Личный кабинет ПАО «ТНС энерго» — это единый цифровой сервис, который объединяет клиентов компании во всех регионах присутствия: Тула, Ростов-на-Дону, Воронеж, Ярославль, Нижний Новгород и другие․ Сервис постоянно развивается: с 23 марта 2026 г․ физлица получили доступ к новому функционалу управления счётчиками, а юрлица — к расширенной аналитике потребления․ Ниже вы найдёте пошаговые инструкции по входу, актуальные контакты службы поддержки и советы по безопасности․
Как войти в личный кабинет
Для физических лиц
- Перейдите на официальный сайт вашего филиала:
- tula․tns-e․ru — Тула
- rostov․tns-e․ru, Ростов-на-Дону
- voronezh․tns-e․ru — Воронеж
- yaroslavl․tns-e․ru — Ярославль
- Нажмите кнопку «Личный кабинет физического лица» в правом верхнем углу․
- Введите логин и пароль:
- логин — номер лицевого счёта (10–12 цифр);
- пароль — последние 6 цифр ИНН или код из смс при первом входе․
- Если входите впервые, подтвердите номер телефона через смс-код и придумайте новый пароль не менее ․
Для юридических лиц
- На главной странице выберите «Личный кабинет юридического лица»․
- Авторизуйтесь через КЭП (квалифицированная электронная подпись) или логин/пароль от договора энергоснабжения․
- После входа вам доступны:
- экспорт отчётов в Excel/PDF;
- массовая загрузка показаний счётчиков;
- API-интеграция с 1С и другими учётными системами․
Новые функции 2026 года
- Удалённое управление счётчиками․ Физлица могут дистанционно отключать/подключать питание при долгом отсутствии (функция «Отпуск»)․
- Умные уведомления․ Система напоминает о сроках оплаты, передаче показаний и плановых отключениях․
- Улучшенная аналитика для юрлиц․ Графики потребления по часам, прогноз на основе ИИ, сравнение с прошлым годом․
Частые проблемы и решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Неверный логин или пароль» | Ошибка в номере счёта или забыл пароль | Нажмите «Забыли пароль?», введите ИНН и номер договора, получите код в смс |
| Личный кабинет недоступен | Технические работы (обычно 02:00–04:00 МСК) | Подождите 15–20 мин․ или воспользуйтесь мобильным приложением «ТНС энерго» |
| Не сохраняются показания | Счётчик не привязан к л/с | Позвоните в контакт-центр, сообщите серийный номер счётчика |
Контакты службы поддержки
Если инструкции выше не помогли — обращайтесь удобным способом:
- Единая бесплатная горячая линия
8-800-775-0-775 (круглосуточно, бесплатно по РФ) - Мессенджеры
Telegram-бот @tnsenergosupport
WhatsApp +7 (925) -00-77-55 - Email-запрос
support@tns-e․ru (ответ в течение 1 рабочего дня) - Личный приём
Адреса клиентских офисов уточняйте на сайте вашего региона в разделе «Контакты» → «Офисы продаж»․
Безопасность: 5 правил
- Не сообщайте логин и пароль третьим лицам — даже сотрудникам компании․
- Всегда проверяйте адрес сайта: он должен заканчиваться на ․tns-e․ru․
- Включите двухфакторную авторизацию в разделе «Безопасность» личного кабинета․
- Используйте сложный пароль (буквы, цифры, символы) и меняйте его раз в 90 дней․
- Выходите из аккаунта на чужих устройствах через кнопку «Завершить все сессии»․
Ссылки и полезные файлы
- Скачать Android-приложение (APK)
- Скачать iOS-приложение (App Store)
- Полное руководство пользователя (PDF, 2,3 МБ)
Важно! Показания счётчиков нужно передавать ежемесячно с 23 по 25 число, даже если они равны нулю, это позволит избежать начислений по среднему тарифу․
Если у вас остались вопросы, звоните в контакт-центр или пишите в чат-бот․ Сотрудники «ТНС энерго» готовы помочь 24/7․