Если ваша управляющая компания ненадлежащим образом обслуживает дом, нарушает сроки устранения аварий, не обеспечивает должный контроль качества коммунальных услуг или игнорирует обращения жильцов, вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию Свердловской области (ГЖИ). Ниже приведён подробный алгоритм действий, список контактов и полезные советы, которые помогут быстро и корректно подать жалобу онлайн или оффлайн.
Что такое ГЖИ и в каких случаях к ней обращаться
Государственная жилищная инспекция — это орган государственного надзора, который контролирует:
- содержание и ремонт общего имущества в многоквартирных домах;
- качество и объём предоставляемых коммунальных услуг;
- соблюдение управляющими компаниями (УК) и ТСЖ требований законодательства РФ;
- выполнение договоров управления и уставов ТСЖ.
Актуальные контакты ГЖИ Свердловской области
| Тип контакта | Значение | Примечание |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://gzh.midural.ru | Онлайн-приёмная, форма жалоб, график работы, новости |
| Круглосуточная «горячая линия» | 8 (800) -34-45-42 | Звонок из любого региона России бесплатный |
| Контакт-центр Екатеринбурга | +7 (343) -11-91-00 | Работает по будням с 8:30 до 17:30 (перерыв 12:30–13:30) |
| Электронная почта | gzh@midural.ru | Для писем с прикреплёнными документами (сканы квитанций, фото, акты и т.д.) |
| Адрес приёмной | 620014, г. Екатеринбург, ул. Татищева, 24 | 1-й этаж, каб. 102–105. Пн–Чт: 8:30–17:30, Пт: 8:30–16:30 |
| WhatsApp / Viber | +7 (343) -11-91-01 | Только сообщения (фото, видео, PDF). Голосовые не принимаются. |
Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн
- Перейдите на сайт ГЖИ: https://gzh.midural.ru.
- В верхнем меню нажмите «Электронная приёмная» → «Подать обращение».
- Заполните форму:
- ФИО полностью;
- адрес проживания;
- контактный телефон и e-mail;
- выберите тематику «ЖКХ» → «Управляющая компания»;
- кратко опишите суть проблемы (до 2 );
- укажите точный адрес дома, наименование УК, дату обнаружения нарушения.
- Прикрепите файлы:
- фотографии / видео дефекта;
- копии квитанций или актов обследования;
- переписка с УК (если есть).
- Отметьте галочку «Согласие на обработку персональных данных» и нажмите «Отправить».
- Сохраните номер обращения — он придёт на e-mail и SMS в течение 15 минут.
Как подать жалобу оффлайн
- Личный визит: запишитесь на приём через сайт (раздел «Запись на приём») или по телефону 8 (800) -34-45-42.
- Почта России: отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Татищева, 24, ГЖИ Свердловской области. Внутри:
- заявление в свободной форме (образец скачать DOCX);
- копия паспорта;
- копии правоустанавливающих документов на жильё;
- доказательства нарушения (фото, акты, квитанции).
- МФЦ «Мои документы»: любой филиал в Екатеринбурге примет ваше обращение и передаст в ГЖИ бесплатно. Не забудьте взять расписку о приёме.
Сроки рассмотрения
| Вид обращения | Максимальный срок | Результат |
|---|---|---|
| Электронная жалоба | 15 рабочих дней | Ответ в личном кабинете + копия на e-mail |
| Письменное обращение | 30 календарных дней | Письменный ответ на адрес проживания |
| Срочное ЧП (авария, угроза жизни) | 24 часа | Выезд инспектора на дом |
Полезные советы перед подачей жалобы
- Фиксируйте все нарушения фото/видео с привязкой к дате и времени (например, включите геометку).
- Сначала направьте претензию в свою УК заказным письмом или через портал dom.gosuslugi.ru — это ускорит последующую проверку ГЖИ.
- Не забудьте указать конкретные статьи ЖК РФ (например, ст. 161, 162, 166, 191) или Постановления Правительства РФ № 354, если знаете.
- Если УК игнорирует повторные обращения, приложите скриншоты переписки или акт-двусторонку, подписанный жильцами.
Если результат не устраивает: куда жаловаться дальше
- Прокуратура: https://prokuratura.sverdl.gks.ru — онлайн-приёмная.
- Роспотребнадзор: 8 (800) -00-45-00 (вопросы качества воды, тепла).
- Минстрой Свердловской области: +7 (343) -71-93-00, minstroy@soblduma.ru.
Краткий чек-лист перед отправкой
Всегда проверяйте:
- ✓ корректность ФИО и адреса;
- ✓ наличие всех доказательств (фото, квитанции, акты);
- ✓ соблюдение 30-дневного срока от даты первого обращения в УК (если жалоба повторная);
- ✓ сохранение номера обращения и скриншота отправки на сайте / чека МФЦ.
Важно! С момента подачи жалобы до конца проверки сохраняйте все чеки и фиксируйте новые нарушения — они могут понадобиться для повторных инспекций или суда. Удачи в защите ваших прав!