Актуально на . Каждый собственник в многоквартирном доме имеет право на оперативный и содержательный ответ от товарищества собственников жилья (ТСЖ) на свои письменные обращения. Ниже приведена подробная инструкция‚ в которой собраны все нормативные сроки‚ формы подачи заявлений и контакты для экстренной связи.
Какие заявления считаются обращениями собственника
- Письменные заявки на бумажном носителе (личное обращение в офис ТСЖ‚ почта России‚ курьерская доставка).
- Электронные обращения через:
- официальный e-mail ТСЖ‚
- портал ГИС ЖКХ‚
- личный кабинет на сайте товарищества‚
- мобильное приложение управляющей организации.
- Заявления с просьбой провести работы по общему имуществу (ремонт кровли‚ подъезда‚ инженерных сетей‚ благоустройство).
- Запросы на предоставление документов ТСЖ (копия устава‚ годовой отчёт‚ смета‚ протоколы общих собраний).
Нормативные сроки рассмотрения
Общий порядок по ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»
Согласно Федеральному закону от № 59-ФЗ‚ любое обращение‚ поступившее в ТСЖ‚ должно быть рассмотрено не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
Уточнённые сроки в зависимости от вида обращения
| Вид обращения | Максимальный срок ответа | Основание |
|---|---|---|
| Стандартная жалоба/заявление | 30 календарных дней | п. 1 ст. 12 ФЗ-59 |
| Запрос документов (устав‚ отчёты) | 30 календарных дней | ст. 39.1 ЖК РФ‚ Письмо Минстроя № 1038-АЧ/04 |
| Непосредственно связано с безопасностью проживания (прорыв трубы‚ газовая утечка‚ отсутствие отопления) | Не позднее 10 рабочих дней | ст. 161 ЖК РФ‚ постановление Правительства РФ № 354 |
| Обращение через ГИС ЖКХ | 30 календарных дней | Приказ Минстроя № 1138/пр |
Продление срока
При необходимости дополнительной проверки или запроса сторонних документов срок может быть продлён ещё на 30 календарных дней‚ но об этом необходимо письменно уведомить заявителя не позднее 3 рабочих дней до окончания первоначального срока (п. 37 ПП № 354).
Как правильно оформить заявление
- В шапке укажите:
- ФИО полностью‚
- адрес помещения‚
- контактный телефон и e-mail.
- В тексте:
- опишите суть проблемы или запроса‚
- укажите дату и время обнаружения дефекта (если применимо)‚
- перечислите приложенные фотографии/акт/квитанции.
- Обязательно подпишите и поставьте дату.
Образец заявления скачать (PDF‚ 0‚1 МБ): скачать
Контакты для обращений
Внутренние каналы ТСЖ «Примерное»
- Адрес приёма: 123456‚ г. Москва‚ ул. Лесная‚ д; 12‚ офис 201 (пн–пт 09:00–17:00‚ обед 12:00–13:00).
- Телефон «Горячей линии»: +7 (495) -23-45-67
- E-mail: info@tszh-example.ru
- ГИС ЖКХ: личный кабинет → «Написать обращение» → выбрать ТСЖ «Примерное».
Контролирующие и надзорные органы
- Жилищная инспекция города Москвы
Телефон: +7 (495) -77-77-77
Сайт: gzhil.mos.ru
Онлайн-приёмная: gzhil.mos.ru/feedback - Роспотребнадзор (вопросы качества услуг ЖКХ)
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Сайт: rospotrebnadzor.ru - Центр общественного контроля в сфере ЖКХ
«Горячая линия»: ###-###-####
WhatsApp: +7 -00 700-08-09
Что делать‚ если срок нарушен
- Фиксируйте дату регистрации обращения (штамп на бумаге или скриншот из ГИС ЖКХ).
- Через 30 дней подайте жалобу:
- в жилищную инспекцию региона (онлайн-форму заполняете за 5 минут)‚
- в прокуратуру (если вопрос касается угрозы жизни/здоровью).
- На основании решения инспекции ТСЖ может быть оштрафовано на сумму до 50 000 руб. (ст. 7.22 КоАП РФ).
Актуальные изменения 2026 года
С 01 января 2026 года вступили в силу поправки к ФЗ-59‚ которые обязали все ТСЖ и управляющие компании публиковать ежеквартальный отчёт о количестве и сроках рассмотрения обращений на своих сайтах и в ГИС ЖКХ. Проверить отчёт ТСЖ «Примерное» можно по ссылке.