Важно помнить: за качество коммунальных услуг и состояние жилья отвечает не только сама управляющая компания (УК), но и целый ряд контролирующих органов. Ниже — подробная инструкция, куда именно обращаться жителям Архангельска и Архангельской области, чтобы заставить УК навести порядок в доме.

Государственные и муниципальные надзорные органы

1.1 Государственная жилищная инспекция Архангельской области (ГЖИ)

• Что проверяет: выполнение управляющими компаниями жилищного законодательства, содержание общего имущества, тарифы, договоры управления, аварийные работы, перерасчёты за некачественные услуги.
• Максимальный срок рассмотрения обращения: 30 календарных дней.
• Контакты:
  • Официальный сайт: gzhi29.gov.ru
  • Электронная приёмная: gzhi29.gov.ru/appeals/online
  • Телефон «горячей линии»: 8 (8182) -5-03-03, 65-03-30
  • Адрес для личного визита: г. Архангельск, ул. Тимме, д. 23, каб. 114
  • График работы: Пн–Чт 8:30–17:30, Пт 8:30–16:45, обед 12:30–13:30

1.2 Управление по надзору и контролю за ЖКХ Администрации г. Архангельска (ДЖКХ)

• Что проверяет: санитарное состояние дворов, вывоз мусора, содержание кровли, подъездов, лифтов, капитальные ремонты, списание подъездов из аварийного фонда.
• Контакты:
  • Официальный сайт: dvinaland.ru/zhkh
  • Электронная приёмная: dvinaland;ru/feedback
  • Телефон «горячей линии»: 8 (8182) -0-20-20
  • Адрес: г. Архангельск, пр-т Ломоносова, д. 46, 5 этаж, каб. 505
  • График работы: Пн–Пт 8:30–17:30, обед 13:00–14:00

1.3 Роспотребнадзор по Архангельской области

• Что проверяет: качество питьевой воды, соблюдение санитарных норм, шум в квартирах, антисанитарию в подвалах и чердаках.
• Контакты:
  • Официальный сайт: 29.rospotrebnadzor.ru
  • Электронная приёмная: gosuslugi.ru/feedback
  • Телефон: 8 (8182) -3-88-33
  • Адрес: г. Архангельск, ул. Логинова, д. 12

1.4 Госжилинспекция + прокуратура (совместные проверки)

С 2024 года в Архангельской области запущен пилотный проект по внеплановым совместным рейдам. Если в вашем доме фиксируется массовое обращение жильцов (≥10 жалоб на одну УК), прокуратура и ГЖИ проводят внеплановую выездную проверку в течение 10 дней.

Рейтинги и «чёрные списки» управляющих компаний

2.1 Региональный рейтинг управляющих компаний Архангельской области

• Где смотреть:
  • Официальный реестр Минстроя РФ: dom.gosuslugi.ru
  • Локальный рейтинг ГЖИ: gzhi29.gov.ru/rating
• Как использовать: найдите свою УК по ИНН или адресу дома. Если компания находится в «красной зоне» (рейтинг ниже 4 из 10), смело приложите скрин к жалобе — это повышает шансы на внеплановую проверку.

Дополнительные инстанции для обращения

1. Министерство строительства и ЖКХ Архангельской области
   • Сайт: dvinaland.ru/minstroy
   • Телефон: 8 (8182) -0-09-00
   • Электронная приёмная: dvinaland.ru/feedback
2. Прокуратура Архангельской области
   • Сайт: arkhangelsk.prokuratura.gov.ru
   • Электронная жалоба: prokuratura.gov.ru/internet-appeal
   • Телефон доверия: ###-###-#### (круглосуточно)
3. Общественная палата Архангельской области
   • Сайт: op29.ru
   • Телефон: 8 (8182) -5-33-28
   • Адрес: г. Архангельск, ул. Ленина, д. 39
   • Оказывает бесплатную юридическую помощь жильцам по вопросам ЖКХ.

Пошаговая инструкция: как грамотно жаловаться на УК

1. Соберите доказательства: фото/видео проблемы, платёжки, акты об отсутствии горячей воды или отопления.
2. Напишите претензию в УК: обязательно в двух экземплярах — один экземпляр с отметкой о получении остаётся у вас.
3. Ждите 10 дней на официальный ответ. Если ответа нет — переходите к следующему пункту.
4. Подаём жалобу в ГЖИ или ДЖКХ:
   • через электронную приёмную (быстрее);
   • лично или заказным письмом с уведомлением.
5. Параллельно размещайте жалобу на портале gosuslugi.ru в разделе «ЖКХ → Жалобы на управляющие компании».
6. Если дело касается нарушения прав потребителей (например, завышенные тарифы), подайте жалобу в Роспотребнадзор.
7. При массовых нарушениях (≥10 жильцов) — инициируйте коллективное обращение в прокуратуру.

Полезные сервисы онлайн

• «ЖКХ-Контроль» (федеральный сервис) — dom.gosuslugi.ru
• «Госуслуги ЖКХ» (мобильное приложение) — позволяет оформить жалобу за 3 минуты.
• Муниципальный бот «УК29» в Telegram — @uk29_bot — автоматически подсказывает, куда именно жаловаться по адресу вашего дома.

Пример готовой жалобы

Уважаемые специалисты ГЖИ Архангельской области!
Жильцы дома № 25 по ул. Северной в г. Архангельске вынуждены обратиться к вам в связи с систематическим нарушением управляющей компаний ООО «ПоморЖилСервис» обязательств по содержанию общего имущества:

• С по в подъездах № 2, 3, 4 не работает освещение (акт № 15 от ).
• Кровля протекает (фото и акты прилагаются).
• Задолженность за содержание общего имущства не предоставляются расчёты.

Просим провести внеплановую выездную проверку и обязать ООО «ПоморЖилСервис» устранить нарушения в установленный законом срок.
Приложения: фото (20 шт.), акты, копии жалоб.
Контактные данные заявителей: …

Напоминаем: самое главное — фиксируйте все нарушения, подавайте жалобы одновременно в несколько инстанций и требуйте письменных ответов.
Архангельские надзорные органы открыты к диалогу, и при наличии доказательств большинство жалоб заканчиваются обязательным устранением нарушений УК в течение 1–2 месяцев.