Ниже приведена самая свежая информация о графике работы‚ способах обращения и внештатных ситуациях для жителей Томска и Томской области. Все контакты актуальны на .
Общий график работы МУП «Томскводоканал»
Центральный офис
- Адрес: 634003‚ г. Томск‚ ул. Киевская‚ 43
- Приёмная директора:
- Пн–Чт: 08:30–17:30‚ перерыв 12:30–13:30
- Пт: 08:30–16:30‚ перерыв 12:30–13:30
- Сб–Вс: выходные
Единая диспетчерская служба
- Круглосуточно‚ без выходных
- Телефон: 8 (3822) -5-50-50
Аварийно-ремонтная служба
- Работает 24/7
- Телефон: 8 (3822) -5-50-51
Горячие линии и онлайн-каналы экстренной связи
- Горячая линия по качеству воды и давлению: 8 (3822) -5-50-52 (ежедневно 08:00–20:00)
- Центр клиентского обслуживания (ЦКО):
- Адрес: пр. Ленина‚ 70
- Часы работы:
- Пн–Пт: 08:30–18:00‚ без перерыва
- Сб: 09:00–15:00
- Вс: выходной
- Телефон: 8 (3822) -5-50-53
- Круглосуточный чат-бот в Telegram: @tomskvodabot
Через бота можно передать показания счётчиков‚ записаться на приём‚ проверить задолженность и оформить электронную подписку на SMS-уведомления. - Официальный сайт: www.tomskvodokanal.ru
Раздел «Личный кабинет» доступен 24/7 → оплата‚ история начислений‚ подача заявок.
Когда и как можно передать показания счётчиков
- Срок: с 15-го по 25-е число каждого месяца.
- Способы:
- Чат-бот Telegram (@tomskvodabot)
- Личный кабинет на сайте
- Автоответчик по телефону 8 (3822) -5-50-55
- В Центре клиентского обслуживания (пр. Ленина‚ 70)
Внештатные ситуации: что делать при аварии
Если вы заметили:
- утечку воды на дороге;
- открытый канализационный люк;
- внезапное падение давления или отсутствие воды;
— немедленно звоните в аварийно-ремонтную службу:
- 8 (3822) -5-50-51
Дежурный сотрудник примет заявку круглосуточно. При необходимости оформите заявку на сайте в разделе «Приём обращений граждан».
Дополнительные каналы связи
- E-mail: help@tomskvodokanal.ru
- WhatsApp: +7 (3822) -5-50-54 (только сообщения‚ без звонков)
- Viber: +7 (3822) -5-50-54
Важное напоминание
Очень важно! При любой аварии или подозрении на загрязнение воды первым делом:
- Отключите бытовую технику‚ чтобы избежать поломок из-за перепадов давления.
- Сфотографируйте повреждение/утечку и приложите фото в чат-бот или на сайт — это поможет аварийной бригаде быстрее ориентироваться.
- Не пытайтесь самостоятельно ликвидировать повреждение на магистральных сетях, дождитесь специалистов.
Если часы работы или телефоны изменятся — данные оперативно появятся на официальном сайте и в Telegram-канале «Томскводоканал».