Ниже собраны все проверенные каналы связи с ООО «Петербургтеплоэнерго» для быстрого решения вопросов по отоплению, горячему водоснабжению, начислениям и аварийным ситуациям. Данные актуальны на 24 марта 2026 г.
Круглосуточные телефоны
- 8 (800) -22-57-50, федеральная горячая линия (бесплатно по РФ).
- +7 (812) -34-50-60 — многоканальный номер центрального офиса (с 08:30 до 19:00).
- +7 (812) -33-00-08 — единая справочная (доступна 24/7).
Факс
+7 (812) -34-50-60 доб. 5191, прием факсимильных сообщений.
Электронная почта
- office@ptenergo.ru, общие вопросы и официальные обращения.
- support@ptenergo.ru — техническая поддержка личного кабинета.
Офисы и клиентские центры
Центральный офис
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Воскова, 20
Режим работы: Пн–Вс 00:00–24:00 (круглосуточно)
Координаты GPS: 59.958677, 30.308187
Клиентский центр на Лиговском
Адрес: Лиговский пр-кт, 266 лит. О, БЦ «Премьер-Лига», 1-й этаж
Режим работы: Пн–Пт 08:30–19:00, Сб–Вс выходной
Как проехать: ст. м. «Московские Ворота», первый вагон из центра, 3 минуты пешком.
Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: https://ptenergo.ru
- Личный кабинет: https://lk.ptenergo.ru
- ВКонтакте: https://vk.com/ptenergo
Что делать, если сайт не открывается или личный кабинет недоступен
- Очистите кэш браузера и попробуйте зайти через режим «Инкогнито».
- Проверьте стабильность интернета и отключите VPN.
- Обратитесь на горячую линию 8 (800) -22-57-50 и сообщите о проблеме — оператор поможет оплатить без комиссии по телефону.
- Как временная мера оплату можно произвести через мобильные банковские приложения, указав ЕИРЦ или номер лицевого счёта.
Памятка по быстрой оплате без комиссии
Если личный кабинет недоступен, используйте:
- Сбербанк Онлайн: «Коммунальные платежи» → «Петербургтеплоэнерго» → ввод лицевого счёта.
- Тинькофф: «Платежи» → «ЖКХ» → найти «Петербургтеплоэнерго».
- СБП (Система быстрых платежей): QR-код на бумажной квитанции.
Частые вопросы и ответы
Почему за 2 месяца начислена пеня?
С 2025 года переход на прямой договор с «Петербургтеплоэнерго» произошёл без бумажных уведомлений. Проверьте свою почту и личный кабинет ЕИРЦ — там должно быть письмо о переходе. Если пропустили, пеню могут списать после подачи заявления об уточнении данных.
Можно ли получить счёт на e-mail?
Да. Зайдите в личный кабинет → «Настройки уведомлений» → включите «Электронная квитанция» и подтвердите адрес почты.
Подать жалобу или предложение
Отправьте письмо на office@ptenergo.ru c темой «Жалоба/Предложение» или оставьте сообщение в официальной группе ВКонтакте. Ответ приходит в среднем за 1–2 рабочих дня.
Информация актуализирована по данным официального сайта и открытых источников.