Водоканал Калининского района – это муниципальное предприятие, отвечающее за снабжение
питьевой водой, обслуживание и ремонт водопроводных сетей, а также за приём и обработку
заявок абонентов в городе Донецк. Основной офис расположен по адресу ул. Овнатаняна, 24.
Что делает водоканал?
- Обеспечение населения и предприятий питьевой водой.
- Проведение профилактических и аварийных работ на водопроводных сетях.
- Учёт и контроль расхода воды, выставление счетов.
- Приём и рассмотрение заявок, жалоб и предложений от абонентов.
- Публичные отчёты о качестве воды и состоянии инфраструктуры.
Контактные данные для обращений
Абонентская (пользовательская) служба
Адрес: ул. Овнатаняна, 24, г. Донецк, 83017
Телефоны:
- (062) -94‑10‑96
- (062) -86‑86‑01
- (062) -86‑86‑02
- (071) -14‑72‑68
Самое главное помнить, что эти номера работают в обычные часы работы офиса (с 08:00 до 18:00, без выходных).
Аварийная (диспетчерская) служба
Для сообщения о протечках, разрывах труб, отключениях и иных чрезвычайных ситуациях.
- (062) -82‑87‑20
- (062) -82‑87‑21
- (071) -46‑77‑89
Очень важно, чтобы звонок в аварийную службу делался сразу после обнаружения проблемы – это ускорит её устранение.
Колл‑центр «ГУП ДНР Вода Донбасса»
Приём заявок по вопросам тарифов, расчётов, рекомендаций по экономии воды и др.
- 988 — бесплатный номер внутри Донецка.
- 7949 099 54 01 — горячая линия (круглосуточно).
Офис в ВКС‑6 (проспект Мира, 52)
Дополнительный приём заявок, работа с юридическими лицами и крупными абонентами.
- Телефон диспетчеров: (062) -82‑87‑20, (062) -82‑87‑21
Часы работы
| Служба | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Абонентская служба | 08:00 – 18:00 | выходной |
| Аварийная служба | Круглосуточно | Круглосуточно |
| Колл‑центр | Круглосуточно | Круглосуточно |
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, ФИО, адрес подключения.
- Уточните проблему: протечка, отсутствие воды, плохое качество, вопросы по счёту.
- Позвоните в нужную службу: для обычных вопросов – абонентская, для аварий – диспетчерскую.
- Запишите номер заявки (если он был выдан) и имя оператора.
- Если проблема не решена в течение 48 часов, повторите звонок, указав номер предыдущей заявки.
Онлайн‑сервисы (по состоянию на 2026 год)
- Официальный сайт водоканала – личный кабинет абонента, оплата онлайн, история показаний.
- Мобильные приложения «Водоканал Донецк» (iOS и Android) – быстрый доступ к справочной информации и возможность подачи заявок через форму.
- Электронная почта: info@donetskvod.gov.ua (для письменных запросов и отправки сканов документов).
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, нет ли отключения в моём доме?
Позвоните по номеру (062) -94‑10‑96 и уточните статус подачи воды по вашему лицевому счёту.
Можно ли изменить тариф?
Тарифы устанавливаются региональными органами власти, но вы можете подать запрос в колл‑центр, где вам расскажут о действующих тарифных планах.
Что делать, если вода имеет запах или мутность?
Сделайте пробу воды, сфотографируйте её, затем позвоните в аварийную службу (062) -82‑87‑20 и опишите проблему. При необходимости будет проведена проверка качества.
Контроль качества воды
Водоканал регулярно проводит лабораторный контроль параметров воды (pH, мутность, содержание хлора, микробиологический анализ). Результаты публикуются на официальном сайте в разделе «Контроль качества воды».
Водоканал Калининского района Донецка – надёжный партнёр для жителей и предприятий,
обеспечивая стабильное водоснабжение и оперативное реагирование на аварийные ситуации.
Самое главное помнить, что при любой проблеме с водоснабжением необходимо сразу
обращаться в аварийную службу, а для вопросов тарифов и расчётов – в абонентскую.
Не забывайте сохранять номера телефонов в «избранных», чтобы в случае необходимости
быстро связаться с нужной службой.