Компания ООО «Альтфатер Крым», официальный региональный оператор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) и крупногабаритным мусором в городских округах Ялта и Алушта. В июне 2025 года был запущен удобный личный кабинет абонента, доступный через веб-сайт и мобильное приложение Google Play. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, контакты и ответы на самые популярные вопросы.
Содержание
- Зачем нужен личный кабинет
- Как войти в личный кабинет (web)
- Приложение «Альтфатер Крым» для Android
- Основные функции личного кабинета
- Контактные данные и график работы офисов
- Служба поддержки и частые вопросы
Зачем нужен личный кабинет
Личный кабинет экономит ваше время и позволяет:
- проверять актуальный баланс по лицевому счёту;
- оплачивать услуги онлайн без комиссии;
- создавать обращения и заявки (уточнение тарифа, заявка на вывоз крупногабарита);
- скачивать квитанции и акты сверки;
- настраивать push-уведомления о важных изменениях.
Как войти в личный кабинет (web-версия)
Шаг 1: Откройте сайт
Перейдите по адресу: https://altvater.ru/
Шаг 2: Найдите раздел «Личный кабинет»
В верхнем меню нажмите кнопку «Личный кабинет».
Шаг 3: Введите данные
- Логин: номер лицевого счёта (указан в квитанции).
- Пароль: тот же, что используете для входа в старую веб-версию (если забыли — нажмите «Восстановить пароль»).
Шаг 4: Нажмите «Войти»
После успешной авторизации перед вами откроется главная страница личного кабинета.
Приложение «Альтфатер Крым» для Android
Для владельцев смартфонов разработано официальное мобильное приложение, опубликованное 17 декабря 2025 года.
Как скачать
- Откройте Google Play;
- Введите в поиск: Альтфатер Крым Личный кабинет;
- Нажмите «Установить».
Возможности приложения
- все функции web-версии;
- офлайн-доступ к истории платежей;
- QR-сканер счетчика мусора (там, где установлены умные датчики);
- быстрая авторизация по отпечатку пальца / FaceID.
Основные функции личного кабинета
| Функция | Описание |
|---|---|
| Баланс и начисления | Детализация: тариф, объём, льготы, перерасчёты. |
| Оплата | Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир) или СБП. |
| Обращения | Текстовое сообщение с возможностью прикрепить фото. |
| Документы | Скачивание PDF-квитанций за любой период. |
| Уведомления | Письма на e-mail и push-уведомления в приложении. |
Контактные данные и график работы офисов
Алушта
- Адрес: Россия, Республика Крым, г. Алушта, ул. Ленина, д. 21
- Телефон: +7 (36560) —77-00
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
Ялта
- Адрес: Россия, Республика Крым, г. Ялта, ул. Блюхера, 28/30
- Телефон: +7 (3654) -5-10-30
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00
Центр поддержки клиентов (дистанционно)
- E-mail: info@altvater.ru
- Круглосуточная линия: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Служба поддержки и частые вопросы
Проблемы со входом
Если пароль не подходит:
- Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа.
- Введите номер лицевого счёта и e-mail (или номер телефона).
- Следуйте инструкциям в письме или SMS.
Нет лицевого счёта в базе
Возможные причины:
- договор ещё не передан в электронную базу;
- ошибка в номере счёта.
Позвоните в центр поддержки или напишите на info@altvater.ru с фото квитанции и Ф. И. О.
Как изменить e-mail или телефон
В личном кабинете выберите «Профиль» → «Изменить контактные данные». Изменения вступают в силу после подтверждения по SMS или почте.
Важно: сохраняйте чеки оплаты и скриншоты подтверждений. При спорных вопросах они ускорят разрешение ситуации.
Если вам нужна дополнительная помощь, пишите нам или звоните по круглосуточному номеру ###-###-####. Сотрудники службы поддержки «Альтфатер Крым» ответят на все вопросы и помогут настроить личный кабинет в Алуште и любом другом населённом пункте Республики Крым.