24 марта 2026 г․, 00:27
Почему Горгаз отключает газовые колонки
Региональные филиалы «Горгаз» вправе без предварительного уведомления прекращать подачу газа на водонагреватель, если выявлены нарушения, создающие угрозу жизни и здоровью․ Наиболее частые основания:
- Обратная тяга — продукты сгорания попадают в помещение вместо вытяжки в дымоход․
- Угарный газ в воздухе — срабатывает датчик CO, аппарат отключается автоматически․
- Засорение дымохода, плохая тяга, срабатывает защита от перегрева․
- Износ датчика температуры/давления — ложные срабатывания, приводящие к самоотключению․
- Нарушение правил эксплуатации — например, постоянно горящий запальник, который перегревает теплообменник свыше 90 °С и образует накипь․
- Недостаточный напор воды — колонка не видит поток, не зажигается или тухнет․
Как понять, что именно отключили
- На корпусе колонки мигает красная или оранжевая диагностическая лед-индикация, в инструкции к модели найдите расшифровку кода (например, E01, F13)․
- Запах газа или угарного дыма — немедленно выключите краны, откройте окна, вызовите аварийку 04 или 112․
- Другие квартиры без горячей воды — массовое отключение, возможно, плановые работы; проверьте сайт Горгаза или позвоните․
Контакты для обращений
| Организация / Служба | Телефон | Режим работы | Что решают |
|---|---|---|---|
| Единая аварийно-диспетчерская служба Горгаз | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Круглосуточно | Фиксируют обращение, высылают аварийную бригаду, проверяют тягу и герметичность․ |
| Московский филиал ООО «Горгаз» | +7 (495) -95-55-55 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 | Плановое подключение/отключение, повторные обследования, оформление разрешений․ |
| Газовое сервисное центральное подразделение (МО) | +7 (495) -88-92-22 | Круглосуточно | Ремонт и замена колонок любых марок, установка датчиков CO, гарантия 1 год․ |
| МЧС РФ (аварийная служба газа) | 112 | Круглосуточно | Утечка газа, обратная тяга, отравление угарным газом, выезд пожарно-спасательного подразделения․ |
| ЖКУ / УК вашего дома | Номер на квитанции или 1122 | Зависит от УК | Координация с Горгазом, доступ в подъездные шахты дымохода․ |
Пошаговый алгоритм действий после отключения
- Фиксируйте факт отключения․
Сфотографируйте «акт аварийного отключения», оставленный инспектором; зафиксируйте дату и время․ - Звоните в Горгаз․
Сообщите адрес, марку колонки, код ошибки (если мигает)․
Запросите номер заявки и сроки повторного подключения․ - Если обратная тяга — проветрите помещение․
Откройте окно, перекройте подачу газа на колонку ручным краном․ - Ожидайте бригаду․
Специалист выполнит диагностику дымохода, заменит изношенные датчики, при необходимости прочистит трубу․ - Запросите акт выполненных работ․
В нём фиксируется причина отключения и меры устранения․ Храните документ — он потребуется при повторных претензиях․ - Если отказали в бесплатном подключении․
Ссылайтесь на Постановление Правительства РФ № 410: при выявлении аварийной ситуации повторное подключение осуществляется без взимания платы․
Частые вопросы
Можно ли самому включить колонку после устранения неисправности?
Нет․ Вмешательство в систему газоснабжения допускают только специалисты с допуском Госпромнадзора․ Самовольное включение грозит штрафом до 15 000 руб․
Сколько ждать мастера после звонка?
В крупных городах (Москва, Санкт-Петербург) — до 4 часов при аварийной ситуации; в регионах — в течение суток со дня обращения․
Что делать, если колонку отключили из-за долгов за газ?
Оплатите задолженность, предъявите квитанцию в Горгаз; повторное подключение производится в течение 3-х рабочих дней․
Как минимизировать риски в будущем
- Не оставляйте запальник на постоянку — перегрев теплообменника и накипь․
- Обслуживайте колонку каждый год — чистка горелки, дымохода, проверка датчиков․
- Установите датчик угарного газа — он сработает раньше, чем система Горгаз․
- Контролируйте давление воды — при слабом напоре установите насос повышения давления․
Помните: Горгаз отключает колонки только ради безопасности жильцов․ Ваша задача — грамотно зафиксировать причину, быстро связаться со службой и не пытаться обойти автоматику собственными силами․