В этой статье собраны все актуальные контакты, инструкции и образцы, которые помогут быстро и правильно подать обращение в жилищную инспекцию, ГИС ЖКХ, «Наш город» и другие службы Москвы. Всё проверено по состоянию на 23 марта 2026 г. 17:57.

Горячая линия Жилищной инспекции города Москвы

Телефон: +7 (495) -77-0-999

Режим работы: ежедневно, 8:00–20:00. В праздники и выходные, без изменений.

Причины обращения

• Нарушения в содержании общего имущества (подъезды, крыши, подвалы, лифты).
• Отсутствие горячей воды, отопления, электричества дольше установленных норм.
• Некачественная уборка снега и мусора во дворе.
• Завышенные тарифы без согласования собственников.
• Игнорирование УК обращений жильцов.

Сотрудник горячей линии регистрирует обращение и выдаёт уникальный номер. Запишите его — по нему можно отслеживать статус дела через mos.ru.

ГИС ЖКХ: как правильно подать жалобу

Официальный сайт: dom.gosuslugi.ru

Пошаговая инструкция

1. Вход в личный кабинет. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
   Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь на esia.gosuslugi.ru.
2. Выбор услуги. Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Заполнение формы.
   • Тема: «Жалоба на управляющую компанию».
   • Адрес: укажите полный адрес квартиры (город, улица, дом, корпус/литера, квартира).
   • Категория: выберите из предложенного списка (отопление, водоснабжение, лифт и т.п.).
   • Описание: кратко, по фактам, указать дату обнаружения проблемы, фото/видео прикреплять обязательно.
4. Отправка. Нажмите «Отправить». Система присвоит номер обращения и направит его в УК + в Жилищную инспекцию.
5. Ответ. Срок рассмотрения — 30 дней. Ответ придёт в личный кабинет и на электронную почту.

Онлайн-приёмные Москвы

3.1 Портал «Наш город»

Адрес: gorod.mos.ru

• Авторизация — через mos.ru или Госуслуги.
• Раздел: «Многоквартирные дома» → «Создать жалобу».
• Онлайн-карта позволяет точно привязать проблему к дому.
• Среднее время решения — 8 дней.
• Контакт-центр: +7 (495) -39-11-11 (круглосуточно).

3.2 Электронная приёмная Правительства Москвы

Адрес: mos.ru/feedback

• Подходит для комплексных вопросов (тарифы, капремонт, расселение).
• Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail в течение 15 рабочих дней.

3.3 Электронная приёмная Департамента труда и соцзащиты

Адрес: dtr.mos.ru/feedback

Полезно, если вопрос касается субсидий, льгот, лифтовых квот для инвалидов.

Письменные обращения

4.1 Жилищная инспекция города Москвы

Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2, стр. 1
Электронная почта: info@gin.mos.ru

4.2 Правительство Российской Федерации

Почтовый адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская наб., д. 2
Приёмная Президента РФ: letters.kremlin.ru

Образец жалобы (бланк)

Жилищной инспекции города Москвы 
от [ФИО полностью] 
Адрес: [улица, дом, квартира] 
Телефон: [номер] 
E-mail: [ваш e-mail] 

ЖАЛОБА 
на управляющую компанию ООО «__________»

Я, [ФИО], являюсь собственником квартиры №__ по адресу: Москва, ул. __________, д. __. 
С __.__.2026 г. в подъезде №__ не работает лифт (или: отсутствует отопление/свет/горячая вода). 
Многократные обращения в УК (заявки №__ от __.__.2026 г., №__ от __.__.2026 г.) остались без ответа. 
В соответствии со ст. 7 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» прошу:
Провести внеплановую проверку ООО «__________». 
Обязать устранить нарушение в срок до «___» __________ 2026 г. 
Проинформировать меня о результатах в письменной форме.

Приложения: 
Фото- и видеоматериалы (3 файла). 
Копии заявок в УК (2 шт.). 

«___» __________ 2026 г. ______________ /[ФИО]/

Проверка статуса обращения

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли анонимно? — Нет. Закон требует указать ФИО и адрес.
• Сколько ждать ответа? — 30 дней (Жилищная инспекция), 8 дней («Наш город»), 30 дней (ГИС ЖКХ).
• Не пришёл ответ, что делать? — Повторно обратитесь тем же способом, указав предыдущий номер. Также можно отправить жалобу в прокуратуру через ipriem.genproc.gov.ru.

1. Зафиксируйте проблему (фото/видео).
2. Отправьте заявление в УК и сохраните трек-номер.
3. Если УК не реагирует в течение 3–5 дней:
   • для быстрых работ — «Наш город»;
   • для тарифов/серьёзных нарушений — Жилищная инспекция;
   • для комплексных вопросов — ГИС ЖКХ.
4. Отслеживайте статус онлайн.
5. При необходимости, прокуратура или суд.