ПАО «Кубаньэнерго» входит в группу компаний «Россети» и обеспечивает электроснабжение более 5,3 млн человек. Компания управляет 73,5 тыс. км воздушных и кабельных линий, 1 588 подстанциями 35–750 кВ и обслуживает свыше 1,5 млн абонентов.
Центральный офис и филиалы
Центральный офис (Краснодар)
- Адрес: 350020, г. Краснодар, ул. Красная, 155
- Телефон справочной службы: 8 (861) -51-01-11 (круглосуточно)
- E-mail: info@kubanenergo.ru
- Официальный сайт: kubanenergo.ru
Крупнейшие филиалы
«Тихорецкие электрические сети»
- Адрес: 352120, Краснодарский край, г. Тихорецк, ул. Красная, 2А
- Телефон: 8 (86131) —12-12
- E-mail: tes@kubanenergo.ru
«Сочинские электрические сети»
- Адрес: 354000, г. Сочи, ул. Пластунская, 75
- Телефон: 8 (8622) -0-91-11
- E-mail: ses@kubanenergo.ru
«Новороссийские электрические сети»
- Адрес: 353900, г. Новороссийск, ул. Горького, 1
- Телефон: 8 (8617) -5-06-05
- E-mail: nes@kubanenergo.ru
Круглосуточные контакт-центры
- Единая линия контакта
- Бесплатно с мобильных и городских: ###-###-####
- Время работы: 24/7, без выходных
- Viber / WhatsApp / Telegram
- Номер: +7 (918) -40-00-11
- Отправляйте фото, геометку и краткое описание проблемы
- Личный кабинет «Энергокабинет»
- URL: lk.kubanenergo.ru
- Интеграция с Госуслугами и упрощённая авторизация через СМС
Виды обращений и регламенты
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Канал подачи | Необходимые документы |
|---|---|---|---|
| Подключение нового объекта (ТП до 15 кВт) | 45 дней | Личный кабинет, МФЦ, офис филиала | Паспорт, правоустанавливающие документы, ситуационный план |
| Устранение аварийных отключений | До 2 часов после поступления заявки | Контакт-центр, мессенджеры, сайт | Не требуются |
| Замена счётчика | 10 рабочих дней | Личный кабинет, офис | Паспорт, предыдущий акт опломбировки |
| Технологическое присоединение для юр. лиц (от 150 кВт) | До 160 дней (по 223-ФЗ) | АИС «ТП-онлайн», личное обращение | Выписка из ЕГРЮЛ, генеральный план, доверенность |
Онлайн-сервисы и цифровые каналы
- Мобильное приложение «Россети Кубань»
- Доступно в Google Play и App Store
- Функции: онлайн-заявки, push-уведомления о графике отключений, чат с оператором
- Telegram-канал «Кубаньэнерго»
- t.me/kubanenergo_official
- Оперативные новости, фотографии ремонтов, графики ПРР
- Интерактивная карта отключений
- map.kubanenergo.ru
- Фильтр по населённым пунктам, типу работ, времени восстановления
Порядок обращения граждан и юридических лиц
Граждане
- Зарегистрируйте обращение через любой канал (см. раздел 2).
- Получите номер заявки в SMS или в личном кабинете.
- Следите за статусом: «Принято», «В работе», «Выполнено»;
- По завершении – скачайте акт выполненных работ или дождитесь курьера.
Юридические лица и ИП
- Оформите техническое задание в АИС «ТП-онлайн» или подайте на бумаге.
- Получите договор и счёт на проектные работы.
- Оплатите договор и предоставьте гарантийное письмо об оплате.
- После строительства сетей – подпишите акт технологического присоединения.
Дополнительные контакты
Отдел по работе с обращениями граждан и организаций
- Телефон: 8 (861) -51-27-77
- E-mail: pr@kubanenergo.ru
Пресс-служба и СМИ
- Телефон: 8 (861) -51-00-11 (доб. 5-55)
- E-mail: press@kubanenergo.ru
Советы при обращении
- Всегда указывайте точный адрес объекта (улица, дом, квартира).
- Делайте фото-подтверждение аварии и прикрепляйте к заявке.
- Пользуйтесь личным кабинетом – там сохраняется вся история обращений.
- Онлайн-чаты и мессенджеры работают быстрее, чем электронная почта.
Режим работы клиентских офисов
| День недели | Время работы | Обед |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:30 – 17:30 | 12:30 – 13:30 |
| Пятница | 08:30 – 16:15 | 12:30 – 13:15 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
У ПАО «Кубаньэнерго» развитая многоуровневая система обратной связи: от бесплатного контакт-центра до цифровых мессенджеров и личного кабинета. Для быстрого решения вопроса используйте мессенджеры или бесплатный номер ###-###-####. Для сложных технологических подключений запаситесь пакетом документов и подайте заявку через lk.kubanenergo.ru. Сохраняйте номер заявки и следите за статусом онлайн.
Напоминание: при аварийных отключениях указывайте точный адрес и GPS-координаты – это ускорит выезд бригады.