Если вам нужно задать вопрос или подать жалобу в «Мосэнерго», важно понимать, к какому именно подразделению вы обращаетесь: АО «Мосэнергосбыт» (оператор розничного сбыта электроэнергии) или ПАО «Мосэнерго» (генерирующая компания). Ниже — пошаговая схема, контакты и полезные лайфхаки.
Куда обращаться в зависимости от темы
- Показания счётчиков, начисление, оплата, льготы, тарифы → АО «Мосэнергосбыт»
- Технологическое присоединение к сетям, качество электроснабжения, аварийные отключения → ПАО «Мосэнерго»
АО «Мосэнергосбыт» — все каналы связи
Онлайн-каналы
- Личный кабинет my.mosenergosbyt.ru
• Раздел «Подать обращение», жалобы, претензии, заявления на льготы.
• Удобно приложить фото/скан документов. - Форма обратной связи на сайте
mosenergosbyt.ru/common/about9/applications.php
Телефон
Контакт-центр: 7 (499) -50-9-550
- ежедневно с 08:30 до 20:30
- воскресенье — выходной
Мобильное приложение и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/mosenergosbyt
- Telegram-бот: @mosenergosbyt_bot
- Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» (App Store / Google Play)
Офисы обслуживания
Актуальный список адресов и графика работы: mosenergosbyt.ru/ofisy.
Возьмите с собой паспорт и последний платёжный документ.
ПАО «Мосэнерго» — контакты для вопросов по сетям
Официальный сайт
mosenergo.gazprom.ru
- Раздел «Сбытовая деятельность → Технологическое присоединение»
- Форма обратной связи внизу каждой страницы
Телефон горячей линии
8 (800) -00-40-70 — круглосуточно, по России бесплатно.
Факс и электронная почта
- Факс: +7 (495) -57-55-55
- E-mail: info@mosenergo.gazprom.ru
Сценарии обращений — шаблоны
- Нужно передать показания счётчика
- ЛК «Мосэнергосбыт» → «Показания»
- SMS на номер 9009 (только с номера, закреплённого за лицевым счётом)
- Оформить льготу на электроэнергию
- Лично в клиентском офисе (см. п. 2.4) или онлайн через ЛК.
- Необходимые документы: паспорт, справка о льготах, ЕПД (если есть).
- Подать жалобу на перерасчёт
- В ЛК выбрать «Подать обращение» → тип «Претензия».
- В тексте указать лицевой счёт, период, сумму, причину.
- Ответ придёт в ЛК и на e-mail в течение 10 дней.
Памятка: что делать, если не отвечают
Сохраните номер обращения, который придёт в SMS или e-mail.
Если 10 рабочих дней прошли, позвоните снова в 7 (499) -50-9-550 и назовите номер.
При нарушении сроков отправьте жалобу в РЭК Москвы:
• сайт: mosreg.ru
• телефон: 8 (800) -00-80-00.