Иногда возникает необходимость удалить лицевой счет из личного кабинета энергосбыт: вы продали квартиру, сменили поставщика или просто перестали быть ответственным за оплату по конкретному адресу. Вне зависимости от причины процедура стандартна, но у каждого энергосбыта свои особенности интерфейса. Ниже — подробная инструкция, полезные лайфхаки и контакты для обращений в крупнейшие компании России.
Общий алгоритм удаления лицевого счета в мобильном приложении энергосбыт
- Авторизуйтесь в приложении (Face-ID, Touch-ID, СМС-код или пароль).
- Перейдите на главный экран — вверху обычно отображается текущий лицевой счет.
- Нажмите на стрелку/иконку «Профиль» или «Мои счета» (в разных компаниях названия различаются).
- Отметьте тот счет, который хотите удалить (часто — иконка «карандаш» или «…» справа).
- Выберите пункт «Удалить» / «Отключить» / «Открепить».
- Подтвердите действие кодом из СМС или паролем.
Важно! Если кнопки «Удалить» нет, значит:
- счет является основным (его нельзя удалить, только закрыть через офис);
- или за ним числится непогашенная задолженность.
Разбор по компаниям: где нажимать и что делать
Челябэнергосбыт (ПАО «Челябэнергосбыт»)
- Вход: «Главная» → выбрать нужный лицевой счет в выпадающем списке → «Детали счета» → «Удалить».
- Сайт-инструкция: esbt74.ru
- Поддержка:
- Тел: 8 (800) -00-24-57 (многоканальный)
- E-mail: info@esbt74.ru
Уралэнергосбыт (ООО «Уральская энергосбытовая компания»)
- Особенность: лицевой счет нельзя просто «удалить» в приложении — его нужно закрыть при смене собственника.
- Алгоритм:
- Собрать пакет документов: паспорт, ЕГРН/договор купли-продажи, акт приема-передачи, фото ПУ.
- Заполнить онлайн-заявку.
- Ожидать звонка оператора.
- Контакты:
- Тел: +7 (351) -39-03-03 (Пн–Чт 08:00–19:00, Пт 08:00–18:00)
- WhatsApp/Telegram: @uralsbyt
- VK: vk.com/uralsbyt
Красноярскэнергосбыт (ПАО «РусГидро»)
- В приложении: «Мои лицевые счета» → выбрать счет → «Удалить».
- Если счет закрывается из-за продажи:
- В личном кабинете раздел «Передать показания» → «Закрытие счета».
- Загрузить: паспорт, договор купли-продажи, фото ПУ.
- Контакты:
- Тел: 8 (391) —555-555 (Красноярск)
- E-mail: office@krsk-sbit.ru
- Сайт: krsk-sbit.ru
Новосибирскэнергосбыт (АО «Новосибирскэнергосбыт»)
- В мобильном приложении: «Профиль» → «Мои счета» → «Удалить».
- Если приходят СМС по чужому адресу:
- Открыть чат в приложении или сайте.
- Указать номер телефона, который ошибочно привязан.
- Подтвердить «Удалить мой номер из базы».
- Контакты:
- Тел: 8 (383) -73-98-98
- Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32
- ЛК: nskes.ru
Типичные ошибки и способы их решения
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Кнопки «Удалить» нет | Счет основной или есть долг | Погасить долг → обратиться в поддержку |
| «Не найден лицевой счет» | Неверный номер или код района | Проверить 12 цифр на квитанции |
| Привязали чужой счет | Неправильно ввели данные | Удалить → добавить заново |
Краткий FAQ
Вопрос: Могу ли я удалить счет, если есть переплата?
Ответ: Да, но переплата вернётся на вашу карту в течение 10 банковских дней. Важно указать реквизиты в заявлении.
Вопрос: Нужно ли приходить в офис?
Ответ: В 90 % случаев, нет. Документы принимают онлайн или по e-mail.
Контакты «горячих линий» по регионам
- Москва и МО: 8 (495) -81-981-9 (ПАО «Мосэнергосбыт»)
- Санкт-Петербург: 8 (812) -47-33-33 (ПАО «Ленэнерго»)
- Екатеринбург: 8 (800) -00-24-57 (Уралэнергосбыт)
- Новосибирск: 8 (383) -73-98-98 (Новосибирскэнергосбыт)
- Красноярск: 8 (391) —555-555 (Красноярскэнергосбыт)
Совет на заметку: если в приложении нет нужного функционала, обновите его или установите последнюю версию из App Store / Google Play — старые сборки могут отображать устаревший интерфейс.
Запомните: после удаления лицевого счета все истории платежей и показаний сохраняются в архиве на сервере энергосбыта и доступны по запросу в течение 3 лет.