Каждый день тысячи россиян получают звонки «от имени энергосбыта».
Некоторые ‒ действительно важные уведомления, другие ‒ хитро спланированные мошенничества.
В статье разберёмся, по каким причинам могут звонить из энергосбыта, как отличить подлинный звонок от аферы и куда обращаться за проверкой информации.

Легальные причины звонка

1. Уведомление о замене/поверке счётчиков
   • График работ технической бригады.
   • Необходимость вашего присутствия или предоставления доступа в квартиру.
   • Разъяснение, что замена/поверка производится бесплатно, если счётчик находится на гарантии или в межповерочном интервале.
2. Задолженность и предупреждение об отключении
   • Напоминание о просроченном платеже.
   • Предложение реструктуризации долга или подключение автоплатежа.
3. Аварийные и плановые отключения
   • Сроки и причины планового ремонта сетей.
   • Экстренные отключения из-за аварий.
4. Новые тарифы и программы лояльности
   • Информирование о смене тарифа (например, переход на трёхставочный).
   • Предложение пакета услуг «Энергосбыт+» (онлайн-кабинет, мобильное приложение).
5. Контрольные опросы и голосования
   • Оценка качества обслуживания.
   • Опросы о доверии к компании (всегда анонимные и не требуют персональных данных).

Мошеннические сценарии

Кибермошенники активно используют тему энергосбыта: «Вам звонит Энергосбыт? Не верьте, это мошенники!», заголовки таких новостей уже привычны.
Какие уловки применяют аферисты:

• Замена счётчиков «по новому закону»
  Просят срочно скачать «официальное приложение Энергосбыт», которое на деле является трояном, похищающим банковские данные.
  Пример: 15 октября 2024 г. 63-летний житель Гатчины потерял 190 000 руб. после установки «электронного счёта» по ссылке из WhatsApp.
• «Ваш счётчик завышает показания»
  Предлагают «перепрошить» или «перекалибровать» счётчик за деньги. Реальная компания такие услуги не продаёт.
• «Код из СМС для подтверждения личности»
  Аферисты уже «зашли» в ваш личный кабинет Госуслуг и им нужен только последний код из SMS для завершения кражи.
• Угрозы немедленного отключения
  Диктуют «срочные реквизиты» для оплаты. Реальный энергосбыт никогда не требует переводов на карты физических лиц.
• Звонки через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
  Любые «энергетические» сервисы не используют мессенджеры для финансовых операций.

Как отличить официальный звонок от мошеннического

Проверка звонка: 5 быстрых шагов

1. Вызовите номер обратно через официальный сайт вашего энергосбыта.
2. Наберите 8-800 номер горячей линии (указан на квитанции) и уточните, звонили ли вам.
3. Откройте личный кабинет на сайте energosale.ru или региональном портале – там отображаются все ваши заявки и уведомления.
4. Никогда не сообщайте коды из СМС или CVV-код карты даже если звонящий «знает» ваше имя.
5. Сообщите о подозрении в полицию: 102 или сайт МВД «Добровольное сообщение».

Куда обращаться по вопросам энергосбыта (официальные контакты)

• Единая федеральная горячая линия
  8-800-700-8-800 (круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов)
• Москва и Московская область
  ПАО «Мосэнергосбыт»
  Сайт: www.moesk.ru
  Тел.: +7 -95 981-981-9
• Санкт-Петербург и Ленобласть
  АО «Петербургская сбытовая компания»
  Сайт: www.psk-energy.ru
  Тел.: 8-812-335-9-335
• Новосибирскэнергосбыт
  АО «Новосибирскэнергосбыт»
  Сайт: www.nsk-e.ru
  Тел.: ###-###-####
• Для сообщений о мошенничестве
  МВД РФ: 102 или онлайн-заявление

Что делать, если вас уже обманули

1. Немедленно заблокируйте карту через мобильное приложение банка или 24/7-контакт-центр.
2. Сохраните переписку/запись разговора.
3. Напишите заявление в полицию (отделение или онлайн на сайте МВД).
4. Сообщите в ваш энергосбыт: они передадут данные в службу безопасности.
5. Подайте заявление в банк о возврате средств по операции спора (Chargeback).

Настоящий энергосбыт никогда не запрашивает пароли, СМС-коды и не требует срочных денежных переводов.
При любом сомнении — прервите разговор и перезвоните по официальному номеру на вашей квитанции.

Помните: осторожность сегодня — спокойствие завтра.