Актуально на 24 марта 2026 г.
Общие положения
- Начальник абонентского отдела горводоканала относится к категории руководителей и назначается на должность приказом генерального директора предприятия;
- Непосредственное подчинение — заместителю генерального директора по работе с клиентами.
- Квалификационные требования:
- высшее профессиональное образование (желательно по направлениям «ЖКХ», «Экономика», «Управление персоналом»);
- опыт работы в сфере ЖКХ не менее 3 лет на руководящих позициях;
- знание 1С:Предприятие 8, ГИС ЖКХ, MS Office, CRM-систем.
- Во время отпуска или временной нетрудоспособности обязанности возлагаются на заместителя начальника отдела.
Должностные обязанности
Начальник абонентского отдела горводоканала обязан:
- Организовывать и контролировать работу абонентских служб, call-центра и отдела расчётов.
- Обеспечивать заключение, изменение и расторжение договоров водоснабжения/водоотведения с населением и юрлицами.
- Контролировать корректность начислений за коммунальные услуги, учитывая льготы, субсидии, перерасчёты.
- Управлять процессом взаимодействия с контролёрами, контролирующими показания ПУ и качество обслуживания.
- Организовывать инкассацию, взаимодействие с банками и платёжными агентами.
- Выявлять и формировать реестры должников, готовить материалы для юридического отдела о взыскании задолженности.
- Рассматривать жалобы и обращения граждан, готовить мотивированные ответы в установленные сроки.
- Вести статистику и готовить управленческие отчёты по показателям абонентского отдела.
- Заботиться о соблюдении стандартов обслуживания (время ожидания в call-центре, не более 60 секунд, процент закрытых обращений — не менее 95 %).
- Разрабатывать и внедрять программы лояльности и акции для уменьшения дебиторской задолженности.
Права
- Давать подчинённым обязательные к исполнению распоряжения.
- Вносить предложения по изменению тарифов, штрафных санкций, порядка начисления.
- Запрашивать у других подразделений горводоканала необходимую информацию и документы.
- Представлять предприятие в органах власти, судах и перед СМИ по вопросам абонентского обслуживания.
- Участвовать в закупке оборудования и ПО для отдела.
Ответственность
Начальник абонентского отдела несёт:
- Дисциплинарную ответственность за нарушение порядка работы отдела, утрату или разглашение персональных данных абонентов.
- Материальную ответственность за ущерб, причинённый предприятию вследствие неправильных начислений, утраты денежных средств.
- Административную и уголовную ответственность в случае нарушения законодательства о защите персональных данных, законодательства о рекламе и других правонарушений.
Условия труда и оплата
- Режим работы: пятидневка с 8:30 до 17:30; при необходимости — дежурства по субботам.
- Оклад: от 80 000 до 110 000 ₽ + ежеквартальная премия (до 30 % оклада) за выполнение KPI.
- Дополнительно: ДМС, оплата мобильной связи, служебный ноутбук.
Контакты для обращений
Отдел кадров горводоканала
- Телефон: +7 (495) -23-45-67 (доб. 215)
- E-mail: kadry@gorodvodokanal.ru
- Адрес: 123456, г. Москва, ул. Водников, д. 8, офис 412
- Время приёма: пн–пт 9:00–16:00
Служба поддержки соискателей 1С-Рарус
При использовании примеров должностных инструкций, размещённых на портале vgkh.ru, можно получить консультацию по адаптации документа именно под вашу УК или водоканал.
- Телефон: 8 (800) -00-0-700 (звонок по РФ бесплатный)
- E-mail: support@1c-rarus.ru
- Форма обратной связи: ссылка на форму
Горячая линия для абонентов
- Телефон: 8 (800) -00-03-04 (круглосуточно)
- WhatsApp / Viber: +7 (915) -00-03-04
- Интернет-приёмная: gorodvodokanal.ru/contacts
Если вам нужна демоверсия 1С-Рарус:ЖКХ для автоматизации расчётов и договоров абонентского отдела, заполните форму по ссылке.
Отправляя заявку, вы даёте согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус» и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
Важно! При любом обращении укажите тему «Должностная инструкция, начальник абонентского отдела» и приложите реквизиты вашей организации для получения официального ответа.