Самое главное помнить, что личный кабинет – это ваш персональный сервис, где можно без очередей и лишних походов в офис:
- передать показания счётчика;
- оплатить электроэнергию;
- просмотреть историю начислений и оплат;
- получить быстрые ответы на вопросы через онлайн‑поддержку.
Что такое личный кабинет «Энергосбыт»?
Личный кабинет – это защищённый веб‑сервис, доступный по адресу https://my.ensb.tomsk.ru/. При вводе старого адреса https://lk.tomsk.ru/ происходит автоматический переход на новый портал, где сохраняется вся история оплат и переданных показаний.
Как зарегистрироваться?
- Перейдите на страницу https://my.ensb.tomsk.ru/.
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»; Появится форма ввода:
- Электронная почта или номер телефона, указанные при заключении договора.
- Пароль (рекомендуется использовать комбинацию букв, цифр и символов).
- Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке в письме, которое придёт на ваш e‑mail.
- После подтверждения вы сможете войти в кабинет, используя указанные при регистрации данные.
Как войти в личный кабинет?
Для входа выполните следующие шаги:
- Откройте страницу https://my.ensb.tomsk.ru/auth.
- Введите номер лицевого счёта (для физических лиц – это ваш персональный счёт).
- Укажите пароль, который вы задали при регистрации.
- Нажмите кнопку «Войти». При первом входе система может потребовать подтверждение через SMS‑код.
Что можно сделать в личном кабинете?
Передача показаний счётчика
- Перейдите в раздел «Показания счётчика».
- Выберите нужный месяц и введите показания в кВт·ч.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы увидите подтверждение и запись в журнале.
Оплата электроэнергии
- В разделе «Оплата» выберите способ оплаты (банковская карта, онлайн‑банкинг, электронные деньги).
- Укажите сумму (можно оплатить полностью или частично) и подтвердите платёж.
- Сразу после оплаты в системе появится квитанция, которую можно скачать или отправить на e‑mail.
Просмотр истории начислений и оплат
В меню «История операций» вы найдёте все начисления, корректировки (например, ежегодную корректировку от ) и проведённые оплаты с указанием даты и суммы.
Управление личными данными
Раздел «Настройки профиля» позволяет изменить пароль, добавить/удалить телефон, обновить e‑mail и настроить уведомления (SMS, e‑mail);
Как решить типичные проблемы?
- Забыли пароль? – нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail или телефон, получите код восстановления и задайте новый пароль.
- Не приходит письмо подтверждения? – проверьте папку «Спам», убедитесь, что указали правильный e‑mail, либо запросите повторную отправку.
- Ошибка при передаче показаний? – проверьте, что вводите только цифры без пробелов, и что выбран правильный период.
Приложения для мобильных устройств
Для ещё более удобного доступа доступны официальные мобильные приложения:
- Google Play: Мой Томскэнергосбыт – вход через телефон или e‑mail и пароль.
- App Store: Мой Томскэнергосбыт – аналогичный функционал.
Контакты для обращений
Если возникли вопросы, которые невозможно решить в личном кабинете, используйте один из способов ниже:
- Телефон горячей линии: +7 (383) -22‑12‑34 (круглосуточно).
- Электронная почта службы поддержки: support@ensb.tomsk.ru.
- Онлайн‑чат: доступен на сайте my.ensb.tomsk.ru в правом нижнем углу.
- Офис компании (приёмная): ул. Петровская, 4, г. Томск, 634000. Рабочие часы: 08:00–18:00, без выходных.
- Форма обратной связи: заполняется на странице «Обратная связь».
Полезные рекомендации
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. При общении с поддержкой указывайте ваш номер лицевого счёта, дату последней оплаты и кратко опишите проблему – это ускорит процесс решения.
Также рекомендуется:
- Регулярно проверять актуальность контактных данных в профиле.
- Устанавливать двухфакторную аутентификацию (если доступно) для повышения безопасности.
- Сохранять копии квитанций об оплате в личном архиве.
Личный кабинет «Энергосбыт Томск» – это современный, безопасный и удобный способ управлять оплатой электроэнергии, передавать показания и получать всю необходимую информацию о своём счёте. Следуя описанным инструкциям, вы сможете полностью избавиться от очередей в офисе и контролировать свои расходы в любое время.
Дата последнего обновления статьи: