Самое главное помнить, что МУП «Водоканал» – это муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за
распределение питьевой и промышленной воды в Хабаровске. Поэтому все вопросы, связанные с
водоснабжением, следует направлять в официальные каналы связи, указанные ниже.
О предприятии
МУП города Хабаровска «Водоканал» действует с апреля 1998 года. Предприятие полностью принадлежит
Хабаровскому городскому округу и осуществляет функции по снабжению населения и предприятий питьевой
водой, а также обслуживанию системы водоотведения.
Руководство
Директор предприятия – Андрей Владимирович Стаханов. На эту должность он назначен в июле 2025 года.
Адрес и часы работы
- Адрес: г. Хабаровск, ул. Кавказская, 22 (по другим источникам также указывается Топографический переулок, 12).
- Время работы офиса: Пн‑Пт 08:30‑12:30, 13:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30).
Контактные данные для обращений
Ниже приведён полный перечень официальных каналов связи, которые можно использовать для
запросов, жалоб, рекомендаций и справок.
Телефоны
- Городской телефон: +7 -21 238‑42‑12
- Дополнительный номер: +7 -06 305‑XX‑XX (служба поддержки)
- Отдел по работе с юридическими лицами: +7 -21 247‑80‑86
- Экстренный вызов (проблемы с водоснабжением): +7 -11 390‑76‑204
E‑mail
- Общий электронный ящик: info@aupvodocanal.org
- Техническая поддержка: support@aupvodocanal.org
Сайт
- Официальный веб‑ресурс: https://aupvodocanal.org
Порядок обращения граждан
Для эффективного решения вашего вопроса рекомендуется следовать следующему алгоритму:
- Определите тип обращения:
- Техническая проблема (отсутствие воды, перебои, низкое давление).
- Вопросы оплаты и расчётов.
- Запросы о подключении новых точек потребления.
- Жалобы на работу персонала.
- Подготовьте необходимые данные:
- ФИО и контактный телефон заявителя.
- Адрес объекта (улица, дом, квартира).
- Номер лицевого счёта (если известен).
- Краткое описание проблемы.
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон – быстрый ответ в рабочие часы.
- E‑mail – для детального описания и приложений (фото, сканы).
- Онлайн‑форма на сайте – автоматическое формирование заявки.
- Отправьте запрос и получите номер обращения. Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
- В случае необходимости уточнения или ускорения решения, обратитесь по телефону +7 -21 238‑42‑12 и укажите номер заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро восстановить подачу воды после аварии?
После получения сообщения о происшествии специалисты выезжают в течение 2‑4 часов. Время восстановления зависит от масштаба повреждения, но обычно не превышает 24 часов.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. На сайте aupvodocanal.org доступен личный кабинет, где можно произвести оплату банковскими картами, СБП и через электронные кошельки.
Как оформить подключение нового объекта?
Необходимо подать заявление в офис или через онлайн‑форму, предоставить техническую документацию и согласовать схему подключения с инженером.
Контакты для экстренных ситуаций
Если в вашем доме полностью отсутствует вода или произошёл прорыв трубы, звоните сразу по номеру +7 -11 390‑76‑204. Операторы передают заявку в аварийную службу, которая реагирует круглосуточно.
Очень важно, чтобы при любом обращении вы указывали точный адрес и номер лицевого счёта – это ускорит процесс обработки заявки.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без проблем решить любые вопросы, связанные с водоснабжением в Хабаровске.