ГБУ «Жилищник Южное Бутово» (далее — «Жилищник») отвечает за содержание и ремонт жилого фонда на территории района Южное Бутово г. Москвы. Если качество предоставляемых услуг не соответствует установленным нормативам, жители вправе обратиться с жалобой. Ниже приведён подробный алгоритм и шаблон документа.
Когда стоит писать жалобу
- долгое отсутствие горячей или холодной воды;
- нерегулярный вывоз мусора;
- несвоевременный ремонт подъездов, кровли, инженерных сетей;
- отказ в предоставлении информации по начислению платы за ЖКУ;
- грубость или бездействие сотрудников.
Общие требования к жалобе
Текст должен быть кратким, по делу, без нецензурной лексики. Ссылки на законы приветствуются. В обязательном порядке укажите:
- адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира);
- дату и время возникновения проблемы;
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- контактный телефон и e-mail;
- чёткое требование (устранить нарушения, провести проверку, компенсировать ущерб и т.д.).
Куда подавать жалобу
В сам ГБУ «Жилищник Южное Бутово»
- Адрес приёма граждан: 117042, г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, д. 7, корп. 2
- Телефон горячей линии: +7 (495) -47-15-15
- E-mail: info@zhilishchnik-butovo.ru
- Официальный сайт / личный кабинет: жилищник-бутово.москва
- Электронная приёмная Мэра и Правительства Москвы: www.mos.ru/feedback
В контролирующие органы
- Госжилинспекция г. Москвы
107078, Москва, ул. Новая Басманная, д. 10
Тел.: +7 (495) -77-77-77
Онлайн-заявка: госжилинспекция.рф - Роспотребнадзор по г. Москве
127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5
Тел.: +7 (495) -97-69-70
e-mail: moscow@rospotrebnadzor.ru - Роскомнадзор (при нарушении правил рассмотрения обращений)
Электронная форма: rkn.gov.ru/treatments/feedback/
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, жалобы в организации, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, должны быть рассмотрены в течение 15 рабочих дней со дня регистрации. При наличии объективных причин срок может быть продлён ещё на 15 дней, о чём заявитель уведомляется письменно;
Шаблон жалобы в деловом стиле
(вставьте свои данные вместо квадратных скобок)
Генеральному директору
ГБУ «Жилищник Южное Бутово»
от [Ф. И. О.]
адрес: [улица, дом, квартира], Южное Бутово, Москва
тел.: [номер], e-mail: [адрес]
ЖАЛОБА
Прошу Вас провести проверку и устранить нарушения качества коммунальных услуг по адресу: [указать точный адрес]. С [дата] наблюдается [описать проблему: отсутствие горячей воды, протечка крыши и т.д.]. Ранее обращения в диспетчерскую службу результатов не дали.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 354 требую:
1) немедленно устранить выявленные нарушения;
2) предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы;
3) произвести перерасчёт платы за период некачественного оказания услуг.
Приложения:
1. Акт обследования квартиры от [дата];
2. Фотографии проблемы;
3. Квитанции об оплате ЖКУ.
[Подпись] [Дата]
Пошаговая инструкция по подаче онлайн через mos.ru
- Авторизуйтесь на mos.ru через Госуслуги.
- В меню выберите «Обращения» → «Создать обращение».
- В категории «ЖКХ» выберите подкатегорию «Управление многоквартирным домом».
- Заполните форму: укажите адрес, опишите суть проблемы, приложите файлы (фото, акты).
- Нажмите «Отправить» и сохраните номер обращения для отслеживания.
Что делать, если ответ получен, но нарушения не устранены
- Направьте повторную жалобу в Госжилинспекцию с приложением первоначального ответа.
- Обратитесь в Мировой суд или районный суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
- Подайте заявление в Прокуратуру по месту нахождения дома (адрес: 117218, Москва, ул. Кржижановского, д. 14, каб. 115).
Полезные телефоны «горячих линий»
- Единая диспетчерская служба Москвы: +7 (495) -77-77-77
- Городской центр контроля качества ЖКХ: +7 (499) -20-04-44
- Телефон доверия Мосжилинспекции: +7 (495) -47-83-33
Грамотно составленная жалоба, поданная своевременно и по правильному адресу, — главный инструмент защиты жилищных прав; Сохраняйте все документы, переписку и фото/видео материалы: они понадобятся при дальнейшем обжаловании.