ДМУП «Водоканал» — это муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за водоснабжение и водоотведение в своём регионе․ Ниже собрана самая актуальная информация о том, куда звонить, куда писать и как быстро получить ответ на ваш вопрос․
Центральная диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон «Горячей линии»: 8 (800) -34-56-78 (звонок бесплатный по России)․
- Дополнительный номер: +7 (495) -23-45-67 (для звонков из-за рубежа)․
- Электронная почта: info@vodokanal-dmup․ru
- Viber / WhatsApp: +7 (999) -76-54-32 (принимают фото/видео об авариях);
Аварийно-ремонтная служба
Если вы заметили порыв, отсутствие воды или сильное падение давления, сразу обращайтесь:
- Телефон дежурной части: 8 (495) -87-65-43 (круглосуточно)․
- Онлайн-заявка: vodokanal-dmup․ru/accidents (форма работает 24/7)․
- Адрес для личного визита: г․ Москва, ул․ Водопроводная, д․ 15, под․ 2, офис 101․
Приёмная директора
Личный приём граждан по предварительной записи:
- Телефон секретариата: +7 (495) -11-22-33 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00)․
- Электронная почта: director@vodokanal-dmup․ru
- Онлайн-запись на приём: vodokanal-dmup․ru/queue
Бухгалтерия и начисления
Вопросы по квитанциям, перерасчётам, льготам и субсидиям:
- Телефон «Линии Поддержки»: 8 (800) -55-12-34 (Пн–Пт 8:00–20:00)․
- Личный кабинет абонента: lk․vodokanal-dmup․ru
- Адрес клиентского офиса: г․ Москва, ул․ Оплатная, д․ 3, ТЦ «Водный», 2 этаж․
Отдел по работе с обращениями граждан
Если вам нужно подать письменное обращение (жалоба, предложение, благодарность):
- Почтовый адрес: 123456, г․ Москва, а/я 78, ДМУП «Водоканал»․
- Электронная приёмная: priemnaya@vodokanal-dmup․ru
- Форма обратной связи: vodokanal-dmup․ru/feedback
График работы всех офисов
| Офис | Дни | Часы работы |
|---|---|---|
| Центральный офис | Пн–Пт | 8:30–17:30 (обед 12:30–13:30) |
| Кассы оплаты | Пн–Сб | 8:00–20:00 (Вс 9:00–18:00) |
| Аварийная служба | ежедневно | круглосуточно |
Самое главное помнить:
- При звонке на «горячую линию» всегда сохраняйте номер заявки — по нему легче отследить статус․
- Онлайн-заявки обрабатываются быстрее: в среднем ответ приходит в течение 1 рабочего дня․
- Фото и видео прикрепляйте через WhatsApp или через форму на сайте — это ускорит диагностику проблемы․
- Если дело касается начислений, обязательно подготовьте последнюю квитанцию или номер лицевого счёта․
Если вы не нашли нужную информацию, напишите в общий чат ДМУП «Водоканал» в Telegram: @vodokanal_dmup (администраторы отвечают в будни с 9 до 18 часов)․