Муниципальное унитарное предприятие «Краснодарское трамвайно-троллейбусное управление» (сокращённо — МУП КТТУ) обслуживает пассажиров общественного транспорта Краснодара, в т.ч. через сеть киосков продажи билетов и транспортных карт. Ниже — подробная информация о том, куда и как обращаться, если вам нужна помощь или возникли вопросы по работе киосков МУП КТТУ.
Основные реквизиты организации
- Официальное наименование: МУП КТТУ
- ИНН: 2310013042
- КПП: 231001001
- ОГРН: 1032305684124
- ОКПО: 03221316
- ОКВЭД: 60.21 Деятельность городского пассажирского транспорта (трамвай, троллейбус)
Юридический и фактический адрес
350033, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Мира, д. 65
Центральный контакт-центр и единые телефоны
- Круглосуточная справочная служба: 8 (861) -61-10-03
- Горячая линия по вопросам транспортных карт и билетов: 8 (861) -61-10-04
- WhatsApp для сообщений: +7 -62 511-10-03 (только текст и фото)
Сайты и онлайн-ресурсы
- Официальный портал: https://kttu.ru — новости, реквизиты, объявления.
- Расписание транспорта: https://proezd.kttu.ru, онлайн-табло трамваев и троллейбусов, мобильная версия.
- Личный кабинет владельца транспортной карты: https://kttu.ru/account — проверка баланса, пополнение, история поездок.
Как найти ближайший киоск МУП КТТУ
Киоски КТТУ расположены:
- на крупных остановочных комплексах (Центральный рынок, ТЦ «Красная площадь», ул.Красная, ул.Северная);
- у станций метро-ТРАМ (по ул.Коммунаров и ул.Седина);
- в транспортно-пересадочных узлах (Ж/Д вокзал, автовокзал «Краснодар-1»).
Точный список с часами работы публикуется на карте киосков.
Куда писать и куда звонить по типовым вопросам
| Вопрос | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Киоск не выдаёт карту/ошибка терминала | 8 (861) -61-10-05 (техподдержка киосков) | Пн-Вс 07:00–21:00 |
| Недозачисление денег на карту | bilety@kttu.ru | Ответ в течение 1 раб. дня |
| Претензии к работе оператора киоска | control@kttu.ru | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Утеря/поломка транспортной карты | Офис по ул.Мира, 65 (1-й этаж), каб. 103 | Пн-Сб 08:00–19:00 (без перерыва) |
Социальные сети и мессенджеры для быстрой связи
- Telegram-канал новостей: @kttu_news
- VK-сообщество: vk.com/kttu
- Viber-бот «КТТУ-Краснодар»: поиск рейсов, баланс карты (команда
/start)
Важные документы и лицензии
Все киоски МУП КТТУ работают на основании:
- Лицензии № 23-ТТ-000123 от , выданной Минтрансом Краснодарского края;
- Сертификата соответствия № 2310-01-ПТ от (система безопасности платежей PCI-DSS).
Порядок обжалования действий персонала киоска
- Зафиксируйте номер киоска (наклейка «№ КХХХ») и время обращения.
- Сфотографируйте чек/экран ошибки.
- Отправьте обращение через форму обратной связи: kttu.ru/appeal
- Получите регистрационный номер и ответ в течение 5 рабочих дней.
График технического обслуживания киосков
ТО проводится ежедневно с 02:00 до 05:00 по местному времени; в это время оплата картой недоступна. Пополнить баланс можно через мобильное приложение или офис КТТУ.
Финансовые реквизиты для юрлиц и поставщиков
Если вы организация и хотите заключить договор на снабжение расходными материалами для киосков, используйте следующие данные:
- р/с: 40702###-###-####7890
- к/с: 30101###-###-####0732
- БИК: 040770732
- Банк: Юго-Западный банк ПАО «Сбербанк» г. Краснодар
Краткая памятка
Если в киоске что-то пошло не так:
- Запишите номер киоска и время.
- Позвоните в техподдержку 261-10-05 или напишите в WhatsApp +7 -62 511-10-03.
- Оригинал чека сохраняйте до полного урегулирования вопроса.
По всем остальным вопросам обращайтесь к генеральному директору Грачёву Александру Константиновичу через приёмную 8 (861) -61-10-01 или электронную приёмную ceo@kttu.ru.