24 марта 2026 г. — Ежедневно в водоканал Костромы поступают десятки обращений о утечках, низком давлении воды, неприятном запахе и других внештатных ситуациях. Ниже собрана самая актуальная информация о том, как быстро получить помощь и не остаться без воды ни на минуту.
Как понять, что это авария?
- Отсутствие воды полностью или значительное падение давления;
- Вода мутная, коричневого или жёлтого цвета;
- Хлорный или сероводородный запах;
- Вода не набирается выше первого этажа;
- Видимые потеки, лужи на дороге или во дворе;
- Характерный гул в трубах (воздух, гидроудары).
Диспетчерская служба Костромского водоканала
Круглосуточно и без выходных
- Телефон: 8 (4942) -5-33-66 — единая диспетчерская;
- Сотовый: ###-###-#### (WhatsApp и Viber принимают фото/видео утечек);
- WhatsApp-чат: wa.me/79005553366;
- Электронная почта: avaria@kostroma.vodokanal.ru;
- Телеграм-бот: @KostromaVodaBot — мгновенно принимает геолокацию и фото.
Как сообщить о поломке по телефону:
- Назовите адрес (улица, дом, подъезд, этаж);
- Опишите характер проблемы (отсутствие воды, цвет, запах);
- Если есть утечка — уточните, где именно: подвал, улица, колодец, труба в квартире;
- Оставьте контактный номер для обратной связи.
Личный кабинет и онлайн-заявка
Обновление от 24 марта 2026 г.: вход в личный кабинет возможен только по 15-значному лицевому счёту. Пароль остаётся прежним.
- Сайт: lk.kostroma.vodokanal.ru;
- Узнать 15-значный лицевой счёт: на квитанции или через SMS с текстом СЧЕТ на номер ###-###-####.
Что делать, если вы вдали от дома (например, в поездке)
- Телеграм-бот примет фото с геолокацией даже из другого города и переведёт заявку дежурной смене;
- Viber-чат позволяет уточнить статус заявки без звонков;
- Электронная почта — если требуется официальное письмо (например, для ТСЖ).
Аварийные службы соседних регионов — на случай командировки
| Город | Круглосуточный телефон | Сайт/ЛК |
|---|---|---|
| Москва | 8 (495) -39-53-53 | mosvodokanal.ru |
| Санкт-Петербург | 8 (812) -05-02-02 | lk.vodokanal.spb.ru |
| Владимир | 8 (4922) -3-77-77 | vladimir-vodokanal.ru |
| Сергиев Посад | 8 (496) -40-05-05 | spvodokanal.ru |
Памятка: как подготовиться к возможному отключению воды
- Запас воды: минимум 6 литров на человека на сутки;
- Кипячение: храните воду только в плотно закрытых ёмкостях;
- Смеситель: при падении давления закройте кран, чтобы не «засосало» воздух;
- Бойлер: отключите электричество, если вода закончилась, чтобы не перегрелся ТЭН;
- Документы: сфотографируйте счётчики «до» и «после» для корректного перерасчёта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вода мутная после ремонта — что делать?
Ответ: откройте кран холодной воды на 3–5 минут. Если муть не исчезла, позвоните в диспетчерскую, возможно, произошел обратный заброс из стояка.
Соседи сверху залили — это повод звонить в водоканал?
Ответ: Нет, это вопрос управляющей компании. Однако, если затопило общедомовой стояк, звоните 55-33-66.
Как узнать график отключений?
Ответ: в личном кабинете на вкладке «Плановые работы» или подписаться на SMS-рассылку, отправив слово ГРАФИК на ###-###-####.
Главное правило при любой аварии — не откладывать звонок. Чем раньше диспетчер зафиксирует обращение, тем быстрее бригада выедет на место. Сохраните номер 55-33-66 в контактах и добавьте телеграм-бота @KostromaVodaBot, чтобы всегда быть на связи с водоканалом Костромы.