Актуально на 23 марта 2026 г.
В 2026 году за вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) отвечают региональные операторы.
У каждого региона ‒ свой единый тариф и свой контакт-центр. Однако всегда есть горячая линия Минприроды РФ, куда можно позвонить, если не удаётся дозвониться до местного оператора или нужна юридическая консультация.
Единый федеральный номер горячей линии по реформе ТКО
###-###-#### — бесплатная линия Минприроды России
Режим работы: круглосуточно, включая выходные и праздники.
Звонок бесплатный со всех операторов РФ.
Как узнать «свой» региональный оператор и его номер
- Найдите региональный оператора на сайте ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru → раздел «ТКО»).
- Посмотрите в квитанции ЖКХ — в графе «Обращение с ТКО» всегда указан наименование компании и телефон.
- Скачайте мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» — там же есть кнопка «Позвонить оператору».
Актуальные телефоны горячих линий крупнейших городов (обновлено 03.2026)
| Город / регион | Региональный оператор | Телефон горячей линии |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | «Петроэлектросбыт» (ЕИРЦ) | ###-###-####, доб. ###-###-#### |
| Москва | «МосЭко» | ###-###-#### |
| Омск | «Омский экологический оператор» | 8-3812-33-10-10 |
| Приморский край | «Приморский экологический оператор» (ПЭО) | ###-###-#### |
| Сергиев Посад (МО) | «Сергиево-Посадский региональный оператор» | ###-###-#### |
Что делать, если мусор не вывозят: пошаговый алгоритм
- Зафиксируйте проблему: фото/видео переполненных контейнеров с датой и временем.
- Позвоните региональному оператору по номеру из квитанции или таблицы выше.
- Оставьте заявку (назовите адрес, номер контейнерной площадки, объём, класс отходов).
- Получите номер обращения — запишите его и дождитесь СМС-подтверждения.
- Если за 24 ч ничего не изменилось, звоните на ###-###-#### (Минприроды) или подайте жалобу через жкх.госуслуги.рф.
Дополнительные каналы обратной связи
- Электронная приёмная Минприроды РФ: mnr.gov.ru/feedback
- Бот в Telegram: @EcoHelpBot (официальный бот Минприроды, принимает фото, координаты и текст).
- Личные приёмные региональных операторов: адреса и часы работы указаны на сайтах компаний.
Памятка: что говорить по телефону
Коротко и по делу:
- Адрес объекта (город, улица, дом, корпус).
- Тип отходов (ТКО, КГО, строительный мусор).
- Количество контейнеров и степень заполнения.
- Желаемая дата/время вывоза.
Единый федеральный номер ###-###-#### работает как «тыловая» поддержка: если вы не знаете, куда звонить, или не дозваниваетесь до местного оператора, смело набирайте его. Все остальные контакты легко найти в квитанции, приложении «Госуслуги ЖКХ» или в таблице выше.
Сохраните номер в телефоне прямо сейчас, он пригодится в любой точке России!