Водоканал города Ростова‑на‑Дону обеспечивает жителей питьевой водой‚ обслуживает систему водоснабжения и водоотведения‚ а также принимает обращения граждан по вопросам качества и надежности поставок. Ниже представлена актуальная информация о графике работы пунктов «Одно окно»‚ аварийных службах‚ горячей линии и прочих контактах‚ необходимых для обращения к специалистам.
Основные пункты обслуживания «Одно окно» на Баррикадной улице
Адрес: г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. 1‑я Баррикадная‚ 23
| Пункт | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Технологический участок «Запад» | С 08:00 до 17:00‚ со вторника по субботу без перерыва | +7 (863) -63‑95‑09 |
| Главный приёмный пункт «Одно окно» | С 08:00 до 17:00‚ со вторника по субботу без перерыва | +7 (863) -83‑17‑17 |
Выходные дни: воскресенье и понедельник. В праздничные периоды график может изменяться – следите за объявлениями на официальных ресурсах.
Аварийная служба
Аварийная служба обслуживает территории Железнодорожного и Советского районов‚ а также весь центр города.
- Адрес: г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. 1‑я Баррикадная‚ 23
- Телефон (круглосуточно): 283‑17‑17
- График работы (приём заявок): 08:00‑17:00‚ со вторника по субботу (в выходные – только по экстренным случаям)
Горячая линия водоканала
Для вопросов‚ не требующих личного посещения‚ используйте многоканальный телефон:
- Телефон: 283‑17‑17 (круглосуточно)
- Работа операторов в часы пик (08:00‑12:00 и 14:00‑17:00) усилена дополнительными специалистами.
Как оформить обращение (жалобу‚ запрос или предложение)
- Лично в пункте «Одно окно» – заполнить форму обращения‚ предоставить документ‚ подтверждающий право собственности (паспорт‚ договор).
- По телефону – позвонить на горячую линию 283‑17‑17‚ уточнить номер договора и подробно описать проблему.
- Через официальный сайт – воспользоваться разделом «Обращения граждан» (вход по личному кабинету).
- Электронная почта – отправить письмо на info@rostovvodokanal.ru с указанием ФИО‚ адреса и описания вопроса.
Перечень часто задаваемых вопросов (FAQ)
- Как быстро получить справку о расходе воды? – Справку можно получить в пункте «Одно окно» в течение 15‑30 минут после подачи заявки.
- Что делать при протечке в квартире? – Сразу вызвать аварийную службу по телефону 283‑17‑17; если протечка небольшая‚ закрыть главный кран и оформить заявку.
- Можно ли оплатить услуги онлайн? – Да‚ через личный кабинет на сайте vodokanal-rostov.ru или в мобильном приложении «РостовВодоканал».
Дополнительные контактные данные
- Отдел по работе с юридическими лицами – телефон: +7 (863) -63‑95‑09‚ biz@rostovvodokanal.ru
- Отдел контроля качества воды – телефон: +7 (863) -63‑95‑10‚ quality@rostovvodokanal.ru
- Отдел тарифов и расчётов – телефон: +7 (863) -63‑95‑11‚ tariffs@rostovvodokanal.ru
Что важно помнить
Самое главное помнить: при обращении укажите номер лицевого счёта‚ точный адрес и краткое описание проблемы – это ускорит обработку заявки.
Очень важно: в случае аварийных ситуаций (протечка‚ отключение воды без предупреждения) звоните сразу на 283‑17‑17. Операторы работают круглосуточно и могут выслать бригаду в течение 30‑60 минут.
Информация актуальна на 23 марта 2026 г.. По всем вопросам‚ не попавшим в перечисленные категории‚ обращайтесь в любой пункт «Одно окно» или звоните на горячую линию.