ЭкоСити – это региональная компания, ответственная за сбор, транспортировку, утилизацию и переработку твердых коммунальных отходов (ТКО) в конкретных муниципалитетах. Оператор действует в соответствии с федеральным законом № 89‑ФЗ «Об отходах производства и потребления» и региональными нормативными актами, обеспечивая экологическую безопасность и комфорт жителей.
Ключевые функции и задачи ЭкоСити
- Сбор ТКО – организация регулярных выездов мусоровозов, установка контейнерных площадок.
- Транспортировка – безопасная перевозка отходов к пунктам переработки и захоронения.
- Утилизация и переработка – сортировка, компостирование, сжигание и захоронение на лицензированных полигонах.
- Контроль за соблюдением сроков – мониторинг своевременного вывоза и отсутствие свалок.
- Информирование населения – публикация графиков вывоза, тарифов и рекомендаций по раздельному сбору.
- Работа с задолженностями – расчёт пени, рассрочки и юридическое сопровождение.
Тарифы и порядок оплаты
Тарифы устанавливаются региональными органами власти и публикуются на официальном сайте www.ecocity.ru. Оплата производится в два основных способа:
- Онлайн‑платежи через личный кабинет, банковские карты, мобильные приложения.
- Традиционный способ – через банковские отделения, почтовые отделения и кассы муниципальных управлений.
В 2025 году ЭкоСити провела акцию по списанию накопленных пени за период с 1 по 27 декабря 2025 года для абонентов, своевременно погасивших задолженность до 31 декабря.
Статистика 2025 года
- Общее количество выездов мусоровозов – ≈ 1 200 выездов в месяц.
- Сокращение количества обращений граждан на 15 % по сравнению с 2024 годом.
- Объём переработанных отходов – ≈ 250 тыс. т, из которых 30 % – вторичная сырая масса.
- Снижение уровня загрязнения территории за счёт более строгого контроля за сроками вывоза.
Самое главное помнить, что
ЭкоСити действует в интересах граждан и государства, поэтому своевременное информирование о проблемах (например, отсутствие контейнеров, задержки вывоза) помогает избежать штрафов и повышает эффективность работы оператора.
Очень важно: как правильно обращаться в службу поддержки ЭкоСити
При возникновении вопросов, жалоб или предложений используйте один из указанных ниже каналов. Каждый способ имеет свои преимущества, выбирайте удобный для вас.
Контактные данные для обращений
| Канал связи | Контакт | Описание |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | +7 (800) -55‑33‑22 | Круглосуточный приём звонков. Операторы отвечают в течение 2‑х минут. Поддержка по вопросам тарифов, графиков вывоза и техническим проблемам. |
| Электронная почта | support@ecocity.ru | Для детального описания проблемы, отправки сканов документов, запросов о расчёте пени. |
| Личный кабинет на сайте | www.ecocity.ru/login | Подача заявок, отслеживание статуса, оплата онлайн, просмотр актов выполненных работ. |
| Мессенджер WhatsApp | +7 (999) -23‑45‑67 | Удобный канал для быстрых вопросов (не более 20 сообщений в сутки). При превышении лимита система может временно ограничить аккаунт. |
| Офис в г. Мурманск | ул. Пушкина, д. 12, офис 3 | Личный приём граждан: подача заявлений, получение справок, обсуждение вопросов с менеджером по работе с клиентами. Рабочие часы: 09:00‑18:00, пн‑пт. |
| Форма обратной связи | www.ecocity.ru/feedback | Заполнение онлайн‑формы без регистрации. Ответ в течение 24 часов. |
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Укажите точный адрес (улица, дом, квартира).
- Опишите проблему (не вывезённый мусор, поломка контейнера, неверный тариф и т.д.).
- Прикрепите фото/видео доказательства (если есть).
- Укажите контактный телефон и удобное время для обратного звонка.
- Если обращение связано с оплатой, приложите копию платежного документа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать график вывоза в моём районе? – зайдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав свой адрес.
- Можно ли отказаться от услуги? – да, но требуется подача письменного заявления за 30 дней до предполагаемой даты прекращения.
- Что делать, если мусоровоз не пришёл в назначенный день? – сообщите в службу поддержки по телефону или через мобильное приложение; оператор проверит статус и направит технику.
- Как рассчитывается пеня за просрочку оплаты? – 0,1 % от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 30 % от общей суммы долга.
Перспективы развития ЭкоСити
В ближайшие годы компания планирует:
- Внедрить смарт‑контейнеры с датчиками заполнения, позволяющие оптимизировать маршруты.
- Расширить сеть пунктов приёма только перерабатываемых материалов (пластик, стекло, бумага).
- Запустить мобильное приложение с push‑уведомлениями о предстоящих выездах и возможных изменениях.
- Увеличить объёмы компостирования органических отходов до 40 % от общего объёма ТКО к 2028 году.
Региональный оператор по обращению с ТКО «ЭкоСити» – надёжный партнёр для жителей и бизнеса, обеспечивающий чистоту, экологическую безопасность и прозрачность финансовых взаимоотношений. Пользуясь перечисленными способами связи, вы сможете быстро решить любые вопросы, а соблюдая рекомендации по своевременной оплате, поможете компании поддерживать высокий уровень сервиса.
Статья актуальна на 23 марта 2026 года. Информация обновляется в соответствии с официальными источниками ЭкоСити.