Внимание! Все номера, указанные ниже, являются бесплатными и круглосуточными для звонков по России со стационарных и мобильных операторов․
Центральная горячая линия ГИС ЖКХ
Единый федеральный номер, через который можно решить 90 % вопросов, связанных с работой портала dom․gosuslugi․ru․
- 8 (800) -02-03-05 — техническая поддержка пользователей ГИС ЖКХ (собственники, управляющие компании, ресурсоснабжающие организации)․
- 8 (495) -71-81-81 — Минкомсвязь РФ (нормативно-правовые вопросы и регистрация юридических лиц в системе)․
Региональные горячие линии ЖКХ
Ниже приведены актуальные номера, по которым можно получить консультацию непосредственно в вашем регионе или по конкретной услуге․
| Регион / служба | Телефон | Особенности |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8 (800) -50-00-50 | МГТС + жилищный контроль Москвы |
| Санкт-Петербург и ЛО | 8 (800) -50-78-25 | Единая горячая линия ЖКХ Северо-Запада |
| Новосибирская область | 8 (800) -00-34-44 | МинЖКХ региона |
| Архангельская область | 8 (800) -00-34-44 | Портал ЖКХ 29 региона |
| Мурманская область | 8 (800) -50-78-25 | Оперативный штаб VK «Про ЖКХ» |
Дополнительные каналы обратной связи
Если вы не можете дозвониться или вопрос требует документального подтверждения, воспользуйтесь альтернативными способами․
- Личный кабинет ГИС ЖКХ
Адрес: https://dom․gosuslugi․ru
Раздел «Обращения» → «Создать обращение» → выберите категорию (ошибка в начислениях, технический сбой, жалоба на УК и т․д․)․ - Электронная почта
support@gisgkh․ru — для технических вопросов․
zakaz@gisgkh․ru — для юридических лиц (договоры, аккредитация, ЭЦП)․ - Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ»
Доступно в App Store и Google Play․ Встроенный чат поддержки работает с 08:00 до 20:00 по МСК․ - Офлайн-офисы
Каждый субъект РФ имеет МФЦ или «Мои документы», где есть терминалы ГИС ЖКХ и специалисты, помогающие заполнить электронные формы․
Как быстрее всего решить свою проблему: пошаговая инструкция
- Определите, к какой категории относится ваш запрос:
- Технический сбой сайта → звоните 8 (800) -02-03-05․
- Начисления/квитанции → через личный кабинет ГИС ЖКХ, затем при необходимости — в региональную горячую линию․
- Аварийная ситуация (отсутствие отопления, воды) → аварийно-диспетчерская служба вашей УК (номер указан в квитанции)․
- Жалоба на управляющую компанию → подаётся в ГИС ЖКХ, дублируется в жилищную инспекцию региона․
- Подготовьте документы: СНИЛС, ЕПД/квитанция, номер лицевого счёта․
- Сделайте скриншоты или фотографии проблемы (если речь о технической ошибке)․
- Зафиксируйте время и дату обращения: при разговоре по телефону обязательно запросите номер «тикета» или регистрационный номер обращения․
Частые вопросы (FAQ)
Почему на 8 (800) -02-03-05 никто не отвечает?
В пиковые часы (9:00–11:00 и 18:00–20:00 по МСК) линия может быть перегружена․ Попробуйте позвонить после 22:00 или используйте форму обратной связи в личном кабинете․
Можно ли обратиться из-за границы?
Для звонков из-за рубежа используйте номер +7 -95 660-50-50 (платно, по тарифам вашего оператора)․
Как подать жалобу на сотрудников горячей линии?
Отправьте письмо на control@gisgkh․ru с темой «Жалоба на оператора» и приложите регистрационный номер обращения, дату и время звонка․
На сегодняшний день система ГИС ЖКХ предлагает несколько удобных каналов поддержки․ Главный номер 8 (800) -02-03-05 является универсальным, но при необходимости вы всегда можете воспользоваться региональной горячей линией или письменными формами обращения․ Помните: при любой проблеме фиксируйте регистрационный номер — это ускорит решение вашего вопроса!