеми преимуществами современного цифрового сервиса уже сегодня!