«Горгаз» — это не только газификация квартир и домов, но и полный спектр сервиса: от подключения до аварийного ремонта.
Ниже собраны самые популярные вопросы жителей, которые регулярно задают в кол-центре и на форумах;
Все ответы даны по состоянию на и актуальны для большинства регионов РФ.
Как быстро приедет аварийная служба?
- Время реакции, до 20 минут в черте города и до 40 минут в пригороде.
- Круглосуточный телефон: 04 (со стационарного) или 8-800-100-0-04 (со всех операторов).
- Что сообщить диспетчеру: точный адрес, этаж, квартиру, характер запаха, наличие/отсутствие открытого огня, ощущается ли головокружение у жильцов.
Можно ли оформить подключение к газу онлайн?
- Да. На сайте газ-горгаз.рф доступен личный кабинет.
- Раздел «Подключение» → «Физические лица» → заполнить форму и загрузить:
- выписку из ЕГРН (или свидетельство о праве собственности);
- технический план БТИ;
- паспорт заявителя.
- Максимальный срок рассмотрения заявки — 10 рабочих дней.
- Оплата услуг — онлайн (банковской картой или СБП).
Сколько стоит поверка газового счётчика на дому?
| Тип счётчика | Стоимость поверки, ₽ | Срок выполнения |
|---|---|---|
| G4 (квартирный) | 1 350 | 1 час |
| G6 (частный дом) | 1 850 | 1,5 часа |
| G10 / G16 (котельная, коммерция) | от 3 500 | индивидуально |
Запись: через личный кабинет или по телефону ###-###-#### (ПН–ПТ 08:00–20:00).
Что делать, если приходит квитанция с перерасчётом «в минус»?
- Ничего оплачивать дополнительно не нужно — это автоматическая корректировка по фактическому потреблению.
- Если сумма «в минус» превышает 1 000 ₽, остаток переносится на следующий расчётный период.
- Детали перерасчёта можно узнать по email: info@gorgaz.ru (указать лицевой счёт и ФИО).
Разрешено ли самостоятельно менять гибкие шланги?
Нет. Любые работы с газовым оборудованием в квартире выполняются только специалистами «Горгаза» или организациями, имеющими допуск ПБ-12.
Штраф за самовольное вмешательство — до 15 000 ₽.
Как узнать график отключения газа на плановые работы?
- Сайт: газ-горгаз.рф/off → ввести адрес.
- Telegram-канал: @gorgaz_off — ежедневные пуш-уведомления.
- СМС-рассылка: привязать номер телефона к лицевому счёту в личном кабинете.
Какие документы нужны для прописки газового счётчика?
- Паспорт собственника.
- Акт ввода в эксплуатацию счётчика, заверенный «Горгазом».
- Договор технического обслуживания.
- Оплаченная квитанция за последний месяц.
Куда жаловаться на качество обслуживания?
- Телефон горячей линии качества: 8-800-700-0-700 (пн–пт 09:00–18:00).
- Email: control@gorgaz.ru — с темой «Жалоба» и прикреплённым фото/видео нарушения.
- Личный приём: каждая территориальная служба «Горгаза» имеет дни приёма граждан по средам и пятницам с 15:00 до 18:00.
Контакты центрального офиса:
- Адрес: 123456, г. Москва, ул. Газовая, д. 12, стр. 1
- Телефон: +7 (495) -23-45-67
- Email: info@gorgaz.ru
- Часы работы: ПН–ПТ 08:00–20:00, СБ 09:00–16:00, ВС — выходной
Информация актуальна на 23 марта 2026 года. При появлении вопросов, не нашедших ответа, обращайтесь в службу поддержки по любому из указанных каналов.