С 2027 года в России вступает в силу обновлённый механизм взыскания задолженности за ЖКУ (жилищно‑коммунальные услуги) в онлайн‑режиме. Нововведения меняют правила как для потребителей, так и для поставщиков услуг, а также ограничивают привлечение коллекторских компаний. В этой статье мы подробно разберём, как работает новый процесс, какие права имеют должники и кредиторы, а также где искать помощь и консультацию.

Основные положения нового механизма

• Онлайн‑регистрация задолженности. Поставщики ЖКУ обязаны вносить информацию о долге в Единый реестр задолженности (ЕРЗ) через портал Госуслуги или специализированный сервис Мой ЖКУ.
• Электронное уведомление. Должнику направляется официальное уведомление в электронном виде (по email, СМС и через личный кабинет на портале).
• Сроки оплаты. После получения уведомления у потребителя есть 10 рабочих дней для добровольного погашения задолженности без штрафов.
• Автоматическое взыскание. Если долг не погашен в установленный срок, система автоматически инициирует процесс взыскания через Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
• Запрет на коллекторов; Коммунальные компании не имеют права привлекать коллекторские агентства для взыскания задолженности – это прямо запрещено законом (см. ТАСС, 28 сентября 2025 г.).

Что нужно знать должнику

Самое главное помнить, что вы получаете право на:

1. Получить полную информацию о сумме долга, периодах начисления и основаниях начисления штрафов.
2. Оспорить неправомерные начисления в течение 30 дней с момента получения уведомления.
3. Воспользоваться программами рассрочки или скидками, если они предусмотрены вашим ЖСК.

Очень важно проверять правильность реквизитов получаемого счета и сохранять копии всех электронных сообщений – они могут понадобиться в случае спора.

Как действовать, если вы получили уведомление о долге

• Войдите в личный кабинет на портале Мой ЖКУ и уточните детали задолженности.
• Если обнаружены ошибки, подайте электронную заявку на проверку в течение 10 рабочих дней.
• При согласии с суммой произведите оплату через онлайн‑банк, мобильное приложение или в банке по QR‑коду.
• Если оплата невозможна, запросите рассрочку – решение принимается в течение 5 рабочих дней.

Что нужно знать поставщику услуг (кредитору)

Для поставщиков услуг (ЖСК, управляющих компаний, ТЭЦ и т.д.) новый механизм подразумевает:

• Обязательное внесение данных о задолженности в ЕРЗ в течение 24 часов после её возникновения.
• Отправку электронного уведомления должнику.
• Отслеживание статуса оплаты через интегрированную систему «Умный ЖКУ».
• Инициацию автоматического взыскания только после истечения 10‑дневного срока и при отсутствии возражений со стороны должника.

Самое главное помнить, что любые попытки передать долг коллектору могут привести к административной ответственности – штраф до 500 тыс. рублей и приостановление лицензии.

Порядок обращения за помощью

Если у вас возникли вопросы или споры, вы можете обратиться в следующие организации. Ниже приводится список контактов с кратким описанием функций каждой структуры.

Контактный список для обращений

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли оспорить долг после начала автоматического взыскания?

Да. Должник имеет право подать заявление об отмене исполнительного производства в течение 10 рабочих дней после получения уведомления о начале взыскания. Решение будет вынесено в течение 15 дней.

Вопрос: Что делать, если коллектор всё‑равно позвонил?

Согласно новому законодательству, такие действия являются нарушением. Необходимо сразу зафиксировать звонок (записать дату, время, ФИО оператора) и подать жалобу в Роскомнадзор (см. пункт 3 в контактном списке).

Вопрос: Как оформить рассрочку?

Через личный кабинет на портале «Мой ЖКУ» выберите пункт «Рассрочка/отсрочка платежа», укажите желаемый график (не более 6 месяцев) и подтвердите запрос. После проверки менеджером вашего ЖСК вам будет отправлено подтверждение.

Новый онлайн‑механизм взыскания долгов за ЖКУ, который стартует в 2027 году, призван упростить процесс как для потребителей, так и для поставщиков услуг, сделать его более прозрачным и минимизировать участие коллекторских агентств. Самое главное помнить, что у каждого участника процесса есть чётко прописанные права и обязанности, а все операции фиксируются в едином реестре, доступном для проверки.

Очень важно своевременно реагировать на электронные уведомления, использовать официальные каналы связи и обращаться за помощью к компетентным органам, перечисленным в разделе «Контактный список для обращений». Так вы сможете избежать недоразумений, штрафов и лишних судебных разбирательств.

Дата публикации: 23 марта 2026 г.