24 марта 2026
Отключение электроэнергии, плановые работы, аварии и перерасчёты, во всех этих ситуациях главный помощник потребителя Ростова-на-Дону и области – единая диспетчерская служба «Ростовэнерго». Ниже собраны актуальные телефоны, адреса, графики работы и полезные советы по быстрой связи со специалистами.
🔥 Горячие линии «Ростовэнерго»
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
- Телефон: (863) -01-16-34 — круглосуточно для вопросов по подаче/отключению электроэнергии, передаче показаний, начислениям.
- График оператора: пн–пт 09:00–19:00; сб, вс и праздники — автоматический режим (ответы робота).
- Для деловых предложений и рекламы: пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00.
- E-mail: rostov@tns-e.ru
- Юридические реквизиты:
- ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
- ОГРН: 1056164000023
- ИНН: 6168002922
Филиал ПАО «Россети Юг», «Ростовэнерго»
- Федеральная «Горячая линия»: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно).
- Центральные электрические сети (ЦЭС):
- Адрес: Ростов-на-Дону, ул. Футбольная, 9.
- Телефон: ###-###-#### (с 08:00 до 20:00).
🏚 Аварийно-диспетчерские службы по районам
Пролетарский и Первомайский районы
- Адрес: Ростов-на-Дону, переулок Энергетиков, 8 (1-й и 2-й этажи).
- Телефон: ###-###-####
- Режим работы: ежедневно 08:00–20:00 (обед 12:00–13:00).
- Примечание: в отзывах пользователей жалуются на длинные очереди и периодические сбросы вызовов; при необходимости звоните повторно или одновременно на федеральную линию 8-800-220-0-220.
Дежурные службы городских электросетей Ростова
| Район/объект | Телефон | Примечания |
|---|---|---|
| Дежурная диспетчерская служба Пролетарского района | (863) -03-20-03 | Круглосуточно |
| Администрация города Ростова-на-Дону | — | ул. Б. Садовая, 47; e-mail: rostov@donland.ru |
⚡ Как быстро дозвониться: пошаговая инструкция
- Проверьте номер счётчика и адрес. Экономит время у оператора.
- Звоните сразу на федеральную линию 8-800-220-0-220 — там меньше очередей.
- Если свет отключён во всём доме, уточняйте номер трансформаторной подстанции (ТП) и фидера у соседей или в подъезде.
- При аварии, угрожающей жизни (обрыв провода, искрение), звоните 112 и только после – в «Ростовэнерго».
📬 Онлайн-обращения и личный кабинет
- Личный кабинет ТНС энерго: service.rostov.tns-e.ru — передача показаний, сверка начислений, запись на замену счётчиков.
- Карта отключений Ростовэнерго: доступна на rostov.tns-e.ru → раздел «Плановые отключения».
- Мобильное приложение «ТНС энерго» в App Store и Google Play позволяет отправить фото аварии и включить push-уведомления о плановых работах.
🚧 Плановые работы: где смотреть?
Еженедельно обновляемый файл «План-отключения-rostov-na-donu.xls» размещается на официальном сайте ПАО «Россети Юг». Подписаться на SMS-уведомления можно, отправив SMS с текстом PODKLYCH на номер ###-###-####.
📞 Дополнительные контакты в регионе
Таганрог и Таганрогский РЭС
- АДС городская: 8 (8634) -3-12-09
- ОДС ПО ЮЗЭС «Ростовэнерго»: 8 (8634) -2-49-43, ###-###-####
- ОДГ Таганрогского РЭС, восточный участок: 8 (643) -8-31-10
- ОДГ Таганрогского РЭС, западный участок: 8 (643) -4-03-93
❗ Частые проблемы и решения
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Долго не берут трубку ###-###-#### | Звоните на 8-800-220-0-220 или используйте мобильное приложение «ТНС энерго». |
| После аварии не возвращают свет больше 4 часов | Фиксируйте время начала отключения, связывайтесь с 112 и требуйте официальное уведомление о сроках. |
| Нет ответа на письменное обращение | Отправьте копию в прокуратуру через сервис on-line.rostov.gproc.gov.ru. |
💡 Полезные советы
- Сохраните в телефоне все номера в формате +7-XXX-XXX-XX-XX — это ускорит набор в экстренной ситуации.
- Фиксируйте фото- и видеодоказательства повреждений: пригодятся для страховки и перерасчёта.
- Общайтесь в мессенджерах: «ТНС энерго» отвечает в Telegram-канале @tnsenergo_help в будни до 18:00.
Единая диспетчерская «Ростовэнерго» охватывает и городские, и районные службы. Запишите основные телефоны в закладки, установите мобильное приложение и подпишитесь на SMS-уведомления — это минимизирует неудобства при отключениях и позволит оперативно решать любые вопросы.