Если качество дорог, работа общественного транспорта или действия сотрудников ГИБДД в Перми вызывают у вас вопросы, Департамент транспорта Пермского края (Дептранс Пермь) — главный орган, куда стоит обращаться. Ниже вы найдёте актуальные контакты, пошаговые инструкции и шаблоны жалоб, чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро.

Куда именно отправлять жалобу

Официальный сайт

Адрес: https://transport.permkrai.ru → раздел «Обращения граждан» → кнопка «Написать нам онлайн».

Email

Электронная почта: deptrans@perm.krai.gov.ru
Указанный адрес действует с 2024 года и обрабатывает жалобы в течение 30 календарных дней.

«Госуслуги» или «Мой регион 59»

• gosuslugi.ru → раздел «Транспорт и дороги» → «Приём обращений…».
• Мобильное приложение «Мой регион 59» (доступно в App Store и Google Play) → «Сообщить о проблеме» → категория «Дороги и транспорт».

Telegram-бот

Добавьте бота @Deptrans_Perm_Bot. Пошаговый диалог создаёт обращение автоматически и присваивает номер для отслеживания.

Телефон горячей линии

• Горячая линия Дептранса: +7 (342) -12-40-44 (пн–пт 08:30–17:30, перерыв 12:30–13:30).
• Контакт-центр Правительства Пермского края: +7 (342) -12-01-02 (круглосуточно).

Почта России

Бумажное письмо можно отправить по адресу:
614068, г. Пермь, ул. Ленина, 66, каб. 603, Департамент транспорта Пермского края.

Как составить жалобу: чек-лист

1. Заголовок: «Жалоба на … (указать суть: ямы, опоздание автобуса, нарушение ГИБДД и т.д.)».
2. ФИО и контактные данные: телефон, email. Анонимные обращения, к сожалению, не рассматривают.
3. Дата, точное время и место: улица, остановка, номер маршрута, госномер автомобиля.
4. Описание проблемы: кратко, по фактам, 5–7 предложений.
5. Доказательства: фото/видео, ссылки на YouTube, карты Google, показания свидетелей.
6. Требование: «Прошу провести проверку и принять меры в срок до …».
7. Подпись и дата.

Шаблон жалобы

Департаменту транспорта Пермского края
от Иванова И.И.
тел. +7 -00 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru

Жалоба на нарушение графика движения автобуса №17

14 марта 2026 г. в 08:10 на остановке «ул. Попова» автобус №17 (госномер Е123КХ 59) не остановился, несмотря на поднятую руку и наличие пассажиров. Следующий автобус прибыл только в 08:32, в результате я опоздал на работу.
Прошу:
Провести служебную проверку.
Установить причину нарушения графика.
Предоставить письменный ответ на email до 14 апреля 2026 г.

Приложения: фото 3 шт., видео 00:42 мин (ссылка на YouTube).


С уважением,
Иванов И.И.

Что делать, если ответа нет

• Через 30 дней уточните статус по номеру обращения на сайте или в боте.
• Повторное обращение: приложите копию первого письма и отметьте «По факту неполучения ответа».
• Прокуратура: если ответ не пришёл в течение 45 дней, подайте жалобу через epp.genproc.gov.ru (раздел «Прокуратура Пермского края»).

Сроки и статус рассмотрения

Полезные ссылки и QR-коды

• Онлайн-приёмная: transport.permkrai.ru/appeals
• QR-код для Telegram-бота:
• Скачать «Мой регион 59»:
  iOS |
  Android