В 2024–2025 годах Астана столкнулась с острым мусорным кризисом: переполненные контейнеры, резкий рост тарифов и недовольство жителей․ Чтобы помочь астанчанам быстро решать вопросы, связанные с вывозом ТКО (твёрдых коммунальных отходов), редакция подготовила подробный список официальных контактов Единого расчётного центра (ЕРЦ) и других ответственных служб․
Что такое ЕРЦ и зачем он нужен?
ЕРЦ, «Единый расчётный центр», крупнейший оператор коммунальных платежей в столице․ Именно через ЕРЦ:
- начисляются и контролируются тарифы за вывоз мусора;
- принимаются заявки на незакрытые контейнеры, переполненные площадки;
- решаются спорные вопросы по начислениям․
Горячие линии и контакты ЕРЦ
| Вид связи | Контакт | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Колл-центр | 1414 (бесплатно с городских и мобильных) | круглосуточно | Автоинформатор + живой оператор |
| +7 -02 275 1414 | 08:00–20:00, ежедневно | Фото/видео переполненных контейнеров принимаются | |
| Электронная почта | info@astana-erc․kz | 24/7 (письма обрабатываются в будни) | В теме письма укажите «ТКО» или «Мусор» |
| Viber / Telegram | @AstanaERC_bot | 09:00–18:00, пн–пт | Быстрая проверка задолженности и отправка показаний |
Личный приём граждан
- Адрес: проспект Кабанбай батыра, 11, БЦ «Астана» (вход с ул․ Кенесары)․
- Предварительная запись: через 1414 или онлайн-очередь на сайте․
Дополнительные контакты, если ЕРЦ не решает проблему
Коммунальная полиция Астаны
- Телефон: 109 (со всех операторов)
- Уполномочена: штрафовать нарушителей санитарных норм и организации, затягивающие вывоз ТКО․
Управление жилищно-коммунального хозяйства (УЖКХ) столицы
- Телефон: +7 -172 75-16-16
- E-mail: komhoz@astana․gov․kz
«Астана Тазалык» — оператор по вывозу мусора
- Круглосуточная диспетчерская: 1422
- Сайт: tazalyk․astana․kz
- Для юрлиц: zakaz@tazalyk․astana․kz
Алгоритм быстрого обращения по мусору
- Фиксируйте нарушение: сфотографируйте/снимите переполненный контейнер, укажите точный адрес и дату․
- Выберите канал:
- Срочно — звоните 1414;
- Удобно — отправьте фото в WhatsApp +7 -02 275 1414;
- Формально — напишите письмо на info@astana-erc․kz․
- Получите номер обращения (его сообщит оператор или придёт в SMS/мессенджер)․
- Отслеживайте статус: через личный кабинет на сайте или Telegram-бота․
- Если нет реакции 48 ч․, передайте обращение в Коммунальную полицию (109) или УЖКХ (75-16-16)․
Мобильные приложения: контролируйте тарифы и контейнеры
- Astana ERC (iOS / Android), оплата, история, фото-обращения․
- Tazalyk Mobile — карта контейнерных площадок, график вывоза․
Советы по экономии при новом тарифе 2025
С 1 января 2025 года тариф вырос до 1 300 тенге с человека․ Чтобы не переплачивать:
- сдавайте крупногабаритный мусор на бесплатные пункты приёма (адреса доступны в приложении Tazalyk);
- оформляйте социальную льготу через ЦОН (нужна справка о доходах);
- установите датчики заполнения контейнера (услуга временно бесплатна для МКД)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой тариф действует в 2025 году?
1 300 тенге на человека в месяц (при норме 0,33 м³/чел)․ Для частных домов — 4 200 тенге за 1 м³․
Кто отвечает, если мусор не вывозят 3 дня подряд?
Оператор «Астана Тазалык»․ Сначала подайте заявку в ЕРЦ (1414), затем жалуйтесь в УЖКХ (+7 -172 75-16-16)․
Как узнать, когда приедет мусоровоз?
В приложении Tazalyk Mobile есть интерактивная карта с GPS-трекингом машин․ Также расписание вывешено на каждой площадке․
1414 — это самый быстрый способ решить любой вопрос по вывозу мусора в Астане․ Добавьте номер в контакты, сохраните официальный сайт в закладки и пользуйтесь мобильными приложениями․ Город будет чище, если каждый астанчанин знает, куда обратиться․
Обновлено: 24 марта 2025 г․ 14:48 (Астана, UTC+5)