Жизнь в многоквартирном доме невозможна без взаимодействия с управляющей компанией. Однако, если она игнорирует обращения, отказывается от ремонта или не убирает подъезды, жильцы имеют полное право жаловаться. Ниже — подробная инструкция, куда писать и звонить, чтобы добиться результатов.

Первый шаг: обращение в саму управляющую компанию (УК)

Всегда начинайте с официального обращения в УК. Это обязательный этап прежде, чем идти в контролирующие органы.

• Как подать:
  • Заполните заявление в 2 экземплярах.
  • Отнесите в офис УК лично и требуйте поставить отметку о приёме на вашем экземпляре.
  • Или отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу УК;
• Срок ответа: не более 30 дней.

Если УК игнорирует: куда жаловаться в Москве

«Моя Москва» и «Госуслуги»

• Сайт: gosuslugi.ru
• Приложение: «Моя Москва» (в App Store и Google Play)
• Что делать:
  • Авторизуйтесь через Госуслуги.
  • Выберите раздел «ЖКХ», затем «Создать обращение».
  • Опишите проблему и приложите фото.
• Срок: 10–15 дней на рассмотрение.

Диспетчерская служба ЖКХ Москвы

• Телефон: 8 (495) -22-22-22 (круглосуточно)
• Телеграм-бот: @ЖКХ_Москва
• Что делать: сообщите адрес, суть проблемы и ФИО заявителя. Получите номер заявки.

Жилищная инспекция Москвы

• Адрес: 125130, г. Москва, ул. Сущёвский вал, д. 27
• Сайт: gkh.mos.ru
• Электронная приёмная: gkh.mos.ru/feedback
• Телефон: 8 (495) -64-37-37
• Что делать: подайте жалобу онлайн или лично. Укажите:
  • ФИО, адрес, контактный телефон.
  • Копию жалобы в УК с отметкой о приёме.
  • Фото/видео нарушений.

Роспотребнадзор

• Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5
• Сайт: rpn.gov.ru
• Телефон горячей линии: 8 (800) -55-49-43
• Подходит для: антисанитарии, плесень, запахи из мусоропровода.

Региональный центр «ЖКХ Контроль»

• Сайт: жкх-контроль.рф
• Телефон: 8 (499) -22-31-62
• Услуга: помогут составить правильную жалобу и проконтролируют её рассмотрение.

Коллективная жалоба: почему это работает

Если подписи поставят более 20 % жильцов, сроки рассмотрения сокращаются до 5 рабочих дней, а шансы на проверку УК резко возрастают.

1. Соберите подписи (по образцу ниже).
2. Сделайте копии паспортов или ЕГРН.
3. Отправьте пакет в Жилищную инспекцию и префектуру округа.

Образец жалобы в управляющую компанию

Управляющей компании ООО «Ремсервис»
От жильца кв. 45, ул. Ленина, д. 10, корп. 2
Иванова И.И.
тел. +7 -99 123-45-67
Заявление
о ненадлежащем содержании общего имущества

Прошу принять меры по устранению нарушений:
• грязный подъезд (фото прилагаю);
• неисправный лифт с ;
• отказ от ремонта кровли после обращения .
Считаю действия УК нарушением пункта 2.1 Правил содержания общего имущества в МКД (ПП РФ №491).
Прошу устранить нарушения в течение 5 рабочих дней и сообщить мне письменно о результатах.

Подпись: __________ /Иванов И.И./
«23» марта 2026 г.

Дополнительные советы

• Фиксируйте всё: фото, видео, акты обследования, квитанции.
• Не звоните только сантехнику: это не считается официальным обращением;
• Повторяйте: если через 30 дней ответа нет — подавайте повторную жалобу в вышестоящие инстанции.

Контакты сводной таблицей

Главное: не отступайте с первого «нет» и действуйте системно — тогда управляющая компания будет вынуждена исполнять свои обязанности.