Водоканал Тулы (АО «Тулагорводоканал») отвечает за обеспечение жителей города и Тульской области
чистой питьевой водой, а также за обслуживание всех вопросов, связанных с учётными
документами, показаниями счётчиков и расчётами. Абонентский отдел – это специализированный
подраздел, куда обращаются жители с вопросами о подключении, отключении, передаче показаний,
расчётах и рекламациях.

Самое главное помнить, что

• Часы работы абонентского отдела могут изменяться в праздничные и предвыходные дни;
• Перед личным визитом в офис рекомендуется уточнить актуальный график работы на официальном сайте tulavodokanal.ru или по телефону;
• Для большинства вопросов (передача показаний, уточнение долгов, запрос выписок) достаточно позвонить в абонентский отдел и решить проблему дистанционно;
• В случае аварийных ситуаций (протечки, отключения воды) следует сразу обращаться в аварийно‑диспетчерскую службу (тел. 7 (4872) -2‑53‑26, 42‑53‑34, 79‑35‑57).

Режим работы абонентского отдела

Внимание! Информация ниже актуальна на 24 марта 2026 года,
однако может быть изменена без предварительного уведомления. Проверяйте актуальные данные
на официальном сайте или по телефону.

Как записаться на приём?

Записаться можно:

1. По телефону (4872) -9‑35‑51 (абонентский отдел) – оператор уточнит цель обращения и назначит удобное время.
2. Через личный кабинет на официальном сайте tulavodokanal.ru/lk. Там же можно отправить электронный запрос.
3. По электронной почте info@tulavodokanal.ru с указанием ФИО, адреса и краткого описания проблемы.

Контактные данные абонентского отдела

• Телефон (приёмная абонентского отдела): +7 (4872) -9‑35‑51
• Факс: +7 (4872) -4‑38‑26
• Электронная почта: ab@tulavodokanal.ru
• Адрес офиса: г. Тула, ул. Демидовская плотина, 8
• Рабочие часы: см. таблицу выше

Другие полезные номера водоканала Тулы

• Диспетчерская (аварийная служба): +7 (4872) -2‑53‑26, +7 (4872) -2‑53‑34, +7 (4872) -9‑35‑57
• Канцелярия: +7 (4872) -9‑35‑49
• Технический отдел: +7 (4872) -9‑35‑28
• Производственный отдел: +7 (4872) -9‑35‑24
• Передача показаний (специальный номер): +7 (4872) -9‑35‑41

Какие вопросы решаются в абонентском отделе?

Сотрудники отдела помогают с:

• Подключением нового потребителя (домовладельцы, организации);
• Отключением и восстановлением подачи воды (по заявке жильца);
• Передачей показаний счётчиков (по телефону, через личный кабинет или в офисе);
• Уточнением задолженности, расчётом тарифов и выдачей выписок;
• Рассмотрением рекламаций (неправильные начисления, некачественная вода);
• Консультациями по тарифам, льготам и возможностям субсидирования.

Пошаговая инструкция: как передать показания счётчика

1. Откройте личный кабинет на tulavodokanal.ru/lk и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел «Передача показаний».
3. Введите текущие показания (в кубических метрах) и подтвердите отправку.
4. При отсутствии доступа к интернету позвоните по номеру (4872) -9‑35‑41 и продиктуйте показания оператору.
5. Сохраните подтверждение (скриншот или СМС) на случай вопросов со стороны службы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если пришло уведомление об отключении воды?

Немедленно позвоните в абонентский отдел +7 (4872) -9‑35‑51 и уточните причину. Если отключение связано с задолженностью,
уточните сумму и способы оплаты (банковская карта, онлайн‑платёж, касса).

Как оформить льготу на оплату воды?

Необходимо предоставить в абонентский отдел копии удостоверения личности, справку о
статусе (пенсионер, инвалид и т.п.) и заявление. Оформление занимает от 5 до 10 рабочих дней.

Можно ли изменить дату ежемесячного списания средств?

Да. Обратитесь в абонентский отдел, укажите удобный день месяца и согласуйте изменение
в системе. После подтверждения списание будет происходить в указанный день.

Важно помнить

Очень важно, чтобы все обращения к водоканалу были оформлены корректно: указывайте полные
ФИО, адрес, номер лицевого счёта и контактный телефон. Неполные данные могут привести к
задержкам в обработке запроса.

Абонентский отдел «Тулагорводоканал» – ваш надёжный помощник в вопросах водоснабжения.
Чёткое соблюдение режима работы, своевременная передача показаний и оперативное решение
проблем позволяют поддерживать комфорт и безопасность в доме. Помните о необходимости
проверять актуальность контактов и графика работы, а в случае аварийных ситуаций сразу
звоните в диспетчерскую службу.

Данная статья подготовлена на основе открытых источников и актуальна на 24 марта 2026 года.