Когда нужно: оплатить счёт, заказать поверку/замену счётчика, уточнить начисления, подключиться к водопроводу или канализации, решить спорные вопросы – вам поможет абонентская служба Ростовводоканала.
Ниже собраны ВСЕ актуальные контакты, часы работы и адреса офисов на марте 2026 г.
Круглосуточная «Горячая линия»
- Телефон: +7 (863) -82-50-50
- Режим работы: 24/7 без выходных и праздников
- Что можно решить: аварийные заявки, отсутствие воды/канализации, вопросы по лицевым счетам, дистанционная оплата.
Служба «Одно окно» – офлайн-офисы
Абонентская служба «Красный город»
- Адрес: микрорайон Красный город-Сад, 1-я Баррикадная ул., 23/2, Ростов-на-Дону, 344101
- Телефон: +7 (863) -82-50-50 (доб. 1)
- Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, сб–вс – выходные
- Дополнительно: есть пандус, парковка, терминал самообслуживания и касса.
Абонентская служба «Ворошиловский район»
- Адрес: Орбитальная ул., 3, Ростов-на-Дону, 344113
- Телефон: +7 (863) -82-50-50 (доб. 2)
- Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, сб–вс – выходные
- Как проехать: остановка «Университет-ЮФУ», 5 мин. пешком; рядом ТЦ «Галерея».
Центральный офис
- Адрес: Театральный проспект, 56/40, Ростов-на-Дону
- Телефон: +7 (863) -82-50-50
- Часы работы: пн–пт 09:00–18:00 (приём физических лиц – 09:00–17:00)
- Примечания: вход через арку, офис на 1-м этаже.
Электронные каналы связи
- Личный кабинет: vodokanalrnd.ru – вход через Госуслуги или ЕСИА, можно оплатить, подать показания, отследить заявку.
- E-mail: info@vodokanalrnd.ru – общие вопросы
- E-mail по обращениям: priemnaya@vodokanalrnd.ru – для жалоб и предложений
- Viber / WhatsApp чат-бот: +7 (863) -82-50-50 (тот же номер, добавьте контакт и напишите «Здравствуйте»).
QR-оплата и терминалы
На всех абонентских службах установлены терминалы «QIWI» и «КиберПлат». Поддерживаются карты «Мир», Visa, Mastercard, а также NFC-платежи (Apple Pay, Google Pay, СБП). На квитанции напечатан QR-код – просто наведите камеру телефона и оплатите за 20 секунд.
Как подготовиться к визиту
- Возьмите паспорт и последнюю квитанцию (или лицевой счёт).
- Счётчик оформляется на собственника/нанимателя – понадобится документ, подтверждающий право пользования жильём.
- Если нужна поверка/замена прибора – заранее выключите воду и освободите доступ к счётчику (30–40 см свободного пространства).
Контрольные и надзорные органы
При нарушении прав потребителя обращайтесь:
- Жилинспекция РО: 8 (800) -00-70-10 (федеральный бесплатный)
- ГИС ЖКХ: dom.gosuslugi.ru – подача коллективной жалобы онлайн
- Общественная приёмная Прокуратуры РО: +7 (863) -40-22-67, ул. Серафимовича, 112
- Авария, отсутствие воды – звоните 282-50-50 круглосуточно.
- Оплата, показания, справки – «Одно окно» по адресам выше или личный кабинет.
- Сложные вопросы – пишите на priemnaya@vodokanalrnd.ru и параллельно в ГИС ЖКХ.
Важно: все телефоны и адреса актуальны на 24 марта 2026 г. Перед визитом рекомендуем звонить и уточнять график – возможны корректировки в праздничные дни.