Дата публикации: 24 марта 2026 г.
Содержание
- Зачем меняют оператора
- Как проходит процесс передачи полномочий
- Что изменится для жителей
- Останутся ли старые тарифы
- Куда обращаться с вопросами и жалобами
- Пошаговая инструкция при проблемах с вывозом ТКО
Зачем меняют регионального оператора
Решение о смене регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) обычно принимается при систематических нарушениях:
- регулярные опоздания или полное невывоз мусора;
- загрязнение контейнерных площадок и прилегающей территории;
- отсутствие пломб на контейнерах и несоблюдение санитарных норм;
- многочисленные жалобы граждан, зафиксированные региональным оператором «Российский экологический оператор».
На Кубани, по данным Российского экологического оператора, количество жалоб на вывоз ТКО уже сократилось на 54 после назначения нового подрядчика.
Как проходит процесс передачи полномочий
Алгоритм смены оператора описан в федеральном законе № 89-ФЗ и включает несколько этапов:
- Конкурсный отбор — проводится Министерством ЖКХ региона или специально созданной конкурсной комиссией;
Пример: в Новороссийске заявки на участие в конкурсе принимали до 26 марта 2025 года. - Подписание контракта с победителем торгов — сроком от 5 до 10 лет.
- Инвентаризация контейнерных площадок и закрепление их за новым оператором.
- Переходный период — от 30 до 90 дней, в течение которых старый и новый подрядчики совместно обслуживают территорию.
- Полная передача полномочий и пуск новых мусоровозов.
Что изменится для жителей
На бытовом уровне изменения коснутся:
- Графика вывоза, в первые недели возможны сдвиги на 1–2 дня, пока оператор настраивает логистику;
- Номеров телефонов диспетчерской и службы поддержки;
- Реквизитов для оплаты — появятся новые КПД/QR-коды на квитанциях;
- Цвета контейнеров или формы пломб — старые постепенно заменят на новые;
- Онлайн-сервисов — мобильное приложение и личный кабинет, если таковые предусмотрены.
Останутся ли старые тарифы
Согласно постановлению Правительства РФ № 354, тариф на услугу «обращение с ТКО» устанавливает Региональная энергетическая комиссия (РЭК), а не конкретный оператор. Поэтому:
- в течение действующего регулируемого тарифного периода (обычно календарный год) цена не меняется;
- при смене оператора действует «тарифный мораторий» — новый подрядчик обязан работать по прежней ставке до конца года;
- следующее ежегодное корректирование тарифа происходит только по решению РЭК и с учётом инфляции и инвестпрограммы.
Куда обращаться с вопросами и жалобами
Если после смены оператора возникли проблемы, звоните или пишите:
- Единая дежурная диспетчерская служба региона (Краснодарский край)
Тел.: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
Сайт: gku23.ru - «Российский экологический оператор» (федеральный контакт-центр)
Тел.: ###-###-####
E-mail: reo@reo.ru - Государственная жилищная инспекция Краснодарского края
Тел.: 8 (861) -59-99-00
Приёмная онлайн: gji.krasnodar.ru - Прокуратура Краснодарского края
Сайт электронного обращения: krasnodar.prokuratura.gov.ru
Пошаговая инструкция при проблемах с вывозом ТКО
- Зафиксируйте нарушение: сфотографируйте переполненные контейнеры, обязательно укажите дату и время.
- Позвоните в диспетчерскую нового оператора (номер указан на наклейке на контейнере или в квитанции).
- Оформите заявку: сообщите адрес, номер контейнерной площадки и характер проблемы, попросите номер заявки.
- Если проблема не решается 2–3 дня, заполните онлайн-обращение на сайте ГЖИ или позвоните в «Российский экологический оператор» по федеральному номеру.
- При систематических нарушениях отправьте коллективную жалобу через портал «Добродел» или направьте письмо в прокуратуру.
Главное помнить
Смена оператора — это не повод прекращать оплату: законодательство РФ предусматривает начисление пени за просрочку даже при наличии жалоб на качество услуги. Оспаривать начисления можно только через суд или комиссию при РЭК после устранения нарушений.