03 марта 2026 — Грязный подъезд, вонючий лифт, заросший двор и неубранный снег — всё это сигналы того, что управляющая компания (УК) не выполняет свои обязательства.
Ниже — подробная инструкция, куда именно в Мурманске подать жалобу, как правильно её оформить и какие контакты использовать, чтобы вас не отфутболили.
Почему важно жаловаться
- УК обязана очищать двор от снега, следить за инженерными системами и содержать подъезды в надлежащем состоянии (постановление Правительства РФ № 290).
- Если компания нарушает условия договора, жильцы могут требовать перерасчёта платы или даже расторжения договора.
- Количество обращений влияет на ежегодную проверку УК государственной жилищной инспекцией.
Пошаговая карта жалоб
Управляющая компания (первый уровень)
Что делать:
- Фиксируйте проблему фото/видео.
- Отправьте письменную претензию в приёмную УК с пометкой «Вход. № ___».
Укажите: адрес, дату, суть нарушения, срок устранения (обычно 3–7 дней). - Сохраните копию с отметкой о приёме.
Госжилинспекция Мурманской области
- Онлайн-форма: gji.gov-murman.ru/appeal
- E-mail: gji@minstroy.gov-murman.ru
- Телефон «горячей линии»: 8 (8152) -8-39-39
- Личный приём: г. Мурманск, ул. Книповича, 20, каб. 214
Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00) - Почтовый адрес: 183038, Мурманск, ул. Книповича, 20
Жилищная инспекция города Мурманска
- Телефон: 8 (8152) -8-20-80
- E-mail: zhilcontrol@murman.ru
- Приём граждан: г. Мурманск, пр. Ленина, 82 (вход со двора), 3-й этаж
Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00
Роспотребнадзор по Мурманской области
Если проблема связана с санитарией (запах, плесень, грязь в подъезде):
- Телефон: 8 (8152) -8-17-00 (круглосуточно)
- E-mail: 51@rpn.gov.ru
- Онлайн-жалоба: 51.rospotrebnadzor.ru
- Адрес: 183038, Мурманск, ул. Софьи Перовской, 25
Общественная приёмная «Единой России»
Если УК игнорирует жалобы и нет реакции органов надзора:
- Телефон: 8 (8152) -5-20-20
- E-mail: murman@edinros.ru
- Онлайн-форма: murman.er.ru
Прокуратура Мурманской области
После получения официального отказа от Госжилинспекции или если нарушения грубые/массовые:
- Телефон: 8 (8152) -2-21-50
- E-mail: murman@proc.gov.ru
- Онлайн-жалоба: murman.proc.gov.ru
- Адрес: 183038, Мурманск, ул. Капитана Егорова, 14
Как писать жалобу: шаблон
Текст жалобы (копируйте и вставляйте):
Я, [Ф. И. О.], проживаю по адресу: [город, улица, дом, кв.].
Суть нарушения: [не убирают снег/не работает лифт/грязные подъезды и т.д.].
Дата первого обращения в УК: [дд.мм.гггг], № исх. [номер претензии];
Прошу провести проверку, обязать УК устранить нарушения в срок до [дата] и предоставить мне письменный ответ.
Приложения: фото/видео, копия претензии в УК, квитанции.
Дата, подпись, телефон.
Онлайн-сервисы быстрой жалобы
- Госуслуги (Регион: Мурманская область) → ЖКХ → «Подать жалобу на УК»
- «Дом.РФ» → «Жалобы на УК» (есть мобильное приложение)
- «Яндекс;Карты/Гугл.Карты» → вкладка «Жалобы» — крепите фото к адресу дома, жалоба автоматически уходит в городскую инспекцию
Что делать, если всё-таки не помогает
- Собирайте подписи жильцов (не менее 10 % собственников).
Подготовьте протокол общего собрания и требуйте смены УК. - Подаёте иск в суд (Мурманский городской суд, ул. Лейтенанта Шмидта, 6).
Требуйте обязать УК выполнить работы и компенсировать моральный вред. - Фиксируйте всё в соцсетях (теги #ЖКХМурманск, #УКМурманск) — резонанс усиливает контроль.
Памятка: что взять с собой в инспекцию
- Паспорт (или копия)
- Копия правоустанавливающих документов на квартиру
- Квитанции за последние 3 месяца
- Фото/видео нарушений
- Копия претензии в УК с отметкой о вручении
Вопрос-ответ
Вопрос: Сколько времени ждать ответа от Госжилинспекции?
Ответ: В течение 30 календарных дней (п. 8 Правил рассмотрения обращений граждан).
Вопрос: Можно ли анонимно?
Ответ: Нет. Все органы требуют Ф.И.О. и адрес. Но ваши данные не передаются УК без вашего согласия.
Помните: чёткая фиксация фактов + правильный выбор инстанции = результат. Не бойтесь отстаивать свои права: молчаливое большинство, главный союзник безответственных УК.