Современный многоквартирный дом — это сложная инженерная система, за состоянием которой должен следить профессиональный оператор. В российских реалиях этой задачей занимается эксплуатирующая компания жилого фонда (ЭКЖФ). Ниже, пошаговая инструкция, как выстроить прозрачные отношения с организацией, какие услуги входят в обязательный перечень и куда звонить в случае аварии.
Что такое эксплуатирующая компания жилого фонда и зачем она нужна
ЭКЖФ — это юридическое лицо, заключившее договор управления с собственниками помещений в многоквартирном доме. Основная миссия — сохранить имущество общего имущества в исправном состоянии, обеспечить безопасность эксплуатации инженерных систем и комфорт проживания.
- Техническое обслуживание лифтов, систем отопления, водоснабжения, канализации, электроснабжения, газового оборудования.
- Содержание общего имущества: подъездов, кровли, фасада, двора, козырьков, детских площадок.
- Капитальный и текущий ремонт по графику, утверждённому общим собранием собственников.
- Организация вывоза ТКО, зимнего содержания территории, уборки снега и мусора.
- Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями: подача заявок на отключения, проверки счётчиков, сверка начислений.
Перечень документов, которые хранит ЭКЖФ
Каждый жилец имеет право знакомиться с:
- Договором управления и регламентом предоставления услуг.
- Годовым планом-графиком работ и ремонтов.
- Актами выполненных работ и заключениями лабораторных проверок воды/воздуха.
- Квитанциями (ЕПД) с расшифровкой тарифов и нормативов.
- Журналом учёта заявок и результатов их выполнения.
Как подать заявку на ремонт или аварию: контакты и алгоритм
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23-45-67 (Москва и МО)
- Мобильный Viber / WhatsApp: +7 (916) -23-45-67 — фото/видео аварии можно прислать сразу
- Email заявок: help@ekjf.ru
- Онлайн-форма на сайте: ekjf.ru/request
- Мобильное приложение «ЭКЖФ-Контроль» (Android, iOS) — QR-код в подъезде
Личный кабинет через Госуслуги
В разделе «ЖКХ и городское хозяйство» доступно:
- Онлайн-оплата ЕПД без комиссии;
- Отправка электронных заявок с геолокацией;
- Отслеживание статуса заявки (получено → в работе → выполнено).
Режим работы офисов и приёмная граждан
| Отдел | Адрес | График | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | г. Москва, ул. Сущёвский Вал, д. 5, стр. 1 | Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–16:00 | +7 (495) -87-65-43 |
| Филиал «Север» | г. Москва, ул. Бутырский Вал, д. 32 | Пн–Пт 09:00–17:00, обед 12:00–13:00 | +7 (495) -87-65-44 |
| Филиал «Юг» | г. Москва, ул; Подольских Курсантов, д. 3, к. 2 | Пн–Пт 09:00–17:00 | +7 (495) -87-65-45 |
Как оформить договор управления
- Подготовка пакета документов:
- Выписка из ЕГРН на квартиру/нежилое помещение;
- Паспорт РФ;
- Согласие собственников >50 % площадей по дому;
- Общее собрание собственников (личное или заочное голосование).
- Утверждение тарифа за содержание и ремонт (руб./м²).
- Подписание трёхстороннего договора: ЭКЖФ — совет дома — каждый собственник.
Контроль качества и обратная связь
Для независимой оценки качества услуг рекомендуем:
- Оставлять отзывы на портале Дом.Госуслуги;
- Присылать фото-нарушения на email control@ekjf.ru;
- Подключиться к общедомовому чату в Telegram: @ekjf_official;
- Записаться на личный приём к директору по предварительной записи по телефону +7 (495) -23-45-67 (доб. 101).
- Сохраняйте номер аварийной службы в контактах телефона и на холодильнике.
- Проверяйте квитанции — сравнивайте площадь, тариф, начисления.
- Фиксируйте устные обещания в письменной форме (email, SMS, мессенджеры).
- Участвуйте в общих собраниях — именно там решается судьба тарифов и ремонтов.
- Знайте своего инженера участка — имя и номер указаны на доске объявлений в подъезде.
Важно! Если в течение 24 часов с момента подачи заявки аварийная бригада не приехала, смело звоните в 112 и фиксируйте нарушение для дальнейшего перерасчёта платы за неоказанную услугу.
Актуальные тарифы и графики публикуются на официальном сайте ekjf.ru