Появились проблемы с качеством обслуживания, затянули сроки ремонта, отказали в допуске к оборудованию или вовсе отключили газ без предупреждения? Ниже — подробная инструкция, куда, кому и в какой форме подать жалобу на ГРО «ПетербургГаз», чтобы ваше обращение не затерялось и решение было принято в установленный срок.
Подготовительный этап: что нужно собрать
- Договор ТО ВКГО/ВДГО или его отсутствие (если претензия именно к задержке заключения договора).
- Акты выполненных работ (форма № КС-2/КС-3) или акты об отказе в допуске.
- Фото/видео доказательства некачественного монтажа, утечки, повреждённого оборудования.
- Корреспонденция: переписка в личном кабинете, e-mail, SMS-уведомления.
- Платежные документы (чек, квитанция, платёжное поручение).
Внутренний канал: сначала — в «ПетербургГаз»
До обращения в надзорные органы законодательство РФ рекомендует попытаться решить спор «на месте».
-
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет → раздел «Обратная связь» → «Написать обращение».
Приложите все собранные документы в pdf/jpg, максимум — 25 МБ. -
Цифровой консультант в Telegram
Бот @peterburggaz_bot принимает жалобы 24/7. Ответ приходит в течение 30 минут в рабочее время.
-
Телефон «04» или «104» с мобильного
Нажмите «2» в голосовом меню → «Жалоба на действия сотрудников». Вам дадут входящий номер обращения для отслеживания.
-
E-mail и факс канцелярии
- E-mail: pr@peterburggaz.ru
- Факс: +7 (812) -58-54-19
Внешние инстанции: когда «ПетербургГаз» не реагирует
| Куда жалуемся | Контакт | Что проверяют | Сроки рассмотрения |
|---|---|---|---|
| Горячая линия «ПетербургГаз» | +7 (812) -10-04-04 | Жалобы на сотрудников, диспетчеров, качество работ | до 15 раб. дней |
| Городской мониторинговый центр (СПб ГКУ ГМЦ) | +7 (812) -76-27-13 | Нарушения в работе экстренных служб | до 10 раб. дней |
| ФАС Санкт-Петербурга | spb.fas.gov.ru | Антимонопольные нарушения (завышение цен, необоснованный отказ в заключении договора) | до 30 раб. дней |
| Жилищная инспекция СПб | gzn.gov.spn.ru | Отключение газа без законных оснований | до 30 раб. дней |
| Роспотребнадзор | ###-###-#### | Нарушение прав потребителя услуг ЖКХ | до 30 раб. дней |
Образец жалобы в свободной форме
И.О. ФАС по Санкт-Петербургу от гражданина Иванова И.И. 191180, Санкт-Петербург, ул. Гороховая, 63/2, лит. А ЖАЛОБА на действия ООО «ПетербургГаз» при исполнении договора ТО ВКГО № 12345 от Суть жалобы: сотрудники ООО «ПетербургГаз» произвели внеплановое отключение газа в квартире № 15 по адресу: Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 1, без предварительного уведомления и составления акта об отключении. Акт об отказе в допуске оформлен без моего присутствия и подписи. Повторное подключение выполнено только , в течение 14 дней семья находилась без газоснабжения, что является нарушением п. 77 Правил газоснабжения. Прошу: Провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности. Возместить понесённые расходы на покупку электрических плит и оплату электроэнергии в сумме 7 500 руб. Обязать ООО «ПетербургГаз» возобновить газоснабжение и заключить договор ТО ВКГО на новых условиях. Приложения: Копия договора ТО ВКГО Акт об отключении (если есть) Фотографии отключённого оборудования Чеки на покупку электроплит Подпись: Иванов И.И.
Онлайн-приёмные и электронные сервисы
- Госуслуги Санкт-Петербурга: https://gu.spb.ru/organization/s_none/481979/ — подача жалоб через МФЦ и электронную подпись.
- Цифровой приёмная ФАС: spb.fas.gov.ru/appeals
- Обратная связь Администрации города: https://www.gov.spb.ru/gov/feedback/
- ВКонтакте «ПетербургГаз»: https://vk.com/peterburggaz — можно оставить публичный пост или написать в личку администратору.
Лайфхаки и частые ошибки
- Не игнорируйте 3-дневный срок: если сотрудник «ПетербургГаза» пришёл в назначенный день, а вас не было дома, всегда можно перенести визит, позвонив по 04/104 не позже чем за 3 дня.
- Фиксируйте всё: диктофон, фото, видео, переписка в Telegram-боте — всё это станет доказательством.
- Не забывайте о штрафах: согласно ст. 9.1 КоАП РФ, непредоставление доступа мастеру влечёт штраф до 3 000 руб. для граждан.
- Альтернативы: если вам навязывают «своего» поставщика газового оборудования, обращайтесь сразу в ФАС — это может быть картельный сговор.
Краткий чек-лист: что сделать прямо сейчас
- Проверьте наличие договора ТО: проверка договора онлайн.
- Если договора нет — заключите его через личный кабинет или в МФЦ.
- Напишите первичную жалобу в «ПетербургГаз» (желательно онлайн).
- Сохраните входящий номер и скриншот ответа.
- Если ответа или результата нет — смело идите в ФАС, Жилищную инспекцию или ГУ МЧС.
Всегда помните: отсутствие договора технического обслуживания даёт «ПетербургГазу» формальное право приостановить подачу газа. Поэтому первым делом убедитесь, что договор заключён, а если нет — оформите его, прежде чем переходить к жалобам.
Удачи в решении вашего вопроса и пусть газ в доме будет только безопасным — и никогда отключённым без законных оснований!