В Томске за бесперебойную подачу холодной воды и отведение сточных вод отвечает Горводоканал — муниципальное унитарное предприятие. В любое время суток оперативные службы готовы оперативно устранить аварии, проконсультировать по вопросам водоснабжения и водоотведения, а также принять показания счётчиков.
Единая аварийная диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +7 (3822) -0-20-20
- Мобильные операторы: 112 (со всех операторов)
- Электронный приём: 112@tomgvodokanal.ru
- Онлайн-заявка: Личный кабинет потребителя
Контакты центрального офиса
| Отдел | Телефон | Адрес | Время работы |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | +7 (3822) -1-90-00 | 634050, г. Томск, ул. С. Лазо, д. 29 | пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Бухгалтерия (оплата, начисления) | +7 (3822) -1-90-22 | тот же адрес | пн–пт 08:00–17:00 |
| Абонентский отдел | +7 (3822) -1-90-33 | тот же адрес | пн–пт 08:00–17:00, сб 09:00–16:00 |
| Отдел платных услуг (установка/замена счётчиков) | +7 (3822) -1-90-44 | тот же адрес | пн–пт 08:00–17:00 |
Дополнительные телефоны и адреса филиалов
Кировский район
- Адрес: ул. Красноармейская, 85
- Телефон: +7 (3822) -1-90-10
- График: пн–пт 08:00–17:00
Советский район
- Адрес: ул. Герцена, 34
- Телефон: +7 (3822) -1-90-20
- График: пн–пт 08:00–17:00
Ленинский район
- Адрес: ул. 79-й Гвардейской Дивизии, 2
- Телефон: +7 (3822) -1-90-30
- График: пн–пт 08:00–17:00
Реквизиты для оплаты
Получатель: Муниципальное унитарное предприятие города Томска «Горводоканал»
ИНН: 7017027454
КПП: 701701001
р/с: 40703###-###-####1234
в АО «Альфа-Банк» г. Томск
к/с: 30101###-###-####0777
БИК: 045004777
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет потребителя: tomgvodokanal.ru/lk – передача показаний счётчиков, формирование квитанций, оплата онлайн.
- Мобильное приложение «ГВК Томск»: доступно в App Store и Google Play. Позволяет:
- передавать показания;
- получать push-уведомления о начислениях и авариях;
- оформлять заявки на вызов мастера.
- Горячая линия WhatsApp: +7 (3822) -0-20-20
Советы при обращении в аварийную службу
- Уточните точный адрес подачи заявки (улица, дом, квартира, подъезд).
- Опишите характер неисправности: отсутствие воды, засорение, протечка, слабое давление и т. д.
- По возможности приложите фото/видео проблемы в мессенджере или через личный кабинет.
- Если вода подаётся с примесью, сообщьте цвет и степень загрязнения.
- Ожидайте звонка диспетчера для подтверждения заявки и примерного времени прибытия бригады.
Как быстро дозвониться в праздники и выходные
В праздничные дни круглосуточно работает только единая аварийная диспетчерская +7 (3822) -0-20-20. Для вопросов оплаты и передачи показаний используйте онлайн-сервисы или дождитесь будних дней.
Обратная связь и контроль качества
Если вы недовольны работой диспетчеров или аварийной бригады, оставьте обращение через:
- Форму обратной связи: tomgvodokanal.ru/feedback
- Электронная почта: quality@tomgvodokanal.ru
- Горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (по вопросам качества воды)
Самое главное помнить: при любой аварии, утечке воды или внезапном отключении водоснабжения звоните +7 (3822) -0-20-20 — это единая круглосуточная служба Горводоканала Томска. Сохраните номер в контактах телефона, чтобы не тратить время на поиски!