Горгаз Пятигорск (АО «Пятигорскгоргаз») – крупнейший поставщик природного газа в городе и прилегающих районах Ставропольского края. Основным звеном коммуникации между абонентами и компанией является диспетчерская служба. Именно она принимает аварийные вызовы, обрабатывает заявки на подключение, принимает жалобы и предложения, а также предоставляет справочную информацию.
Что делает диспетчерская служба?
- Круглосуточный приём аварийных вызовов и организация выездов мастеров.
- Регистрация заявок на подключение к газоснабжению и их последующее согласование.
- Приём жалоб и предложений от абонентов, их передача в соответствующие отделы.
- Консультации по вопросам оплаты, расчёта тарифов и работы газового оборудования.
- Выдача справок о наличии (отсутствии) газа в квартире/доме.
Контакты для обращений
Ниже собраны все официальные номера и адреса, по которым можно связаться с диспетчерской службой «Горгаз Пятигорск». При звонке рекомендуется иметь под рукой номер лицевого счёта и адрес объекта.
- Аварийно‑диспетчерская служба (Круглосуточно)
Телефон: 7 (8793) -3‑32‑58
Адрес: ул. Козлова, 52А, Пятигорск, Ставропольский край, 357502
Описание: Приём аварийных вызовов, утечек газа, пожаров и других чрезвычайных ситуаций. - Аварийно‑диспетчерская служба Пятигорскгоргаз
Телефон: 7 (879) -33‑68‑07
Описание: Приём заявок от абонентов, работа в режиме 24/7. - Горячая линия доверия (15‑й регион)
Телефон: 8‑800‑707‑26‑26
Описание: Приём жалоб на работу сотрудников, предложения по улучшению сервиса. - Общий справочный центр
Телефоны: 7 (8793) -33‑258, 7 (800) -85‑15‑15
Описание: Консультации по тарифам, оплате, статусу заявки. - Отдел по работе с абонентами
Телефон: 7 (8793) -36‑893
Описание: Вопросы подключения, переброски газа, изменение данных в личном кабинете. - Телефон для справок (национальная линия)
Телефон: 8‑800‑200‑10‑26
Описание: Общие вопросы по газоснабжению в Ставропольском крае. - Аварийно‑диспетчерская служба (дополнительный номер)
Телефон: 7 (8793) -36‑807
Описание: Приём аварийных вызовов, работа в ночное время. - Отдел по работе с юридическими лицами
Телефон: 7 (8793) -3‑68‑07
Описание: Вопросы по газоснабжению предприятий и организаций.
Что нужно подготовить перед звонком?
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- Номер лицевого счёта (например, 3207004075 или 3204067327).
- Полный адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира).
- Контактный телефон для обратной связи.
- Краткое описание проблемы (например, «запах газа», «нет подачи», «испортилось оборудование»).
Самое главное помнить, что
диспетчерская служба работает круглосуточно и обязана реагировать на любую аварийную ситуацию в течение 15–30 минут после получения вызова. Если звонок не был принят, рекомендуется повторить попытку через несколько минут или воспользоваться альтернативным номером из списка выше.
Очень важно, чтобы
при обращении вы говорили чётко, указывали все требуемые данные и не скрывали детали происшествия. Это ускорит процесс выезда мастера и поможет избежать повторных вызовов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как вызвать мастера в случае утечки газа?
Наберите любой из аварийных номеров (например, 7 (8793) -3‑32‑58) и сообщите оператору точный адрес, характер запаха и наличие людей в помещении. Оператор немедленно оформит вызов и отправит бригаду.
Можно ли подать жалобу онлайн?
Да. На официальном сайте pgaz.ru в разделе «Жалобы и предложения» вы можете заполнить форму, указав номер счёта и детали проблемы. После отправки вам придёт подтверждение на электронную почту.
Какие часы работы у справочного центра?
Справочный центр работает с 08:00 до 20:00 без выходных. Вне этого времени доступны только аварийные номера.
Как узнать текущий баланс счёта?
Позвоните по номеру 7 (800) -85‑15‑15 или зайдите в личный кабинет на сайте pgaz.ru/lk. Для входа понадобится номер лицевого счёта и пароль.
Как подать жалобу через сайт?
- Перейдите на официальный сайт «Горгаз Пятигорск».
- Нажмите кнопку «Жалобы и предложения» в верхнем меню.
- Заполните форму: укажите ФИО, номер счёта, контактный телефон, подробно опишите проблему.
- Прикрепите копию договора или фотографии (если требуется).
- Нажмите «Отправить». Через 1–3 рабочих дня вам ответит специалист.
Диспетчерская служба «Горгаз Пятигорск» – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с газоснабжением. Сохраняйте список контактов, подготовьте необходимые данные и не откладывайте обращение в случае любой неисправности. Помните, что безопасность вашей семьи и имущества зависит от своевременного реагирования на аварийные сигналы.