Якутскэнерго – крупнейший поставщик электроэнергии в Республике Саха (Якутия), входящий в Группу РусГидро. Компания осуществляет
доставку электроэнергии как физическим, так и юридическим лицам, а также отвечает за
обслуживание и развитие электрических сетей региона. В 2026 году в центральных электрических сетях
ПАО «Якутскэнерго» стартовала масштабная ремонтная кампания, направленная на повышение надёжности
энергоснабжения.

Основные направления работы с клиентами

Для удобства абонентов «Якутскэнерго» предлагает широкий спектр сервисов:

• Подключение новых потребителей – быстрый и прозрачный процесс оформления заявки.
• Техническое обслуживание – плановые и внеплановые работы, профилактика и ремонт сетей.
• Счёт‑фактура и тарифы – онлайн‑доступ к счетам, информация о тарифных планах и возможность их изменения.
• Энергосбережение – рекомендации по снижению потребления и программы поддержки энергосберегающих технологий.
• Работа с претензиями и обращениями – специализированные каналы связи, позволяющие быстро решить любые вопросы.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте один из ниже перечисленных каналов. Каждый способ описан подробно, чтобы вы знали, как и куда обращаться.

1. Техническая поддержка (телефон)

   Телефон горячей линии: 8 (4112) -5‑55‑55 (круглосуточно);
   Время работы: 24 часа, 7 дней в неделю.
   Что можно решить: отключения электроэнергии, запросы о предстоящих работах, аварийные ситуации.

2. Электронная почта

   Общий адрес: info@yakutskenergo.ru – для вопросов по тарифам, выставлению счетов и общих запросов.
   Отдел претензий: complaints@yakutskenergo.ru – если требуется формальное рассмотрение жалобы.

3. Личный кабинет на сайте

   Перейдите на https://www.yakutskenergo.ru/lk и авторизуйтесь. В личном кабинете доступны:

   • Просмотр и оплата счетов;
   • Подача заявок на подключение/отключение;
   • Отслеживание статуса текущих обращений;
   • Получение рекомендаций по энергосбережению.

4. Мобильное приложение «Якутскэнерго»

   Доступно для Android и iOS. Функции аналогичны личному кабинету, но с push‑уведомлениями о плановых отключениях и авариях.

5. Физический офис

   Адрес: г. Якутск, ул. Солнечная, д. 12, офис 3.
   Часы работы: Пн‑Пт с 09:00 до 18:00.

   Что можно сделать: подать письменное заявление, получить справку, обсудить индивидуальные условия поставки.

6. Социальные сети и мессенджеры

   Мы активно отвечаем на вопросы в:

   • Telegram: @yakutskenergo_bot
   • VKontakte: vk.com/yakutskenergo
   • WhatsApp: +7 (4112) -55‑555

   Здесь можно получить быстрые ответы, а также следить за новостями о плановых работах.

Как правильно оформить обращение

Для ускорения процесса рекомендуется включать в обращение следующую информацию:

• Полное ФИО и контактный телефон.
• Номер лицевого счёта (можно найти в последнем счете или в личном кабинете).
• Точный адрес места, где возникла проблема (улица, дом, квартира).
• Краткое описание ситуации (например, «отключена электроэнергия с 22:15 », «повторяющиеся скачки напряжения»).
• Фотографии или скриншоты (если имеются), подтверждающие проблему.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему в моём районе плановое отключение?

В 2026 году Якутскэнерго начала масштабную ремонтную кампанию центральных сетей, цель которой – повысить надёжность и снизить частоту аварий. Плановые отключения объявляются заранее и сопровождаются уведомлениями в личном кабинете и в соцсетях.

Как узнать, когда будет отключение у меня дома?

Информацию можно получить:

• Через личный кабинет – раздел «Плановые работы»;
• В мобильном приложении с push‑уведомлениями;
• Позвонив на горячую линию;
• Подписавшись на рассылку SMS‑оповещений (по запросу в личном кабинете).

Что делать, если отключение не объявлялось?

Сразу же свяжитесь с горячей линией или отправьте сообщение в Telegram‑бот. Предоставьте номер счёта и адрес – специалисты проверят ситуацию и сообщат о причинах отключения.

Самое главное помнить, что

Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей электроэнергии. Компания обязана дать ответ в течение 30 дней с момента получения обращения. Если ваш вопрос требует более длительного рассмотрения, вы будете своевременно проинформированы о статусе.

Как подать официальную жалобу

Если ответы службы поддержки вас не устраивают, используйте следующий порядок:

1. Подготовьте письменное заявление (можно в электронном виде) с указанием всех реквизитов.
2. Отправьте его на электронный адрес complaints@yakutskenergo.ru или в форме на сайте в разделе «Обращения».
3. Сохраните копию отправленного письма и полученный номер обращения.
4. В случае отсутствия ответа в течение 30 дней – обратитесь в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор вашего региона.

«Якутскэнерго» стремится к открытой и эффективной коммуникации с клиентами, постоянно улучшая сервисы и повышая надёжность электроснабжения. Пользуйтесь удобными каналами связи, следите за новостями о ремонтных работах и помните, что ваша обратная связь помогает компании становиться лучше.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше контактов – мы всегда готовы помочь.